公共停车场管理制度

公共停车场管理制度一、总则（一）目的为加强公共停车场的规范化管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆安全有序停放，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的公共停车场，包括地上停车场、地下停车场等所有停车区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：引导车辆规范停放，保持停车场内交通秩序井然。3.服务至上原则：为车主提供优质、高效、便捷的停车服务。二、停车场设施设备管理（一）设施设备配置1.停车场应配备完善的交通标志、标线，包括出入口指示牌、车位标线、限速标志等，确保车辆和行人能够清晰识别。2.安装智能停车管理系统，如道闸、车牌识别设备、计费系统等，实现车辆的自动进出管理和计费功能。3.配备必要的照明设备，保证停车场在夜间有良好的照明条件，便于车辆停放和通行。4.设置消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。5.安装通风设备，保持停车场内空气流通，防止有害气体积聚。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、购置时间、维护情况等信息。2.定期对设施设备进行巡检，检查道闸的运行情况、车牌识别的准确性、照明设备的亮度、消防设施的完好性等，发现问题及时修复或更换。3.对智能停车管理系统进行定期升级和维护，确保其性能稳定，功能正常。4.对于大型设施设备，如停车场的升降设备等，应按照厂家要求进行定期保养和维修，并保存相关记录。三、车辆进出管理（一）入口管理1.车辆进入停车场时，入口岗亭值班人员应礼貌地向车主问好，并示意车辆停车。2.值班人员通过车牌识别系统或人工登记方式，确认车辆信息（包括车牌号、车型、车主姓名等），并告知车主停车区域和注意事项。3.对于月卡用户，值班人员核对月卡信息无误后，开启道闸放行；对于临时停车用户，值班人员发放临时停车凭证，并告知车主停车收费标准和缴费方式。4.引导车辆按照规定的路线进入停车场，确保车辆安全、顺畅通行。（二）出口管理1.车辆驶出停车场时，出口岗亭值班人员应再次核对车辆信息，确认无误后进行收费操作（对于临时停车用户）。2.收取停车费用后，值班人员根据缴费情况开启道闸放行车辆。对于月卡用户，直接开启道闸放行。3.如发现车辆存在欠费情况，值班人员应及时告知车主欠费金额，并要求车主补缴费用后再放行车辆。4.对于特殊情况，如车辆损坏、故障等需要拖车离开停车场的，值班人员应核实相关情况，并按照规定办理手续后放行。四、停车收费管理（一）收费标准制定1.根据停车场的地理位置、设施设备条件、运营成本等因素，制定合理的停车收费标准，并报相关部门备案。2.停车收费标准应在停车场显著位置进行公示，包括不同车型、不同时段的收费价格等，确保车主知晓。（二）收费方式1.支持多种收费方式，如现金支付、微信支付、支付宝支付、刷卡支付等，方便车主缴费。2.对于临时停车用户，可在出口岗亭直接缴费；对于月卡用户，可通过线上充值或到管理处进行充值缴费。（三）收费管理1.收费人员应严格按照收费标准进行收费操作，不得擅自减免或提高收费金额。2.每日对收费情况进行统计和核对，确保收费金额准确无误。3.定期对收费票据进行整理和归档，保存期限按照财务制度规定执行。4.接受车主和相关部门的监督检查，如发现收费违规行为，将严肃处理。五、停车场秩序管理（一）车辆停放规范1.车主应按照停车场内的交通标志、标线指示，将车辆停放在规定的车位内，不得压线、跨位停车。2.严禁车辆在消防通道、出入口、人行通道等禁止停车的区域停放。3.车辆停放后，应关闭发动机，锁好车门、车窗，确保车内物品安全。（二）巡逻管理1.安排专人负责停车场的巡逻工作，巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。2.巡逻过程中，应注意观察停车场内的车辆和设施设备情况，发现异常情况及时报告并处理。3.对违规停放的车辆进行及时劝阻和纠正，对于不听劝阻的，可采取相应的措施，如记录车牌信息、锁车等，并及时通知车主处理。4.协助处理停车场内的突发事件，如车辆碰撞、火灾等，维护现场秩序，并及时报警。（三）交通疏导1.在高峰时段或车辆进出流量较大时，停车场管理人员应加强交通疏导，引导车辆有序进出和停放。2.根据实际情况，合理调整停车场内的交通流向，确保车辆通行顺畅。3.如遇交通事故或其他原因导致停车场交通堵塞，应及时采取措施进行疏通，必要时可联系交警部门协助处理。六、安全管理（一）消防安全1.停车场内应设置明显的消防安全标志，保持消防通道畅通无阻。2.定期对消防设施进行检查和维护，确保其完好有效。3.严禁在停车场内吸烟和使用明火，如需进行电气焊等动火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.加强对停车场工作人员的消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处置能力。（二）治安防范1.安装监控设备，对停车场进行24小时实时监控，确保停车场内的安全。2.加强停车场的门禁管理，防止无关人员进入停车场。3.如发现停车场内有可疑人员或异常情况，应及时进行盘查和处理，并报告相关部门。4.与当地公安机关保持密切联系，建立健全治安联防机制，共同维护停车场的治安秩序。（三）应急处置1.制定停车场突发事件应急预案，包括火灾、车辆被盗、交通事故等。2.定期组织停车场工作人员进行应急演练，提高其应急处置能力。3.发生突发事件时，停车场管理人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，如疏散车辆和人员、扑救火灾、保护现场等，并及时报告相关部门。七、环境卫生管理（一）清扫保洁1.安排专人负责停车场的清扫保洁工作，保持停车场地面整洁干净，无杂物、垃圾等。2.定期对停车场内的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。3.对停车场内的墙壁、栏杆等设施进行定期擦拭，保持其清洁卫生。（二）卫生消毒1.在疫情等特殊时期，加强停车场的卫生消毒工作，对入口岗亭、出口岗亭、电梯按钮等人员经常接触的部位进行重点消毒。2.定期对停车场内的公共区域进行全面消毒，使用符合卫生标准的消毒剂进行喷洒或擦拭。3.做好卫生消毒记录，确保消毒工作落实到位。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便车主进行投诉。2.对于车主的投诉，应及时受理，并做好记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人联系方式等。（二）投诉处理1.接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实，了解投诉情况的真实性。2.根据调查结果，及时采取相应的处理措施，如对违规行为进行纠正、对服务质量问题进行改进等，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对于投诉处理结果不满意的车主，应进一步了解其诉求，积极协调解决，直至车主满意为止。（三）投诉跟踪1.对投诉处理情况进行跟踪，确保处理措施得到有效落实，问题得到彻底解决。2.定期对投诉情况进行统计分析，总结存在的问题和不足，采取针对性的措施进行改进，不断提高停车场的管理服务水平。九、员工管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和运营需求，合理配备管理人员，包括入口岗亭值班人员、出口岗亭值班人员、巡逻人员、收费人员等。2.明确各岗位的职责和工作流程，确保各项工作有序开展。（二）培训与考核1.定期组织停车场工作人员进行业务培训，包括交通管理知识、安全知识、服务规范等，提高其业务水平和服务意识。2.建立员工考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反制度、工作不力的员工，进行批评教育、警告直至辞退处理。（三）工作纪律1.工作人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应坚守岗位，不得擅自