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文档简介

销售技巧销售技巧销售技巧——待客的心态 以销售为荣,奉献爱心的事业!销售技巧——提供的效劳一、对顾客提供非物质效劳有:1.愉快满足的消费过程; 2.导购亲切的礼仪; 3.亲切而专业的建议; 4.提供顾客有益的咨讯; 5.周到的售后效劳…….二、物质效劳 1.商品 2.礼品

销售技巧——待客销售的成交技巧1.成交的最高境界:准确捕捉成交信号,抓住瞬间即逝的成交时机,应用心体会,积累经验,应用不同效劳技巧提高成交时机2.记住顾客名字和面孔(对号入座,姓名+称谓〕3.察言观色,通过顾客的各种语言解内心真实想法

1.讲究逻辑性2、突出重点和要求3、不讲多余话,尽早切入主题,因为购置冲动和兴趣并不能维持太久4、不夸大起辞,真诚客观地推荐5、因人而言,不同的顾客不同接待 接待用语的技巧同一句话,不同的说法,会产生不同的效果,既能让顾客心情舒畅,慷慨解囊,也可以让顾客拂袖而去,关键就在于语言技巧1、防止使用命令式,多用请求式。〔强迫别人和尊重对方〕2、少用否认句,多用肯定句。3、要用先贬后褒法,不断推进。〔贬小褒大〕4、语言生动,语气委婉。5、配适宜当的表情和肢体动作

一、主动询问: 说〔语言〕 请〔手势〕 行动〔肢体,位置〕

二、处理顾客拒绝技巧 客人很快说“不〞——属于正常反响顾客常用的拒绝理由: 1.不需要, 2.不适合, 3.不信任, 4.没有时间 等等

二、处理顾客拒绝技巧 处理拒绝方法: 宗旨就是不正面直接解释答复不需要:没经验,抓住时机,提供购置理由。根据其需求,介绍时应该更为专业。2.不适合: 分析其需求,然后再有针对性的突出商品特点满足其现有需求。二、处理顾客拒绝技巧3.不信任: 耐心讲解,辅助宣传单张,详细而清晰商品成效,质量担保,消除疑虑。4.没有时间: 或者是其他理由,需要表示理解,并保持良好效劳,留下好印象5.其他理由: 拒绝理很多,需要冷静及耐心,用专业的知识以及效劳态度来打动顾客,表现出君心专卖导购的优雅姿态,要有信心,对商品,对自己的专业知识有信心,这样你的信心同样会感染到顾客,自然他会有信心购置你所推荐的商品。

三、顾客抱怨的处理 顾客是“?〞。 对导购员来说,一笔生意。 1.导购员的衣食父母, 2.在商业中最重要的人物; 3.顾客是卖场经营活动的血液; 4.顾客是导购员应当给予最高礼遇的人。 因此,“您〞应当耐心地听取他〔她〕的抱怨,从中了解他〔她〕的投诉原因,适度地抱歉予以处理。三、顾客抱怨的处理

顾客为什么会产生抱怨?? ???????????????四、处理抱怨的原那么(LAST)1、

L〔Listen〕聆听:冷静,不打断顾客话,争着想做解释,不要有任何不耐烦的情绪反响。2、

A〔Apology〕致歉:千万不要与顾客辩白或讨论谁对谁错的问题。3、

S〔Satisfaction〕满足:立即采取解决行为,务必使顾客感到满意。4、

T〔Thanks〕谢谢: 顾客愿意提出他们的满意,使我们有时机替代更好的让顾客满意,是值得珍惜的经验。对此我们该真诚的致谢并邀请他们再次光临监督。五、处理抱怨具体处理方式A单

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