门店药品促销管理制度

门店药品促销管理制度一、总则（一）目的为规范门店药品促销活动，确保药品促销行为合法、合规、有序进行，保障消费者的合法权益，提升门店销售业绩，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各药品零售门店开展的各类药品促销活动。（三）基本原则1.合法性原则：药品促销活动必须遵守国家法律法规、药品管理相关规定以及行业规范，不得从事违法违规的促销行为。2.诚信原则：促销活动应诚实守信，如实宣传药品的功效、适用范围、禁忌等信息，不得虚假宣传、夸大疗效。3.安全有效原则：确保促销药品的质量安全，所促销药品必须是经国家药品监督管理部门批准生产、经营的合格产品。4.消费者权益保护原则：充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，不得设置不合理的交易条件，损害消费者利益。二、促销活动策划与审批（一）促销活动策划1.各门店应根据市场需求、季节特点、药品销售情况等因素，提前制定药品促销活动计划。促销活动计划应包括活动主题、时间、参与药品品种、促销方式、预期效果等内容。2.在策划促销活动时，应充分考虑药品的特殊性，避免因促销活动影响药品的质量和安全。对于一些特殊管理的药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等），不得进行促销活动。3.促销活动的主题应积极健康、富有吸引力，能够突出药品的特色和优势，同时符合社会主流价值观。（二）促销活动审批1.门店制定的促销活动计划需报上级主管部门审批。上级主管部门应在收到促销活动计划后的[X]个工作日内进行审核，并将审批结果反馈给门店。2.审批内容包括活动的合法性、合规性、安全性、合理性等方面。对于不符合要求的促销活动计划，上级主管部门应提出修改意见，门店应根据意见进行调整后重新提交审批。3.经审批通过的促销活动计划，门店应严格按照计划执行。如需变更活动内容，应提前向上级主管部门申请，经批准后方可实施。三、促销活动宣传与推广（一）宣传内容1.药品促销活动的宣传内容必须真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性信息。宣传内容应包括药品的通用名称、适应症（功能主治）、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等信息，确保消费者能够全面了解所促销药品。2.不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、药师、患者的名义和形象作证明，推荐药品。3.对于处方药，不得在大众媒体上进行广告宣传，促销活动宣传也应严格遵守相关规定，不得向公众进行处方药的促销宣传。（二）宣传方式1.门店可通过店内海报、宣传单页、电子显示屏、广播等方式进行促销活动的宣传。海报应张贴在店内显眼位置，宣传单页应放置在顾客容易获取的地方，电子显示屏和广播应定期播放促销活动信息。2.利用互联网进行促销活动宣传的，应遵守互联网广告管理的相关规定，在公司官方网站、微信公众号、微博等平台发布的促销信息应符合法律法规要求，并确保信息的真实性和准确性。3.不得采用开架自选、有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式促销国家有专门管理要求的药品（如含麻黄碱类复方制剂等）。（三）宣传资料管理1.门店制作的促销活动宣传资料应报上级主管部门备案。宣传资料应内容完整、格式规范，不得擅自修改或增减内容。2.宣传资料的设计应符合药品广告管理的相关规定，不得含有低俗、迷信、恐怖等不良内容。宣传资料上应标明门店名称、地址、联系电话等信息。3.定期对宣传资料进行检查和更新，确保宣传资料的内容准确无误，及时清理过期或失效的宣传资料。四、促销活动实施（一）促销人员管理1.参与药品促销活动的工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉所促销药品的基本信息和促销活动内容。2.对促销人员进行培训，培训内容包括药品知识、促销技巧、法律法规等方面，确保促销人员能够正确、规范地进行促销活动。3.促销人员应遵守职业道德，热情、耐心地为顾客服务，不得强制搭售药品或其他商品，不得欺骗、诱导顾客购买药品。（二）促销活动现场管理1.确保促销活动现场秩序良好，避免出现拥挤、混乱等情况。设置必要的引导标识和安全警示标志，保障顾客的人身安全。2.按照促销活动计划摆放促销药品和宣传资料，确保陈列整齐、美观，便于顾客选购。对促销药品进行分类管理，确保药品摆放符合药品储存要求。3.在促销活动现场配备必要的咨询人员，为顾客提供药品咨询服务，解答顾客的疑问。咨询人员应具备专业的药学知识，能够准确、客观地回答顾客的问题。（三）促销活动价格管理1.严格执行药品价格政策，不得擅自提高或降低药品价格进行不正当竞争。促销活动中的药品价格应明码标价，标价内容应真实、准确、完整，包括药品的通用名称、剂型、规格、价格等信息。2.对于促销药品的价格优惠方式，应在宣传资料和活动现场明确告知顾客，不得采用模糊、歧义的表述误导顾客。3.不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。禁止低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为。五、促销活动监督与检查（一）内部监督1.上级主管部门应定期对门店的药品促销活动进行监督检查，检查内容包括活动执行情况、宣传资料内容、促销人员行为、药品价格等方面。2.门店应建立内部自查制度，定期对本门店的促销活动进行自查自纠，发现问题及时整改，并将自查情况向上级主管部门报告。3.设立举报电话和邮箱，接受员工和消费者对药品促销活动中违法违规行为的举报。对举报内容进行认真调查核实，依法处理相关责任人。（二）外部监督1.积极配合药品监督管理部门、工商行政管理部门等相关部门对药品促销活动的监督检查，如实提供有关资料和情况。2.对于相关部门检查中发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。六、促销活动效果评估（一）评估指标1.销售业绩指标：包括促销活动期间药品的销售额、销售量、客单价等指标，评估促销活动对门店销售业绩的提升效果。2.顾客满意度指标：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对促销活动的满意度评价，包括对活动宣传、促销人员服务、药品价格等方面的满意度。3.品牌形象指标：评估促销活动对公司品牌形象的影响，如品牌知名度、美誉度等指标的变化情况。（二）评估方法1.定期收集促销活动期间的销售数据和相关信息，进行数据分析和对比，评估促销活动的销售业绩效果。2.在促销活动结束后，及时开展顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，对顾客满意度进行评估。3.通过市场调研、媒体监测等方式，了解促销活动对公司品牌形象的影响，分析品牌形象指标的变化情况。（三）评估报告1.每次促销活动结束后，门店应及时撰写促销活动效果评估报告。评估报告应包括活动基本情况、评估指标完成情况、存在问题及改进建议等内容。2.将评估报告上报上级主管部门，上级主管部门应根据评估报告对促销活动进行总结分析，为今后的促销活动策划和实施提供参考依据。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反国家法律法规、药品管理相关规定以及本制度开展药品促销活动的行为，均属于违规行为。2.具体违规行为包括但不限于虚假宣传、夸大疗效、强制搭售、价格欺诈、违规促销特殊管理药品等。（二）处理措施1.对于发现的违规行为，视情节轻重给予相应的处理措施，包括警告、罚款、停止促销活动、撤销相关责任人职务等。2.因违规促销活动给消费者造成损害的，公司应