公司前台5s管理制度

公司前台5s管理制度一、总则（一）目的为加强公司前台管理，塑造良好的公司形象，提高工作效率，确保前台工作的规范化、标准化，特制定本5S管理制度。本制度旨在通过整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）的推行，优化前台工作环境，提升服务质量，促进公司整体运营的顺畅进行。（二）适用范围本制度适用于公司前台全体工作人员。（三）5S定义1.整理（SEIRI）：区分要与不要的物品，将不要的物品清除掉。2.整顿（SEITON）：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。3.清扫（SEISO）：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。4.清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。5.素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成良好的习惯。二、整理（一）前台区域物品分类1.常用物品办公用品：电脑、电话、打印机、复印机、传真机、文具（笔、纸、文件夹、订书机等）。文件资料：公司宣传资料、来访人员登记册、各类文件表单。绿植花卉：用于装饰前台区域，营造舒适氛围。2.偶尔使用物品备用办公用品：墨盒、硒鼓、打印纸、笔记本等。特殊文件资料：如重要合同副本、机密文件（需单独存放并严格管理）。3.不再使用物品废弃的文件、纸张。损坏无法使用的办公用品，如废旧电脑、电话机等。过期的宣传资料、表单。（二）整理实施步骤1.前台工作人员对自己工作区域的物品进行全面检查和清理，区分出上述三类物品。2.对于不再使用的物品，填写《物品报废/丢弃申请表》，详细注明物品名称、规格、数量、报废/丢弃原因等信息，提交给行政部门审核。3.行政部门根据公司相关规定，对申请表进行审批。对于可回收物品，统一回收处理；对于不可回收的废弃物品，按照环保要求进行妥善处理，如交由专业的废品回收公司处理。4.将常用物品和偶尔使用物品按照便于使用和管理的原则进行分类摆放，为整顿工作做好准备。（三）整理的频率每周进行一次小整理，每月进行一次全面整理，确保前台区域物品始终保持清晰、有序。三、整顿（一）办公用品摆放1.电脑放置在前台桌面左侧，显示器正面朝向来访人员，方便展示信息。电脑主机放在桌面下方的主机架上，保持整齐。2.电话放置在桌面右侧，便于右手接听。电话旁边配备便签纸和笔，用于记录重要信息。3.打印机、复印机、传真机等设备根据使用频率和操作方便程度合理安排位置，确保使用时便捷高效。设备周围保持干净整洁，无杂物堆积。4.文具应分类存放在专门的文具收纳盒或抽屉中，如笔放在笔筒内，纸张整齐放在文件架上，文件夹、订书机等分别放置在固定位置，便于快速取用。（二）文件资料整理1.公司宣传资料按照类别和版本进行整理，摆放在前台宣传资料架上，标识清晰，便于来访人员查阅。2.来访人员登记册放置在前台桌面显眼位置，便于随时登记来访人员信息。3.各类文件表单按照使用频率和重要程度进行分类，存放在文件柜中，并贴上标签注明文件名称、类别、日期等信息，方便快速查找。（三）绿植花卉布置1.绿植花卉应摆放在前台区域合适位置，如墙角、茶几上，起到美化环境的作用。2.定期对绿植花卉进行浇水、修剪、施肥等养护工作，确保其生长良好，保持前台区域的生机与活力。（四）整顿的标识管理1.对于每个存放物品的区域，如文件柜、抽屉、收纳盒等，都应贴上相应的标识，注明存放物品的名称。2.在前台显眼位置设置区域标识，如办公用品区、文件资料区、绿植花卉区等，使来访人员能够快速了解各区域功能。（五）整顿的检查与监督1.前台工作人员每天对自己工作区域的整顿情况进行自查，确保物品摆放整齐、标识清晰。2.行政部门定期对前台区域的整顿情况进行检查，对于不符合要求的地方及时提出整改意见，督促前台工作人员进行改进。四、清扫（一）清扫责任划分1.前台工作人员负责自己工作区域的日常清扫，包括桌面、地面、文件柜、设备表面等。2.每周安排一次全面的大清扫，由前台工作人员共同完成，重点清理平时难以清扫的角落和卫生死角。（二）清扫流程与标准1.桌面清扫首先将桌面上的文件、文具等物品整理好，放置在一边。用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘、污渍。检查电脑、电话等设备，擦拭屏幕和机身，保持设备整洁。将整理好的物品按照整顿要求摆放回原位。2.地面清扫每天上班前和下班时，用扫帚清扫地面，清除纸屑、杂物等。定期用拖把拖地，保持地面干净、无脚印、无水渍。注意清理桌底、墙角等容易藏污纳垢的地方。3.文件柜及设备清扫每周对文件柜进行一次清扫，擦拭文件柜表面，清理文件柜内的灰尘。定期对打印机、复印机、传真机等设备进行清扫，清除设备表面和内部的灰尘、纸屑等杂物，确保设备正常运行。（三）清扫工具管理1.配备专门的清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，放置在前台指定的工具存放区域。2.定期对清扫工具进行检查和维护，如发现扫帚损坏及时更换，抹布清洗干净后晾干备用，确保清扫工具始终处于良好的使用状态。（四）清扫的检查与记录1.前台工作人员在完成清扫工作后，要对清扫效果进行自我检查，确保达到清扫标准。2.行政部门不定期对前台区域的清扫情况进行抽查，对于清扫不彻底的地方及时提出整改要求，并记录在《前台清扫检查记录表》中。3.每月对前台区域的清扫情况进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高清扫质量。五、清洁（一）清洁制度的制定1.根据整理、整顿、清扫的要求，制定详细的前台5S清洁检查表，明确各项清洁工作的标准、责任人、检查周期等内容。2.清洁检查表应涵盖前台区域的各个方面，包括办公用品摆放、文件资料整理、绿植花卉养护、地面墙面清洁、设备维护等。（二）清洁工作的执行与监督1.前台工作人员按照清洁检查表的要求，每日认真执行清洁工作，确保前台区域始终保持整洁、有序。2.行政部门安排专人对前台5S清洁工作进行监督检查，每天不定时检查一次，发现问题及时通知前台工作人员进行整改。3.对于多次违反清洁制度的前台工作人员，行政部门将进行相应的处罚，如警告、罚款等。（三）清洁工作的持续改进1.定期收集前台工作人员和来访人员对清洁工作的意见和建议，对清洁检查表进行评估和修订，不断完善清洁制度。2.根据公司业务发展和前台工作实际情况，适时调整清洁工作的重点和方法，确保清洁工作能够适应公司发展的需要。六、素养（一）职业形象与礼仪培训1.定期组织前台工作人员参加职业形象与礼仪培训，包括着装规范、言行举止、接待礼仪等方面的内容。2.通过培训，使前台工作人员了解并掌握基本的职业形象要求和礼仪规范，能够以良好的形象和态度接待来访人员。（二）5S知识培训1.开展5S知识培训，让前台工作人员深入理解5S管理的理念、方法和重要性。2.培训内容包括5S的定义、实施步骤、检查标准等，使前台工作人员能够熟练运用5S管理方法，做好前台工作区域的整理、整顿、清扫、清洁工作。（三）行为规范与纪律要求1.制定前台工作人员行为规范和纪律要求，明确工作中的各项准则，如按时上下班、坚守岗位、不得擅自离岗等。2.要求前台工作人员严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司形象，做到文明礼貌、热情周到地为来访人员服务。（四）素养的培养与考核1.通过日常工作中的引导和监督，培养前台工作人员良好的工作习惯和职业素养，使5S管理理念深入人心。2.建立素养考核机制，将前台工作人员的5S执行情况、职业形象与礼仪表现、行为规范遵守情况等纳入考核范围，定期进行考核评价。3.对于素养表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励；对于违反规定的人员，进行批评教育和相应的处罚。七、5S管理的监督与考核（一）监督机制1.成立5S管理监督小组，由行政部门负责人担任组长，成员包括行政专员、前台主管等。2.监督小组定期对前台5S管理工作进行检查，检查内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养等方面的执行情况。3.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保监督工作的全面性和及时性。对于检查中发现的问题，及时记录并反馈给前台工作人员，要求其限期整改。（二）考核标准1.整理（20分）物品分类明确，无不需要的物品堆积（10分）。每月按时完成物品清理工作，申请表填写规范（10分）。2.整顿（20分）办公用品、文件资料等摆放整齐，标识清晰（10分）。区域标识准确，便于查找（10分）。3.清扫（20分）工作区域清洁卫生，无灰尘、污渍（10分）。清扫工具摆放整齐，定期维护（10分）。4.清洁（20分）严格按照清洁检查表执行，清洁工作到位（10分）。能够及时整改检查中发现的问题（10分）。5.素养（20分）遵守职业形象与礼仪规范，言行举止得体（10分）。自觉遵守公司规章制度，5S执行情况良好（10分）。（三）考核结果应用1.每月根据考核标准对前台工作人员进行考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。2.对于考核得分在90分及以上的前台工作人员，给予绩效加分和表彰奖励；得分在6089分之间的，进行绩效