局访客管理制度

局访客管理制度一、总则（一）目的为规范本局访客管理，确保办公区域安全、有序，维护正常工作秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局办公区域内所有来访人员的管理。（三）管理原则1.安全第一原则：确保访客及本局工作人员的人身安全和办公区域的安全。2.有序管理原则：规范访客进出流程，维护办公秩序，提高工作效率。3.服务至上原则：在保障安全和秩序的前提下，为访客提供必要的协助和服务。二、访客接待流程（一）预约登记1.本局工作人员如有访客来访，应提前与访客沟通，了解来访目的、人数、来访时间等信息，并填写《访客预约登记表》。2.《访客预约登记表》应包括访客姓名、单位、联系电话、来访时间、来访目的、被访人姓名及部门等内容。3.预约登记完成后，本局工作人员应及时通知被访人，确认是否同意访客来访。（二）门禁管理1.访客到达本局办公区域后，应在门卫处出示有效身份证件，并说明来访事由。2.门卫根据《访客预约登记表》进行核对，确认无误后，为访客发放临时出入证，并告知访客相关注意事项。3.访客应佩戴临时出入证，在本局工作人员的引导下进入办公区域。（三）接待引导1.本局工作人员应在办公区域门口迎接访客，并引导访客前往被访人办公室。2.在引导过程中，本局工作人员应提醒访客保持安静，遵守办公区域的各项规定。3.到达被访人办公室后，本局工作人员应敲门进入，通报访客来访，并介绍双方人员。（四）访客陪同1.访客在本局办公区域内期间，应由被访人或本局指定的工作人员陪同。2.陪同人员应负责访客的全程引导和服务，解答访客的疑问，确保访客的活动符合本局的规定。3.如访客需要参观本局其他区域，陪同人员应提前向相关部门申请，并在参观过程中做好引导和讲解工作。（五）访客离开1.访客离开本局办公区域时，应将临时出入证交还给门卫。2.门卫对临时出入证进行回收，并在《访客预约登记表》上记录访客离开时间。3.本局工作人员应将访客送至办公区域门口，礼貌道别。三、特殊访客管理（一）重要访客1.对于重要访客的来访，本局应制定专门的接待方案，安排专人负责接待工作。2.接待方案应包括接待流程、陪同人员安排、参观内容、安全保障等方面的内容。3.在接待重要访客过程中，本局工作人员应保持高度的礼貌和专业，确保接待工作顺利进行。（二）临时访客1.对于临时访客，本局工作人员应在确认访客身份和来访目的后，按照本制度的相关规定进行接待。2.如临时访客未提前预约，本局工作人员应先与被访人沟通，经被访人同意后，为访客办理临时登记手续，并安排专人陪同。（三）团体访客1.对于团体访客的来访，本局工作人员应提前与访客负责人沟通，了解来访人数、来访时间、来访目的等信息，并填写《团体访客预约登记表》。2.《团体访客预约登记表》应包括访客团体名称、负责人姓名、联系电话、来访时间、来访目的、被访人姓名及部门等内容。3.预约登记完成后，本局工作人员应及时通知被访人，确认是否同意团体访客来访。4.团体访客到达本局办公区域后，应在门卫处出示有效身份证件，并说明来访事由。5.门卫根据《团体访客预约登记表》进行核对，确认无误后，为团体访客发放临时出入证，并告知访客相关注意事项。6.团体访客应在本局工作人员的引导下，有序进入办公区域，并按照指定的路线和区域进行活动。7.在团体访客活动期间，本局工作人员应安排专人负责陪同和管理，确保访客的活动符合本局的规定。四、访客行为规范（一）遵守规定1.访客应遵守本局的各项规章制度，服从本局工作人员的管理。2.不得在办公区域内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.不得在办公区域内大声喧哗、打闹、争吵等。（二）爱护设施1.访客应爱护本局办公区域内的公共设施和设备，不得随意损坏。2.如需使用本局的设备，应提前向相关部门申请，并在使用过程中按照操作规程进行操作。（三）注意安全1.访客应注意自身安全，不得在办公区域内进行危险行为。2.如发现安全隐患或异常情况，应及时向本局工作人员报告。（四）保守机密1.访客应保守本局的商业机密和工作秘密，不得泄露给无关人员。2.未经本局同意，不得在办公区域内拍照、录像、录音等。五、接待人员职责（一）沟通协调1.接待人员应提前与访客沟通，了解来访目的、人数、来访时间等信息，并及时通知被访人。2.协调安排访客的接待工作，确保接待工作顺利进行。（二）引导服务1.接待人员应在办公区域门口迎接访客，并引导访客前往被访人办公室。2.在访客活动期间，负责全程陪同和服务，解答访客的疑问。（三）安全管理1.接待人员应确保访客的人身安全和办公区域的安全，提醒访客遵守相关规定。2.如发现访客有违规行为，应及时制止并向相关部门报告。（四）信息反馈1.接待人员应及时向本局相关部门反馈访客的来访情况和意见建议。2.协助本局相关部门做好访客的后续跟踪和服务工作。六、门卫职责（一）人员登记1.严格执行访客登记制度，对来访人员进行详细登记，确保信息准确无误。2.认真核对访客的有效身份证件，确认访客身份。（二）出入管理1.按照规定为访客发放临时出入证，并告知访客相关注意事项。2.对进入办公区域的访客进行严格检查，防止无关人员和危险物品进入。3.对离开办公区域的访客进行核实，收回临时出入证。（三）安全巡查1.加强对办公区域周边的安全巡查，确保办公区域安全。2.如发现异常情况，应及时采取措施，并向相关部门报告。（四）协助工作1.协助本局工作人员做好访客的接待和引导工作。2.配合本局相关部门做好其他安全保卫工作。七、监督与考核（一）监督检查1.本局相关部门应定期对访客管理制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查内容包括访客登记情况、门禁管理情况、接待人员服务情况、门卫职责履行情况等。（二）考核评价1.建立访客管理考核评价机制，对本局工作人员的访客管理工作进行考核评价。2.考核评价结果作为工作人员绩效评估的重要依据。（三）问题整改1.对监督检查和考核评价中发现的问题，本局相关部门应及时进行整改。2.制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。八、