公共网格化管理制度

公共网格化管理制度一、总则（一）目的为了提高公共管理与服务的精细化、科学化水平，充分整合各类资源，及时发现、处理和解决公共领域中的问题，提升公共区域的环境质量、治安秩序和居民生活满意度，特制定本公共网格化管理制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有公共网格区域，包括但不限于城市社区、农村村庄、产业园区、商业街区等。（三）基本原则1.属地管理原则：以各网格区域为基本管理单元，明确各网格责任主体，实施属地化管理。2.条块结合原则：充分发挥各职能部门的专业优势，与属地管理紧密结合，形成工作合力。3.精细化管理原则：对网格内的各类公共事务进行精准分类、精细管理，提高管理效能。4.动态调整原则：根据实际情况和工作需要，适时对网格划分、人员配置等进行动态调整优化。二、网格划分与职责（一）网格划分根据区域面积、人口数量、管理难度等因素，将公共区域划分为若干个网格，每个网格配备相应的网格员。网格划分应确保边界清晰、规模适度、便于管理和服务。（二）网格员职责1.信息收集：负责收集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等，并及时更新维护。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现问题，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查中发现的问题，按照规定的流程及时上报至相关部门，并跟踪处理进度。4.协调解决：协助相关部门对一些简单问题进行现场协调解决，对于需要多部门联合处理的问题，积极配合做好协调沟通工作。5.政策宣传：向网格内居民、企业宣传各类政策法规、惠民措施等，提高群众知晓率。6.民意反馈：收集网格内居民、企业的意见和建议，及时反馈给相关部门，为决策提供参考依据。（三）网格长职责1.统筹协调：负责本网格内各项工作的统筹协调，组织网格员开展工作，确保各项任务落实到位。2.工作指导：对网格员的工作进行指导和培训，提高网格员的业务水平和工作能力。3.问题研判：对网格内上报的问题进行分析研判，确定处理方案和责任部门。4.沟通协调：加强与上级部门、其他网格以及相关职能部门的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。5.监督考核：对网格员的工作进行监督考核，确保工作质量和效率。（四）职能部门职责1.业务指导：各职能部门负责对网格员进行相关业务培训和指导，明确工作标准和要求。2.问题处理：按照职责分工，及时处理网格员上报的问题，制定解决方案并组织实施。3.资源支持：为网格管理工作提供必要的资源支持，如人力、物力、财力等。4.数据共享：与网格管理部门实现数据共享，为精准管理和决策提供数据支撑。三、工作流程（一）问题发现网格员通过日常巡查走访、居民反映、信息收集等方式发现问题，并及时记录问题的详细情况，包括问题发生的地点、内容、影响范围等。（二）问题上报1.网格员将发现的问题通过专用的信息平台或工作台账上报至网格长。2.网格长对上报的问题进行初步审核，对于属于本网格职责范围内能够解决的问题，组织网格员进行处理；对于超出本网格职责范围或需要多部门联合处理的问题，及时上报至上级管理部门。（三）任务派遣上级管理部门收到网格长上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣至相关职能部门。（四）问题处理1.职能部门接到任务后，及时组织人员进行现场勘查，制定具体的处理方案，并组织实施。2.在问题处理过程中，网格员要积极配合职能部门开展工作，提供必要的信息和协助。（五）处理反馈1.职能部门将问题处理结果通过信息平台反馈至上级管理部门，并抄送网格长。2.网格长对处理结果进行核实，如问题已妥善解决，在网格内进行公示；如处理结果未达到要求，及时督促职能部门重新处理，并跟踪反馈。（六）结果归档对每个问题的处理过程和结果进行整理归档，建立完善的问题处理档案，以便日后查询和统计分析。四、信息管理（一）信息收集1.网格员按照规定的内容和标准，定期收集网格内各类基础信息，确保信息的准确性和完整性。2.对于新迁入、迁出、变更等动态信息，要及时更新。（二）信息录入收集到的信息要及时录入公共网格化管理信息系统，实现信息的电子化管理和共享。（三）信息审核网格长对网格员录入的信息进行审核，确保信息真实、准确、规范。对于审核不通过的信息，及时反馈给网格员进行修改完善。（四）信息保密严格遵守信息保密制度，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要妥善保管，防止泄露。（五）信息应用充分利用公共网格化管理信息系统，对收集到的信息进行分析研判，为公共管理与服务提供决策支持。五、巡查与考核（一）巡查机制1.网格员要按照规定的巡查频次和路线对网格进行巡查，确保巡查全覆盖。2.建立巡查记录制度，详细记录巡查时间、地点、发现的问题等情况。3.上级管理部门定期对网格员的巡查工作进行抽查，检查巡查记录的真实性和完整性。（二）考核标准1.工作任务完成情况：主要考核网格员对各类问题的发现、上报、协调解决以及信息收集、录入等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核问题处理的及时性、准确性和彻底性，以及信息的真实性、完整性。3.群众满意度：通过问卷调查、现场走访等方式收集群众对网格员工作的满意度评价。（三）考核方式1.日常考核：由网格长负责对网格员的日常工作进行考核，记录工作表现和存在的问题。2.定期考核：上级管理部门定期对网格员进行集中考核，综合日常考核情况和群众满意度评价，确定考核结果。3.年度考核：将定期考核结果进行汇总，作为网格员年度考核的主要依据。（四）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，包括物质奖励、精神奖励等，并在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.惩罚：对考核不合格的网格员进行批评教育、诫勉谈话等，如连续多次考核不合格，予以辞退或调整岗位。六、资源整合与协同配合（一）资源整合1.整合各类公共资源，包括人力、物力、财力等，实现资源的优化配置和共享。2.建立资源共享平台，将各部门、各单位的资源信息进行集中管理，便于网格管理部门查询和调用。（二）协同配合1.各职能部门要树立全局意识，加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力。2.建立联合工作机制，针对一些复杂问题或突发事件，及时召开联席会议，共同研究解决方案，协调推进工作落实。3.加强部门之间的信息共享和业务协同，打破信息壁垒，提高工作效率。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织网格员进行业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训的针对性和实效性。3.鼓励网格员参加各类业务培训和学习交流活动，不断提升自身素质和能力。（二）宣传1.通过多种渠道，如社区公告栏、微信公众号、宣传手册等，广泛宣传公共网格化管理工作的目的、意义和内容。2.及时宣传报