掌握系统规划与管理师考试的应试秘籍试题及答案

掌握系统规划与管理师考试的应试秘籍试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不是系统规划与管理师（ITSM）的核心原则？

A.客户至上

B.持续改进

C.信息安全

D.预算控制

2.系统规划与管理师需要掌握的技能不包括：

A.项目管理

B.软件开发

C.财务管理

D.客户服务

3.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段不属于IT服务管理生命周期？

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务终止

4.IT服务管理中，以下哪个不是IT服务管理的四个核心要素？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务审计

5.以下哪个不是系统规划与管理师需要关注的IT治理领域？

A.IT风险管理

B.IT合规性

C.IT成本管理

D.IT人力资源规划

6.以下哪个不是系统规划与管理师常用的项目管理工具？

A.Gantt图

B.PERT图

C.PERT分析

D.SWOT分析

7.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是影响项目成功的因素？

A.项目团队

B.项目经理

C.项目预算

D.项目进度

8.系统规划与管理师在项目风险管理中，以下哪个不是风险识别的方法？

A.专家判断

B.财务分析

C.风险评估

D.案例研究

9.以下哪个不是系统规划与管理师在项目沟通管理中需要关注的方面？

A.沟通渠道

B.沟通风格

C.沟通频率

D.沟通内容

10.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是系统实施的关键成功因素？

A.项目团队

B.项目经理

C.项目预算

D.项目进度

11.以下哪个不是系统规划与管理师在服务运营中需要关注的方面？

A.服务质量

B.服务可用性

C.服务性能

D.服务成本

12.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是系统评估的关键指标？

A.系统稳定性

B.系统安全性

C.系统兼容性

D.系统美观性

13.以下哪个不是系统规划与管理师在IT治理中需要关注的方面？

A.IT风险管理

B.IT合规性

C.IT成本管理

D.IT人力资源规划

14.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是IT服务管理生命周期的一个阶段？

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务持续改进

15.以下哪个不是系统规划与管理师在项目质量管理中需要关注的方面？

A.质量目标

B.质量标准

C.质量控制

D.质量审计

16.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是IT服务管理的关键成功因素？

A.服务质量

B.服务可用性

C.服务性能

D.服务成本

17.以下哪个不是系统规划与管理师在项目进度管理中需要关注的方面？

A.项目进度计划

B.项目进度控制

C.项目进度调整

D.项目进度汇报

18.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是IT服务管理的四个核心要素？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务持续改进

19.以下哪个不是系统规划与管理师在项目沟通管理中需要关注的方面？

A.沟通渠道

B.沟通风格

C.沟通频率

D.沟通内容

20.在系统规划与管理过程中，以下哪个不是系统实施的关键成功因素？

A.项目团队

B.项目经理

C.项目预算

D.项目进度

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务的质量和效率。（）

2.在系统规划与管理过程中，需求分析是项目启动阶段的关键任务。（）

3.系统规划与管理师不需要关注IT服务的合规性问题。（）

4.项目管理办公室（PMO）的职责是监督和管理所有项目。（）

5.在系统规划与管理过程中，风险评估是项目执行阶段的关键任务。（）

6.系统规划与管理师不需要具备良好的沟通技巧。（）

7.IT服务管理中的服务级别协议（SLA）是确保服务质量的重要手段。（）

8.系统规划与管理师的主要工作是在项目结束后进行项目总结。（）

9.在系统规划与管理过程中，变更管理是确保项目稳定性的关键环节。（）

10.系统规划与管理师不需要关注IT服务的成本效益分析。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目生命周期中扮演的角色及其重要性。

2.解释IT服务管理中的服务目录在组织中的重要作用。

3.简要说明如何进行有效的项目风险管理，并列举至少三种风险管理策略。

4.阐述系统规划与管理师在确保IT服务连续性方面需要采取的关键措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在数字化转型过程中的作用，并分析其对组织战略目标实现的影响。

2.结合实际案例，探讨在IT服务管理中如何平衡服务质量、成本和效率，以提升组织的整体竞争力。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在项目生命周期中扮演着规划、设计、实施、监控和优化IT服务的角色。他们的重要性体现在确保项目按照既定目标顺利实施，提高IT服务的质量和效率，以及支持组织的战略目标。

2.服务目录在组织中的重要作用包括：明确服务范围、提供服务透明度、支持服务级别管理、促进资源优化配置和帮助客户了解可用的服务。

3.进行有效的项目风险管理需要：识别潜在风险、评估风险概率和影响、制定风险应对策略、实施风险监控和报告。风险管理策略包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。

4.确保IT服务连续性的关键措施包括：制定业务连续性计划、进行灾难恢复演练、确保关键基础设施的冗余性、定期审查和更新应急响应计划。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师在数字化转型过程中的作用包括：推动组织采用新技术、优化业务流程、提高IT服务的灵活性和可扩展性、确保IT与业务战略的协同。其对组织战略目标实现的影响体现在提升客户满意度、增强市场竞争力、降低运营成本和加