营销师技师试题（附参考答案）

营销师技师试题（附参考答案）

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.市场预测的核心内容是（）

A、生产发展及变化趋势

B、市场占有率

C、市场供应量和需求量

D、市场商品价格

正确答案：C

2.下列做法从业人员职业用语基本要求的是（）。

A、语言简练，问一答一，问二答二

B、语调柔和、使客人产生甜蜜感

C、语意明确，直接指出客人的不足之处

D、语速适中，指说话速度太快也不太慢

正确答案：D

3.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术

和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）。

A、俱乐部营销

B、数据库营销

C、体验营销

D、定制营销

正确答案：A

4.对于协助企业收集市场情报最多、最准确、最迅速者，给予奖励。

这指的是（）o

A、特殊产品销售奖

B、提高销售业绩奖

C、市场情报奖

D、最佳服务奖

正确答案：C

5.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）o

A、事前测定法

B、事后测定法

C、事中测定法

D、事外测定法

正确答案：A

6.下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）o

A、根据服务对象的性别给予不同的服务

B、员工之间在工作内容上不应有任何差别

C、员工年龄不同可以分配不同的工种

D、师徒之间要平等尊重

正确答案：B

7.下列不属于新产品有形层的是（）

A、安装

B、品名

C、质量

D、价格

正确答案：A

8.FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客

户提供（）o

A、产品和广告促销信息

B、有关产品、服务和公司常见问题的答案

C、下订单购买的选项

D、用户个人信息

正确答案：B

9.在业绩评估的方法中，（）是既简单又易于操作的方法。

A、关键绩效法

B、考评尺度法

C、积分法

D、多项目综合考评法

正确答案：D

10.公共关系理论研究的核心问题是（）o

A、经济效益

B、广交朋友

C、广告宣传

D、组织形象

正确答案：D

11.品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）0

A、国际市场

B、组织市场

C、消费者市场

D、目标市场

正确答案：D

12.（）是销售团队愿景的行动纲领。

A、销售人员

B、销售计划

C、销售心态

D、销售目标

正确答案：D

13.对待竞争的正确看法是（）。

A、只有竞争才是正确的人生观

B、竞争会带来社会全面进步

C、竞争有利也有弊

D、竞争会带来全面富裕

正确答案：C

14.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（）。

A、捆绑定价策略

B、零价位策略

C、竞价策略

D、差别定价策略

正确答案：D

15.根据企业站点（）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和

产品销售型站点。

A、是否具有严格的在线销售、采购流程

B、建立的目的和功能侧重

C、主要维护责任所属

D、与其上下游厂商的关系

正确答案：B

16.推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为

导向的。

A、提高销售额

B、建议推销

C、服务人员的意愿

D、良好的商誉

正确答案：D

17.在信用关系中，贷款者在贷出一笔资金的同时获得了一种权利，

即可以要求借款人以后偿还一笔资金的权利，又称（）o

A、所有权

B、债权

C、债务

D、产权

正确答案：B

18.人口环境不包括（）。

A、人口的年龄结构

B、人口总量

C、地理分布

D、家庭收入

正确答案：D

19.国内搜索引擎市场上排名第一的是（）o

A、新浪

B、雅虎

C、百度

D\googIe

正确答案：C

20.在应用（）时，必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买

能力和产品本身的关联程度大小。

A、更新包装策略

B、附赠品包装策略

C、配套包装策略

D、再使用包装策略

正确答案：0

21.调研报告的形式没有统一规范，不同的人对此有不同的设计。但

以下哪个部分是调研报告不可缺少的。（）

A、正文

B、问卷

C、数据整理

D、结论与建议

正确答案：A

22.“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。

A、忠孝

B、仁义

C、勤劳

D、节俭

正确答案：D

23.以下属于信用管理部门客户的是（）o

A、对企业产品有需求者

B、赊销者

C、有支付能力者

D、掏钱购物者

正确答案：B

24.晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋,

晶晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于（）0

A、行为细分

B、心理细分

C、人口细分

D、地理细分

正确答案：D

25.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的

人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感,

感到低人一头。这是人际交往中（）。

A、谦让原则的要求

B、功利原则的要求

C、互助原则的要求

D、平等原则的要求

正确答案：D

26.（）是指一个公司通过组织其自身资源，比其竞争者更有效地

满足目标顾客的需求，最终获得成功。

A、顾客的需求

B、组织构架

C、核心竞争力

D、市场导向

正确答案：D

27.在人员推销中，常采用的“刺激一反应”策略也就是（）策略。

A、针对性

B、等待性

C、试探性

D、诱导性

正确答案：0

28.使用E-maiI进行市场调研，哪些不是应注意的问题（）。

A、邮件背景的选择

B、首先传递最重要的信息

C、把文件标题作为邮件主题

D、邮件越短越好

正确答案：C

29.在培训方法中，（）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适

用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。

A、角色扮演法

B、讲授法

C、会议法

D、小组讨论法

正确答案：B

30.下列不属于市场营销微观环境的是（）。

A、消费者收入

B、企业内部公众

C、政府公众

D、辅助商

正确答案：A

31.三叉星圆环是奔驰的（）o

A、品牌名称

B、品牌标志

品牌图案

D、品牌象征

正确答案：B

32.下列选项中不属于文案调查局限性的是（）

A、受时间、空间限制

B、对调查者能力要求较高

C、无法直接应用所收集的资料

D、无法收集市场新情况

正确答案：A

33.以下不属于市场营销调研的方法是（）

A、问卷调研法

B、参观调研法

C、实地调研法

D、抽样调研法

正确答案：B

34.品牌资产是企业与（）长期动态关系的反映。

A、竞争者

B、供应商

C、中间商

D、顾客

正确答案：D

35.下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）o

A、耐心倾听客户的抱怨

B、迅速采取行动

C、先处理事件，后处理情感

D、站在客户的立场将心比心

正确答案：C

36.你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作，你会（）□

A、对上司的工作思路略做修改

B、多与上司沟通，以打开工作新局面

C、按照自己对工作的理解开展工作

D、完全按照上司的思路开展工作

正确答案：B

37.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）0

A、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

B、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的

择业自由

正确答案：A

38.客户忠诚的前提是（）。

A、客户满意

B、满足需求

C、客户忠诚

D、发现需求

正确答案：A

39.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，

这形象地说明了（）。

A、形象价值对提高产品价值的重要性

B、品牌对提高产品价值的重要性

C、成本对提高产品价值的重要性

D、人员价值对提高产品价值的重要性

正确答案：D

40.某渠道成员，向制造商购买大批量商品，取得商品的所有权，并

进行存贮、分销，最终转售给其他渠道成员，这类渠道成员属于（）。

A、制造商的分销机构

B、代理批发商

C、独家授权经营机构

D、经销批发商

正确答案：D

41.某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为

企业的员工，你会采取哪一种做法（）

A、对厂长的行为予以谴责

B、通过职代会，质询或罢免厂长

C、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

D、向上级主管部门反映

正确答案：C

42•几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不

便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，

他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，

骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这

样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。关于“百事好运到你家”

这一活动，你的感受是（）。

A、这一做法能够赢得社会各界的好感

B、言辞浮夸，难以信服

C、经营有方，多赢策略

D、有助于引起消费者的注意和兴趣

正确答案：D

43.从业人员对爱岗敬业准确理解是（）。

A、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C、干一行，爱一行，专一行

D、只选择自己喜欢的岗位

正确答案：C

44.品牌资产是一种特殊的（）0

A、无形资产

B、流动资产

C、固定资产

D、有形资产

正确答案：A

45.关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）

A、主要是竞争

B、合作多于竞争

C、竞争与合作同样重要

D、有合作，也有竞争

正确答案：D

46.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）

A、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

B、凡有利于企业利益的行为

C、根据服务对象来决定是否遵守承诺

D、保守企业秘密

正确答案：D

47.下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总

体的是（）。

A、市场典型调查

B、市场重点调查

C、市场个案调查

D、市场抽样调查

正确答案：0

48.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）o

A、诚实守信是市场经济应有的法则

B、诚实守信应以追求物质利益最大化为准则

C、是否诚实守信要视具体对象而定

D、诚实守信与市场经济规则相矛盾

正确答案：A

49.按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为（）。

A、长期合作和短期合作

B、经济合作和外交合作

C、非正式合作和正式合作

D、国内合作和国际合作

正确答案：C

50.下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（）o

A、文字的表述

B、产品质地

C、图片的设计

D、声音的配置

正确答案：D

51.一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有（）的感觉。

A、没休息过来

B、轻松

C\忐忑不女

D、兴冲冲

正确答案：B

52.网络营销首先要()0

A、进行市场调研

B、建立营销系统

C、制订营销计划

D、做好宣传

正确答案：A

53.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍()o

A、技术障碍

B、方法障碍

C、组织障碍

D、观念障碍

正确答案：C

54.现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线.顾客可以随

时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客

解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的()

A、双赢

B、情感

C、合作

D、双向沟通

正确答案：D

55.信用成本是指()o

A、坏账成本

B、赊销成本

C、机会成本

D、管理成本

正确答案：B

56.职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基

本原则和规范，在职业道德品质方面的（），借以形成高尚的职业道

德品质和达到较高的境界。

A、外界监督和自身约束

B、环境熏陶和培养教育

C、自我锻炼和自我改造

D、管理和监督

正确答案：0

57.上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传

达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室

同事小张的信。如果你是小李，你会（）。

A、不管它，直奔经理办公室

B、告诉老张自己现在有事，事后再取

C、不管它，边走边说明原因

D、带上信马上去见经理

正确答案：D

58.某啤酒公司开发了一种口味甘甜的啤酒，并准备开发北京市场，

通过市场调查发现北京地区的人们不喜欢这种口味的啤酒，则该地

区的这种需求状况属于（）

A、不规则需求

B、无需求

C、充分需求

D、潜在需求

正确答案：B

59.道德中所谓“应该”的意思是（）0

A、从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

B、根据实际情况，不断对办事方式做出调整

C、基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事

D、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

正确答案：C

60.某零售商在节假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此

过程中，伴随实物流出现的还有（）o

A、支付流

B、促销流

C、谈判流

D、订货流

正确答案：B

61.在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。

A、门户网站

B、搜索网站

C、企业直销网站

D、商务中介站点

正确答案：D

62.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是

()o

A、服务性公关

B、宣传性公关

C、交际性公关

D、社会性公关

正确答案：B

63.（）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。

A、导向式面谈

B、流水式面谈

C、非正式面谈

D、标准式面谈

正确答案：B

64.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们

彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的

理解是（）o

A、物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

B、物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同

C、团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的

D、团结互助前提是能否增加收益，应拣弃等价交换式的互助

正确答案：C

65.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

A、数据收集

B、数据储存

C、数据解析

D、数据整理

正确答案：C

66.我国对商标的认定坚持（）原则。

A、使用在先

B、使用优先辅以注册优先

C、注册优先辅以使用优先

D、注册在先

正确答案：D

67.在说明企业的新产品或者销售计划时较多地采用（）的销售会

7乂方式。

A、展示或演练

B、讨论法

C、讲演法

D、网络会议

正确答案：C

68.客户投诉最根本的原因是对（）的不满。

A、企业的服务标准

B、广告承诺

C、商品或服务

D、企业的宣传报导

正确答案：C

69.公道的特征不包括（）。

A、公道标准的时代性

B、公道观念的多元性

C、公道结果的强制性

D、公道意识的社会性

正确答案：C

70.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程

度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）□

A、密集市场营销战略

B、无差异市场营销战略

C、差异市场营销战略

D、集中市场营销战略

正确答案：B

71.某超市在店内某些罐头产品货架上安装摄像头，以弄清顾客如何

浏览各种品牌，这种搜集资料的方法属于（）

A、专家估计法

B、调查法

C、观察法

D、访问法

正确答案：C

72.关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是（）。

A、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定

B、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品

C、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌计划

D、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌建议

正确答案：B

73.连续生产的特点是（）

A、库存风险小、占用资金多

B、库存风险大、占用资金多

C、库存风险小、占用资金少

D、库存风险大、占用资金少

正确答案：B

74.网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低交易

的风险性，人们提出相应的安全性控制要求。下面表述安全控制要

求错误的是（）o

A、不可修改性

B、可否认性

C、信息保密性

D、交易者身份的确定性

正确答案：B

75.新产品的市场试验即（）

A、投放市场

B、试销

C、市场调查

D、促销

正确答案：B

76.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

A、建立高素质的员工队伍

B、设立高效的管理机构

C、构建统一的奖励制度

D、制定严格的管理制度

正确答案：B

77.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是（）o

A、已失去客户

B、现有客户

C、潜在客户

D、竞争者客户

正确答案：0

78.影响团队的凝聚力内部因素中，以下哪个不是属于内部因素。

（）o

A、领导方式

B、团队目标

C、团队状况

D、外来威胁

正确答案：D

79.某消费者在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和

左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争

关系属于（）。

A、产品形式竞争者

B、一般竞争者

C、愿望竞争者

D、品牌竞争者

正确答案：A

80.一个国家或地区的总人口数量是衡量市场潜量的重要因素。这指

的是（）

A、人口规模

B、性别结构

C、年龄结构

D、人口环境

正确答案：A

81.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。

A、进行业务流程再造

B、实施服务外包策略

C、构建核心竞争力

D、实施客户关系管理

正确答案：D

82.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这

说明其（）。

A、公正廉洁

B、节用有度

C、斤斤计较

D、挑挑拣拣

正确答案：B

83.在和年轻同事聊天时，你会（）o

A、既不批评，也不表扬

B、多批评，以利他们的进步

C、一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现

D、因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们

正确答案：A

84.优质服务主要能给企业带来（）好处。

A、可以树立企业品牌

B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

C、能节省大量的硬件成本

D、可以使员工产生企业自豪感

正确答案：A

85.台塑集团“经营之神”王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块

钱”，这句话的意思是（）。

A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

B、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

D、节俭是创业成功的一个重要条件

正确答案：D

86.（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

A、电子商务

B、网络营销

C、ERP

D、CRM

正确答案：A

87.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）。

A、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

B、只要品德端正，学不学法无所谓

C、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

正确答案：D

88.对预测值与实际值之间离差的平方值计算的平均数被称为（）

A、平均误差

B、平均绝对误差

C、均方误差

D、标准误差

正确答案：C

89.如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时