基于手机游戏网络评论的玩家群体情感分析

TOC\o"1-2"\h\u摘要：近年来手机游戏逐渐发展，手游因为其低门槛、便捷性和碎片化使得其快熟融入市场，而手游本身日渐火热也给其论坛带来了更多热度。本文采集百度贴吧等平台中对《战双帕弥什》及《崩坏3》游戏的帖吧数据，运用Python编程语言中的SnowNLP工具，结合jieba中文分词库，针对手游评论及玩家信息展开深入的情感分析。在分词处理与停用词筛选环节，对SnowNLP方法进行了精细优化，并更新了语料库，以确保模型与研究主题的高度契合。通过训练和优化，构建了一个适用于手游领域的情感分析模型，并深入探讨了手机游戏论坛的舆情实况。研究发现，经济发达地区的玩家群体对动作手游表现出较高的关注度。这一发现对于理解手游市场动态、优化游戏产品推广策略具有重要意义。关键词：情感分析；手机游戏；网络评论；snownlp1.1研究背景及意义目前手游已然成为了具有社交性质的，并以游戏为载体的社交软件。手游近年来快速发展，游戏内容大幅增加，涵盖面愈加广泛，内容涉及战争、贸易、文化、艺术、城市建设和历史等多个方面。手游受众面广，用户群多样，成为与主机游戏和桌面游戏同等重要性的社交工具和娱乐软件。手游日渐火热的过程中，其固有属性"迭代"逐渐深入人心。”迭代”也就是版本更新；相较于主机游戏的完整发售，手游更加注重于持续更新。通过不断地”迭代”推出新内容，吸引新用户，留住老用户，创造收入。而不断地更新留给游戏厂商不断试错的机会，有利于游戏厂商不断的迎合市场，并且矫正开发方向的错误。厂商能直观地获取本次更新反馈的方式莫过于直接进入相关的社区观察玩家的发声。美国传播学学者克拉伯指出，大众媒体所传递的信息若能满足受众的需求，并且在其认知范畴内，才会引起他们的关注。受众对于自身感兴趣、有利以及与自己观点相符的传播内容，通常会表现出更为深刻的记忆效果。在论坛的不断讨论和提出中，玩家群体能不断将问题推向厂商，也能给厂商带来新的着眼点。手游的更新迭代与受众的文化偏好、心理反应及应对方式日益契合，共同促进了其在国内市场的蓬勃发展。情感分析作为自然语言处理（NLP）领域的一个重要分支，依托机器学习技术，实现对文本数据情感基调的精准分析和细致分类。基本模型主要专注于积极、消极和中立的分类，也能挖掘出发言者的潜在情感（愉悦、生气、侮辱等）。情感分析的应用十分广泛，涵盖社交新闻媒体、评论评价、客户反馈等，能帮助更多企业了解客户对产品和服务的满意度，从而提升企业服务和产品质量。随着自然语言处理技术的发展，情感分析的未来趋势将包括语境理解、跨语言情感分析、深度学习与预训练模型、个性化推荐等。本文将从贴吧平台中动作手游网络评论入手，对手游评论和玩家信息进行精准的情感倾向分析，深入探讨玩家社区与手游厂商之间的相互作用与影响关系。1.2国内外相关研究针对RPG手游市场日益加剧的同质化问题以及社交互动属性逐渐减弱的挑战，许畅引入互动仪式链理论，通过构建玩家互动仪式链的RPG类手游交互设计方法，旨在优化玩家的游戏体验并提升游戏用户的留存率，并将RPG手游构成互动仪式链的关键因素与交互行为中的五大要素：用户、场景、行为、媒介和目的紧密结合，以期在激烈的市场竞争中为RPG手游的发展探索新的路径[1]。杨馨发现随着国内游戏市场的迅猛增长，经济层面催生了代练、陪玩、游戏主播等新型就业形态，进而形成了独特的劳动模式。在文化层面，这一现象也促进了更加多元和充满活力的亚文化圈层和社群的形成。其中，"二次元手游"市场，即融合了动画、漫画、游戏和轻小说等ACGN亚文化的手机游戏市场，表现出尤为显著的繁荣态势。这类游戏以角色扮演冒险和卡牌养成为主要玩法，典型代表作品包括早期的《刀剑乱舞》、《命运冠位指定》（FGO）、《碧蓝航线》，以及后来兴起的《阴阳师》、《公主连结》、《崩坏3》等。近年来，《明日方舟》、《偶像梦幻祭》、《赛马娘》、《原神》等游戏更是受到了广大玩家的热烈追捧[2]。程正钦以热门手游《FGO》为例，二次元文化用户往往具备独特的审美和兴趣偏好，他们热衷于虚拟世界中的角色与情节，追求个性化和情感共鸣。在心理层面，他们通常具备强烈的归属感和忠诚度，对喜爱的二次元作品和品牌持有深厚的情感依赖。在消费需求上，他们注重产品的品质、内容的创新性和互动性，同时也对价格敏感度较高。针对这一用户群体，游戏企业在国内市场环境中需运用4Ps理论制定有效的营销策略。在产品策略上，应注重产品的独特性和创新性，结合用户需求进行个性化设计，以满足他们对二次元文化的热爱和追求。在价格策略上，应根据用户心理和市场竞争情况，制定合理的价格体系，以平衡产品的价值和用户的购买意愿。在渠道策略上，应利用多元化的渠道布局，提高产品的曝光度和用户覆盖率，以扩大市场份额。在促销策略上，可通过线上线下的互动活动、限时优惠等手段，激发用户的购买欲望，提升产品的销量。作为手游市场的新兴分支，二次元手游市场具有用户群体的特殊性和复杂性。因此，游戏企业在营销过程中需更加注重将产品与用户相结合，不断创新和完善产品，以延长产品的生命周期并实现健康发展。通过深入了解用户需求和市场动态，制定有针对性的营销策略，企业可在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得用户的青睐和信任[3]。潘杰伟提出聚会游戏作为整合以往游戏的概念，聚会作为人们维系情感的重要手段,在社会交往中是不可或缺的一环,而聚会中流行的聚会游戏又起到情感互动的催化剂作用。因此在情感化设计理论指导下的聚会游戏平台研究有助于聚会参与者投入到聚会游戏中,为聚会提供更活跃,更自然的氛围[4]。王硕以热门手游《原神》为研究对象，分析其在美国市场的跨文化营销策略,可以为我国手游出海提供启示[5]。\t"/kcms2/article/_blank"黄秋皓关注二次元手游玩家氪金现象，在氪金动机模型及数据库消费理论基础上建构反映-形成性结构方程模型，分析发现：角色建构对同人创作、情感认同有正向影响；角色建构及情感认同对同人创作有正向影响；经过严谨分析，情感认同、社交需求满足以及协同竞合机制对游戏投入程度具有积极的推动作用；同时，创作活动以及游戏的投入程度对玩家的付费意愿产生积极的影响。这些因素共同构成了游戏吸引力的重要组成部分，对于提升游戏体验、促进玩家参与以及实现游戏产业的可持续发展具有重要意义[6]。瞿美娟立足于玩家游戏分享行为,通过对马莱兹克大众传播系统模式的分析,认为玩家的分享行为在整体上受两方面因素影响,一方面玩家作为能动性个人,可以自主选择是否分享,承担着传播者角色。另一方面,手游作为厂商精心设计的产品,存在着众多诱导性机制,导致玩家在一定程度上又是一种接收者角色,并从玩家主动性分享行为路径和厂商诱导用户分享路径来探讨手游传播模式[7]。张小雪等人经研究指出，相较于传统的以竞争动机、情感动机和社交动机为主导的三维度氪金模型，新提出的以功利动机、情感动机和社交动机为核心的三维度氪金动机模型，对青年群体的氪金意愿具有显著的正向影响。同时，游戏黏性在这一模型中起到了中介作用，连接着动机与消费者的氪金意愿。另外，王子禹等人通过深入的理论探讨，界定了游戏沉浸的概念与特性，并详细分析了动效在提升玩家沉浸体验中的作用和价值。基于这些研究，他们构建了一个针对手游玩家的沉浸体验模型，并提出了五大动效设计策略及具体的设计方法。这些策略旨在为国内游戏动效设计提供有效的指导，进而提升游戏玩家的沉浸体验[9]。杨晓鸿将数学领域的专业术语“迭代”引入手游领域，并运用这一概念深入剖析了当前手游环境的更新过程。自网络游戏诞生以来，其在互联网时代的迭代速度尤为显著。随着移动终端的普及和社会化进程，手游市场日益繁荣，同时也推动了手游迭代的加速。这种迭代不仅体现在技术更新上，还涉及用户结构、消费心理以及品牌IP化等多个方面，构成了手游迭代的内在机制。可以说，手游的迭代不仅是其固有的属性，也是其发展的必然追求[10]。综上可见，研究者主要是从关键词共现网络、高频词提取、评论发表时间等方面进行分析。为了更好地达到研究效果和目的，本文将着眼于评论情感与评论人个体信息，评论地点等信息，将评论样本的发表时间选定在游戏版本迭代后的一个月时间内，从而专注于更近期的玩家视角热点和情感趋势，对论坛舆论导向发展形成更完整的纵观研究，同时对游戏论坛与游戏本体未来的研究方向提出展望。2数据采集与处理2.1数据采集本文采取第三方软件八爪鱼采集器以及python中request包采集社交媒体“百度贴吧”和“艾泽拉斯国家地理（NationalGeographicAzeroth，后文简称NGA）”中关于《战双帕弥什》及《崩坏3》的舆情数据[11]。《战双帕弥什》及《崩坏3》两款游戏均为动作手游中的代表，而且拥有较长的运营时间（《崩坏3》是一款由米哈游科技（上海）有限公司精心制作并发行的国产手游，类型为角色扮演。这款游戏于2016年10月14日全平台公测，为广大玩家带来了全新的游戏体验，至今已经运营了8年时间；《战双帕弥什》是库洛游戏研发的末世科幻题材的3D动作手游。2019年2月12日首测开启，至今运营5年时间。），其玩家群体丰富，运营体系成熟，因此作为本文的研究主体。以“战双”为关键词，在贴吧“战双帕弥什吧”进行搜索，筛选掉相似帖子后，爬取贴吧平台上所有相关帖子12569条。以“崩坏3”为关键词，在贴吧“崩坏3吧”进行搜索，筛选掉相似帖子后，爬取贴吧平台上所有相关帖子25763条。（1）贴吧信息的爬取八爪鱼采集器配备了丰富的社交媒体抓取模板。本文选择自定义模式，针对特定论坛的发帖信息进行抓取。用户可根据实际需求，灵活选择抓取内容。在工具左侧菜单栏中，点击“新增自定义任务”，并将目标网页的URL粘贴至指定区域。系统将对网页进行智能识别，随后用户可选择需要抓取的数据字段，如发帖内容、发布时间、评论及点赞等。选定字段后，系统将自动提取并生成列表数据，支持循环抓取。初始样例数据如图1所示。图1初始贴吧样本数据（战双部分）图2初始NGA论坛评论样本数据（崩坏3部分）2.2数据处理与分词优化 2.2.1初始数据处理[12]。[13]。2.2.2去停用词[15]。2.2.3分词选择与自定义字典[17]。表1自定义词典样例表表2自定义词典前后分词对比表表3结合jieba优化分词前后对比表snownlp分词结合jieba改进后我新手期都是先洗了再说，以后再改现在都溢出了都改完了新手期/先洗了/以后/改/现在/溢出/改完新手期/先洗了/以后/再改/现在/溢出/改完/刚推主线到摇篮游行，剧情挺震撼的，直接对玩家代入的主角动刀子也是挺敢的，不过看埋得伏笔，后续有点容易暴雷，怎么处理卡俄斯的剧情和这个角色的定位就要看文案的能力了刚推/主线/到/摇篮/游/行，剧情/震撼/直接/对/玩家/代入/主角/动/刀子/敢/看/埋得/伏笔/后续/暴雷/处理/卡/俄/斯/剧情/角色/定位/看/文案/能力刚推/主线/摇篮/游/行/剧情/震撼/直接/对/玩家代入/主角/动刀子/挺敢/不过/看/埋/得/伏笔/后续/容易/暴雷/处理卡俄斯/剧情/这个/角色/定位/要看/文案/能力3基于论坛平台的“动作手游”舆情分析本研究的数据主要来源于百度贴吧和NGA两个平台。之所以选择这两个平台作为案例研究对象，主要基于以下原因：（1）百度贴吧自2003年12月上线以来，经历了快速的发展及多次改版。截至2010年底，其注册用户已超过4000万。与其他社交平台相比，百度贴吧所创建的社区环境往往更趋向于话题的封闭性。这种特性使得大多数贴吧的成员更愿意围绕一个特定的、封闭的主题进行深入交流，从而促进了互动的深度挖掘。(2)NGA玩家论坛建立于2002年，是一家专门注重于游戏交流的论坛网站。经统计，截至2014年7月14日，平台注册会员人数共计19752694人。最高同时在线人数达到最多54011人（2011-7-1220:47:03），活跃群体丰富，拥有的游戏板块较多，有利于挖掘数据。（3）动作手游的受众多为年轻人，根据百度官方发布的统计数据，截至目前，经过统计，截至目前，贴吧平台已累计注册用户总数高达15亿，每月活跃用户数量亦超过3亿，且日均发帖量亦超过2000万，表现出强大的用户活跃度和社区互动性。特别值得关注的是，贴吧用户群体中，24岁以下的用户占比一直保持在65%至70%之间，显示出该平台在年轻用户中的广泛影响力和吸引力。这些数据充分证明了贴吧作为社交媒体平台的强大实力和广泛用户基础。因此，我们选择百度贴吧作为收集网络舆情的主要平台。相较于其他社交媒体平台，贴吧在内容发布方面更为便捷，同时其互动性也更强，为广大网民提供了一个充分表达个人观点和感受的舞台。而作为游戏-交流链条中最重要的一环，表现出了异于其它平台的高活跃和高稳定等社群化价值。3.1基于贴吧帖子的情感分布分析经过优化后的snownlp方法，我们成功地进行了情感分析，并得到了介于0到1之间的情感分析结果[19]。经过情感分析处理，我们发现数值越趋近于1，表示文本所表达的情感越为积极；反之，数值越接近0，则表明情感越为消极。本次研究中，我们对除测试集之外的1768条相关帖子进行了深入的情感分析，并从中抽取了300条评论进行详细分析。通过科学的计算，我们得出了每条帖子具体的情感打分，为后续的研究提供了有力的数据支持。图3情感波动图(战双帕弥什)图4情感波动图(崩坏3)将情感分布结果可视化，探讨情感分布规律。图3表明玩家对战双帕弥什本次更新的态度。根据数据分析结果，公众对于新版本的看法呈现出明显的两级分化趋势，情感表达较为极端和鲜明。这符合该年代受众年轻、追求个性的特点。在情感倾向方面，我们将积极情感与消极情感以0.5为划分，大于0.5则为积极情感，否则反之。经过统计分析，积极情感帖子的占比达到了42.35%，而消极情感帖子的占比则高达57.65%。同时，图4所展示的崩坏3积极帖子占比为38.57%，消极帖子占比则为61.43%。由此可见，玩家对崩坏3本次更新的新内容接受度较低，多数玩家表达了不满情绪。。3.2基于贴吧评论的词云分析除snownlp方法进行分析之外，将当前版本评论进行词云分析。在数据分析报告中，词云图可以帮助分析师更直观地展示数据特征。通过对报告中的关键数据进行词云分析，分析师可以更好地把握数据的变化趋势和规律，为决策提供有力支持。图5战双帕弥什贴词云图图6崩坏3帖词云图从图5和图6的词云分析来看，“人物名称”、“装备道具”、“主线剧情”等字体显示较大，表示这类评论的出现频率较高，动作手游玩家关注点趋同。玩家不仅仅关注角色本身的性能强度，剧情上对于角色的塑造也是玩家们相当看重的一部分。同时对于新机制，玩法也是玩家乐于探讨的话题。玩家们关注的另一方面是新装备新角色的获取，这一方面与玩家将在新版本中的金额投入有关，如图7所示。图7玩家谈论占比（战双帕弥什）图8玩家谈论占比（崩坏3）图7和图8反映玩家谈论内容的分布情况，其共同点都在于“角色”和“剧情”两方面之和都几乎占据总体的50%。角色作为游戏的核心内容，占据了最大的讨论热度。剧情、奖励和道具也在维持社区热点中发挥着重要作用。对于部分厂商需要加大投入和关注力度，以创新玩法方面的新内容。在未来的战略决策中，厂商应根据各部分的热度贡献和市场潜力，合理分配资源，优化创新游戏内容，以实现更高的创收。3.3基于贴吧用户的舆情声量分析对战双帕弥什发帖用户个人信息进行爬取，获取用户昵称、性别、所在地、生日有效数据767条。统计结果见表4。“嘲风Z”是全网最关注战双帕弥什新版本相关话题的楼主，发布相关贴子76条。性别差异在此游戏中的关注度体现明显，所有楼主中男性居多，占比89%。总数最多男94687经过数据清洗，我们移除了地区为“其他”及“海外”的用户数据，最终保留了548条有效数据。基于这些有效数据，我们根据用户坐标绘制了舆情声量热力图，以深入探究国内贴吧用户对于战双帕弥什话题的地理分布及关注度情况。通过此图，我们能够更加清晰地了解用户在该话题上的兴趣热点和地域分布特征，如图9所示。对崩坏3的发帖用户个人信息进行爬取，获取有效数据697条。统计结果见表5。“cobomb1996”是全网最关注崩坏3新版本相关话题的楼主，发布相关贴子76条。性别差异在崩坏3关注度方面体现明显，所有楼主中男性居多，占比87%。总数最多男经过相同的数据清理工作，获取用户昵称、性别、所在地、生日有效数据455条。并绘制崩坏3话题的关注度地理分布情况，见图10。热力图区域的色彩深浅直接反映了信息发布者的数量分布。从图10可以观察到，崩坏3的受众主要集中在我国的东部地区，而西北地区的关注度相对较低。在经济较为发达的北京、长三角以及珠三角地区，公众对于该游戏的讨论度明显高于其他地区，尤其以上海最为显著，共有79位上海的网友发布了与此相关的帖子。内陆地区的关注度则主要集中在各省份的省会城市，相比之下，二三线城市的讨论热度较小。再结合表4和表5数据，不难发现动作手游中以男性玩家为主，可以理解为男性玩家对动作手游的高操作，高消费，高耗时等特点接受度高，同时市场的筛选也使得此类厂商也更愿意提供男性玩家所喜好的新内容。从图9和图10中清晰可见，玩家群体主要分布在经济发达城市，一方面是因为发达城市科技发展水平高，青年人的接受度也更高，闲暇时间也更多，更愿意接受新奇的游戏方式。另一方面也是因为发达城市的人均收入较高，玩家也更愿意为厂商所提供的新内容进行消费支出。4结论本文选取贴吧平台数据，基于改进的snownlp模型，并结合jieba库，WordCloud库等模型，从评论情感，评价数量，评价内容等影响因素入手对动作手游玩家情感分析。发现游戏论坛对游戏本体的影响，得出了好评率，价格与游戏热度之间存在强相关性。而对于其他影响因素，例如线下玩家线下活动，玩家社区管制等方面对于玩家社区与游戏厂商之间仍有着较大的影响。此外，除动作手游外，社交类手游的游戏论坛与其游戏本体的关联与本文所描述的情况或有不同。可以考虑从不同的游戏类型入手进一步研究有论坛热度与游戏本体之间的关联因素。动作手游其作为手游的一大类别，无法脱离手游的基本属性“迭代”。在不断“迭代”更新的过程中逐步创新市场，这种更新结构保证厂商营收的同时也能减少未来的风险。而社区给游戏厂商带来的益处诸如：市场反馈与产品迭代、口碑推广与品牌塑造、用户参与忠诚度培养、创意激发与内容创新、危机管理与舆情引导等多方面，通过深入分析这些反馈，开发商能够洞察玩家的偏好、意见和需求，从而指导现有游戏的优化和新游戏的开发。参考文献：[1]许畅.互动仪式链视角下RPG手游交互设计研究[D].江南大学,2020.[2]杨馨.赛博空间中的“爱情买卖”——“二次元手游”玩家的数字身体与爱欲张力研究[J].新闻记者,2023,(07):65-77.[3]程正钦.二次元手游《FGO》的营销策略优化研究[D].中南财经政法大学,2020.[4]潘杰伟.基于情感化设计的移动端聚会游戏平台研究[D].华