社工团管理制度

社工团管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在规范社工团的组织架构、运作流程、成员行为，确保社工团能够高效、有序地开展工作，为服务对象提供优质、专业的社工服务，推动社会工作事业的发展。（二）适用范围本制度适用于社工团全体成员，包括专职社工、兼职社工、志愿者等。（三）基本原则1.以人为本：以服务对象的需求为出发点和落脚点，尊重个体差异，关注人的全面发展。2.专业服务：秉持社会工作专业价值观和方法，提供科学、有效的服务。3.团队协作：强调成员之间的合作与沟通，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。4.持续改进：不断反思和总结工作经验，持续提升服务质量和团队能力。二、组织架构（一）理事会1.组成：由社工团内具有代表性和影响力的成员组成，包括专职社工代表、兼职社工代表、志愿者代表等。2.职责：制定和修改社工团章程。选举和罢免理事长、副理事长等领导成员。审议和批准社工团的工作计划、工作报告、财务预算等重要事项。监督社工团的运作和管理，确保其符合法律法规和章程规定。（二）管理层1.理事长：主持社工团的全面工作，负责制定工作方针和发展战略。组织和协调社工团的各项工作，代表社工团对外联络和沟通。审批重要的工作计划、报告和决策。2.副理事长：协助理事长开展工作，在理事长缺席时履行其职责。3.秘书长：负责社工团的日常行政管理工作，包括文件起草、会议组织、档案管理等。协调各部门之间的工作，确保工作的顺利开展。负责与外部机构的联络和合作事宜。4.部门负责人：负责本部门的工作计划制定、组织实施和人员管理。向管理层汇报本部门的工作进展和存在问题。与其他部门协作，共同完成社工团的整体工作任务。（三）业务部门1.服务项目部门：根据不同的服务对象和需求，设立相应的服务项目组，如儿童服务组、青少年服务组、老年服务组、家庭服务组等。负责具体服务项目的策划、实施和评估。2.专业支持部门：为服务项目提供专业技术支持，包括社会工作方法培训、个案辅导、小组工作指导等。（四）志愿者管理部门负责志愿者的招募、培训、管理和服务协调工作，充分发挥志愿者在社工服务中的作用。三、成员管理（一）成员资格1.专职社工：具备社会工作专业本科及以上学历，取得社会工作职业资格证书，经招聘程序录用。2.兼职社工：具有社会工作相关专业背景或从事社会工作相关领域工作经验，经申请和审核批准后加入。3.志愿者：年满18周岁，具有奉献精神和社会责任感，愿意参与社工服务，经报名和培训后成为志愿者。（二）成员权利1.享有参与社工团组织的培训、学习和交流活动的权利。2.对社工团的工作提出意见和建议，参与民主管理。3.按照规定获得相应的工作报酬或补贴（专职、兼职社工）。4.获得与工作相关的必要支持和资源。（三）成员义务1.遵守国家法律法规和社工团的各项规章制度。2.履行工作职责，完成工作任务，保证服务质量。3.尊重服务对象，保守服务对象的隐私和秘密。4.积极参与团队建设和协作，维护团队形象和声誉。（四）成员考核1.考核周期：分为季度考核和年度考核。2.考核内容：包括工作业绩、专业能力、团队协作、职业操守等方面。3.考核方式：采用自评、上级评价、服务对象评价等相结合的方式。4.考核结果应用：与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。四、服务流程（一）需求评估1.通过多种方式收集服务对象的需求信息，如问卷调查、面谈、社区走访等。2.对收集到的需求信息进行分析和整理，确定服务对象的主要需求和问题。（二）服务计划制定1.根据需求评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间安排等。2.服务计划需经服务对象确认，并报管理层审核批准。（三）服务实施1.按照服务计划组织开展服务活动，确保服务的质量和效果。2.记录服务过程中的相关信息，及时反馈服务进展情况。（四）服务评估1.在服务结束后，对服务效果进行评估，采用服务对象满意度调查、专业评估工具等方式。2.根据评估结果总结经验教训，为后续服务提供参考和改进依据。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算和报销流程。2.严格执行国家有关财务法律法规和财经纪律。（二）预算管理1.每年编制财务预算，明确收入和支出项目及金额。2.预算需经理事会审议通过，并严格按照预算执行。（三）收入管理1.社工团的收入来源包括政府购买服务资金、社会捐赠、项目收费等。2.加强收入管理，确保收入的合法性和真实性。（四）支出管理1.严格控制支出，确保各项费用支出合理、合规。2.规范报销手续，报销凭证需经审核签字后方可报销。（五）财务审计定期接受内部审计和外部审计，确保财务管理规范、透明。六、培训与发展（一）培训计划根据成员的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，包括专业知识培训、技能培训、职业道德培训等。（二）培训方式1.内部培训：由社工团内部专业人员进行授课。2.外部培训：选派成员参加外部机构组织的培训课程和研讨会。3.实践学习：通过参与实际服务项目，积累经验，提升能力。（三）职业发展规划1.为成员提供职业发展指导，帮助其制定个人职业发展规划。2.建立晋升机制，为表现优秀的成员提供晋升机会。七、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募条件、渠道和流程。2.通过多种渠道发布招募信息，吸引社会各界人士报名。（二）志愿者培训1.对新招募的志愿者进行培训，内容包括社会工作基础知识、服务理念、服务技能等。2.根据志愿者的服务领域和岗位需求，开展针对性的培训。（三）志愿者管理1.建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务记录等。2.为志愿者提供必要的工作支持和保障，如工作证件、培训资料等。3.定期对志愿者进行考核和评估，表彰优秀志愿者。（四）志愿者激励1.设立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。2.为志愿者提供参与更高级别服务项目或担任志愿者管理职务的机会。八、档案管理（一）档案分类1.服务对象档案：包括服务对象的基本信息、需求评估、服务计划、服务记录、评估报告等。2.成员档案：包括成员的个人简历、资格证书、培训记录、考核结果等。3.项目档案：包括项目申报书、实施方案、评估报告等。4.行政档案：包括文件、会议记录、财务报表等。（二）档案管理要求1.建立健全档案管理制度，明确档案管理职责。2.档案资料应及时收集、整理、归档，确保档案的完整性和准确性。3.档案保管应安全、保密，防止档案丢失、损坏和泄露。4.按照规定的期限保管档案，期满后按程序进行销毁。九、信息管理（一）信息收集1.收集与社工团工作相关的各类信息，包括服务对象信息、行业动态、政策法规等。2.建立信息收集渠道，如网络平台、实地调研、行业交流等。（二）信息整理与分析1.对收集到的信息进行整理和分类，建立信息数据库。2.运用数据分析方法，对信息进行分析，为决策提供参考依据。（三）信息发布1.通过社工团官方