西安物业车库管理制度

西安物业车库管理制度一、总则（一）目的为加强西安物业车库的规范化管理，保障车库的正常使用秩序，维护业主及使用人的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于西安物业所管理的各类车库，包括地下车库、地面停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车库内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：建立健全车库使用规则，规范车辆停放和通行秩序。3.服务至上原则：为业主及使用人提供便捷、高效、优质的停车服务。二、车库设施管理（一）设施设备配置1.车库内应配备必要的照明设备、通风设备、消防设备、排水设备等，确保设施设备完好、正常运行。2.根据车库规模和实际需求，合理设置停车位，并配备明显的标识标线。（二）设施设备维护1.建立设施设备定期巡检制度，由专业人员对车库设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并排除故障。2.对损坏的设施设备应及时维修或更换，确保其正常使用功能。维修工作应在规定时间内完成，避免影响车库的正常使用。3.做好设施设备的运行记录和维护档案，记录设施设备的运行状况、维修情况等信息，以便查阅和分析。（三）设施设备安全管理1.加强对消防设备的管理，确保消防设施设备完好有效，严禁占用、堵塞消防通道和消防设施设备。2.定期对排水设备进行检查和清理，确保排水畅通，防止车库积水。3.对电气设备进行安全管理，定期进行电气安全检查，防止电气火灾等安全事故的发生。三、车辆出入管理（一）业主车辆出入1.业主车辆凭有效的停车证或门禁卡出入车库。停车证或门禁卡应妥善保管，不得转借他人。2.业主车辆进入车库时，应在入口处停车，接受保安人员的检查和登记。保安人员应核对停车证或门禁卡与车辆信息是否一致，无误后予以放行。3.业主车辆离开车库时，应在出口处停车，向保安人员出示停车证或门禁卡。保安人员应核对停车证或门禁卡与车辆信息是否一致，并检查车辆是否有损坏等异常情况。无误后，收取停车费用（如有），予以放行。（二）访客车辆出入1.访客车辆进入车库时，应在入口处停车，向保安人员说明来访事由和被访业主的房号。保安人员应与被访业主取得联系，经业主确认后，发放临时停车证，并登记相关信息。2.访客车辆离开车库时，应在出口处停车，向保安人员出示临时停车证。保安人员应核对临时停车证与车辆信息是否一致，并检查车辆是否有损坏等异常情况。无误后，收取停车费用（如有），予以放行。临时停车证应在车辆离开时收回。（三）特殊车辆出入1.执行任务的消防车、救护车、警车等特种车辆在车库内享有优先通行权。保安人员应及时为其放行，并提供必要的协助。2.搬家车辆、工程车辆等大型车辆进入车库时，应提前与物业客服中心联系，经同意后，按照指定的路线和时间进入车库。保安人员应做好现场引导和指挥工作，确保车辆安全通行。四、车辆停放管理（一）停车规范1.车辆应按照车库内的标识标线有序停放，不得随意占用他人车位或消防通道。2.停车时应将车辆停放在车位线内，车头方向一致，不得逆向停车。3.不得在车库内进行车辆维修、清洗等活动，严禁在车库内吸烟、使用明火。（二）车位管理1.物业根据业主需求和车库实际情况，合理分配停车位。业主应按照分配的车位停放车辆，不得私自更换车位。2.如有业主长期不使用停车位，应提前向物业客服中心申请，经同意后，可办理暂停使用手续。暂停使用期间，业主仍需按照规定缴纳一定的车位管理费。3.对于闲置的车位，物业有权根据实际情况进行调整和重新分配。（三）巡查管理1.保安人员应定时对车库进行巡查，检查车辆停放情况、设施设备运行情况等，及时发现并处理异常情况。2.如发现车辆未按规定停放或有其他违规行为，保安人员应及时通知车主进行整改。如车主不在现场，应采取张贴通知等方式告知车主。3.对于多次违规且拒不整改的车辆，物业有权采取锁车等措施，并按照相关规定进行处理。五、停车费用管理（一）收费标准1.物业根据西安市相关规定和车库实际运营成本，制定合理的停车收费标准，并向业主进行公示。2.停车收费标准应包含车位管理费、临时停车费等项目，具体收费标准如下：车位管理费：[x]元/月/车位临时停车费：首小时[x]元，超过首小时后每小时[x]元（不足一小时按一小时计算）（二）收费方式1.停车费用可采用现金、微信、支付宝等多种方式缴纳。物业应提供便捷的缴费渠道，方便业主缴费。2.业主可选择按月、按季度或按年缴纳车位管理费，享受一定的优惠政策。3.临时停车费用应在车辆离开车库时当场缴纳。（三）费用管理1.物业应建立停车费用收支账目，定期进行核算和公示，接受业主的监督。2.停车费用收入应及时足额上缴公司财务，不得截留或挪用。3.对于停车费用的减免、退费等情况，应严格按照相关规定和程序办理，并做好记录。六、安全管理（一）人员安全1.保安人员应经过专业培训，具备良好的安全意识和应急处理能力。在车库内值班时，应坚守岗位，认真履行职责。2.加强对车库内人员的管理，严禁无关人员进入车库。如发现可疑人员，应及时进行盘查和处理。3.定期组织车库内的安全演练，提高保安人员和业主的应急处置能力。（二）车辆安全1.采取必要的安全防范措施，如安装监控设备、设置门禁系统等，确保车库内车辆的安全。2.如发生车辆被盗、被损坏等情况，物业应及时报警，并协助业主进行处理。同时，应积极配合公安机关进行调查，提供相关线索和证据。3.加强对车库内车辆的巡查，发现车辆有异常情况（如车门未关、车灯未熄等），应及时通知车主进行处理。（三）消防安全1.车库内应按照规定配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.严禁在车库内堆放易燃、易爆物品，保持车库内消防通道畅通。3.定期组织车库内的消防安全检查，及时消除火灾隐患。如发现火灾事故，应立即启动应急预案，进行灭火和救援工作，并及时通知消防部门。七、环境卫生管理（一）清扫保洁1.安排专人负责车库的清扫保洁工作，保持车库地面、墙面、天花板等部位的清洁卫生。2.每天定时对车库进行清扫，及时清理地面垃圾、杂物等。对车库内的排水设施进行定期清理，确保排水畅通。3.定期对车库内的通风口、照明灯具等进行清洁，保持良好的通风和照明效果。（二）卫生消毒1.根据实际情况，定期对车库进行卫生消毒，预防疾病传播。消毒工作应按照相关卫生标准和操作规范进行。2.在传染病高发季节或发生突发公共卫生事件时，应增加消毒频次，加强车库的卫生管理。（三）环境卫生检查1.物业应建立环境卫生检查制度，定期对车库的环境卫生状况进行检查和评估。2.对检查中发现的问题，应及时通知保洁人员进行整改。整改情况应进行跟踪复查，确保车库环境卫生达到标准要求。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如客服电话、邮箱、现场投诉等，方便业主及使用人进行投诉。2.对业主及使用人提出的投诉，应及时受理，并做好记录。记录内容应包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。（二）投诉处理1.接到投诉后，应及时安排专人对投诉事项进行调查核实。调查过程中，应与投诉人保持沟通，了解其诉求和意见。2.根据调查结果，制定合理的处理方案，并及时反馈给投诉人。处理方案应明确责任部门、责任人、处理时间等内容。3.在处理投诉过程中，应积极协调相关部门和人员，确保投诉事项得到妥善解决。处理结果应及时向投诉人反馈，并征求其意见。（三）投诉跟踪1.对投诉处理情况进行跟踪，确保处理结果得到有效落实。如发现处理结果未达到投诉人的要求，应及时重新处理。2.定期对投诉情况进行统计分析，总结投诉