预绩效管理制度

预绩效管理制度一、总则（一）目的为了加强公司绩效管理，明确工作目标和责任，提高工作效率和质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本预绩效管理制度。本制度旨在通过提前规划和设定绩效目标，使员工清晰了解工作方向，促进团队协作，确保公司战略目标的实现，并为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供客观依据。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门经理、主管及普通员工。（三）基本原则1.目标导向原则：预绩效计划以公司战略目标为导向，将公司目标层层分解至各部门及员工个人，确保各级目标与公司整体目标保持一致。2.公平公正原则：在绩效评估过程中，遵循公平、公正、公开的原则，确保评估标准明确、评估过程透明、评估结果客观，不受个人偏见或其他非绩效因素的影响。3.沟通反馈原则：强调绩效沟通与反馈的重要性，上级与下级之间定期进行沟通，及时反馈绩效进展情况，帮助员工解决问题，调整工作方向，同时促进上级对员工工作的了解与支持。4.激励发展原则：通过合理的绩效评估与激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工不断提升自身能力，实现个人与公司的共同发展。二、预绩效计划制定（一）绩效周期公司采用[具体绩效周期，如年度、季度或月度]为一个完整的预绩效周期。每个周期开始前，进行预绩效计划的制定与沟通。（二）绩效目标设定1.公司目标分解：公司高层根据公司战略规划，确定本绩效周期内公司的总体目标和关键绩效指标（KPI）。2.部门目标制定：各部门经理根据公司总体目标，结合本部门职责，将公司目标分解为部门目标，并确定部门级关键绩效指标。部门目标应明确、具体、可衡量、有时限，且与公司目标紧密相关。3.个人目标设定：员工根据部门目标，结合自身岗位说明书，制定个人绩效目标。个人绩效目标应包括工作任务、工作成果和能力提升等方面，且应与部门目标相一致。个人绩效目标应明确、具体、可操作，具有一定的挑战性，同时要考虑员工的实际工作能力和工作负荷。（三）绩效计划沟通与确认1.沟通方式：绩效计划制定过程中，上级主管与员工应进行充分的沟通。沟通方式可采用面对面交流、电话沟通、邮件沟通等多种形式，确保员工对绩效目标的理解清晰、准确。2.沟通内容：沟通内容包括绩效目标的设定依据、目标的具体要求、完成目标所需的资源支持、可能遇到的困难及解决措施等。同时，上级主管应倾听员工的意见和建议，对绩效目标进行适当调整，确保绩效计划的合理性和可行性。3.确认签字：绩效计划沟通完成后，员工和上级主管应在绩效计划表格上签字确认，明确双方的责任和义务，确保绩效计划的严肃性和有效性。三、预绩效执行与监控（一）日常工作记录员工应在日常工作中及时记录工作进展情况、遇到的问题及解决方案等。工作记录应真实、准确、完整，可采用工作日志、工作报表等形式进行记录。上级主管应定期检查员工的工作记录，了解员工的工作动态，及时给予指导和支持。（二）绩效监控与沟通1.定期沟通：上级主管与员工应定期进行绩效沟通，沟通频率根据绩效周期的长短而定，如月度、季度或半年沟通一次。沟通内容主要包括绩效目标的完成情况、工作中存在的问题及改进措施、员工的工作表现及反馈等。2.不定期沟通：在工作过程中，如遇重大问题或突发事件，上级主管应及时与员工进行沟通，了解情况，共同商讨解决方案，确保工作的顺利进行。3.绩效监控工具：公司可利用绩效管理软件或其他工具对员工的绩效执行情况进行监控和跟踪，及时发现问题并提醒相关人员采取措施加以解决。（三）问题反馈与解决1.问题识别：在绩效监控过程中，上级主管和员工应及时发现工作中存在的问题，如绩效目标完成进度滞后、工作质量不达标、工作态度不积极等。2.原因分析：针对发现的问题，上级主管和员工应共同分析问题产生的原因，是由于目标设定不合理、资源支持不足、工作方法不当还是其他原因导致的。3.解决措施：根据问题产生的原因，制定相应的解决措施。解决措施应具体、可行，明确责任人和时间节点，确保问题能够得到及时有效的解决。四、预绩效评估（一）评估周期预绩效评估在绩效周期结束后进行，具体时间按照公司规定执行。（二）评估主体1.上级评估：上级主管作为员工的直接上级，对员工的绩效表现进行全面评估，评估结果占绩效总分的[X]%。2.自评：员工对自己在绩效周期内的工作表现进行自我评价，自评结果占绩效总分的[X]%。自评有助于员工对自己的工作进行总结和反思，同时也为上级评估提供参考。3.同事评估：根据工作需要，可选择部分与员工工作关联度较高的同事对员工进行评估，同事评估结果占绩效总分的[X]%。同事评估可以从不同角度反映员工的工作表现，增加评估的全面性和客观性。4.客户评估（如有）：对于与客户直接接触的岗位，可邀请客户对员工的工作表现进行评估，客户评估结果占绩效总分的[X]%。客户评估能够直接反映员工的工作对客户的影响，体现员工的服务质量和客户满意度。（三）评估内容1.工作业绩：主要评估员工在绩效周期内完成工作任务的数量、质量和效率，以及对公司业绩的贡献程度。工作业绩指标应与绩效计划中的关键绩效指标相一致，通过实际完成情况与目标值的对比进行评估。2.工作能力：评估员工在工作中所具备的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作能力的评估可通过员工在工作中的表现、培训成果、工作成果等方面进行综合考量。3.工作态度：考察员工的工作积极性、责任心、敬业精神、忠诚度等方面。工作态度的评估可通过上级评价、同事评价、客户反馈等多种方式进行。（四）评估方法1.目标管理法：依据绩效计划中设定的目标，将实际完成情况与目标进行对比，计算目标完成率，以此评估员工的工作业绩。2.关键事件法：记录员工在绩效周期内发生的关键事件，如重大工作成果、突出问题解决、创新举措等，根据关键事件的影响和价值对员工进行评估。3.360度评估法：综合上级评估、自评、同事评估和客户评估（如有）的结果，全面、客观地评价员工的绩效表现。通过360度评估，能够获取多维度的反馈信息，更准确地了解员工的优势和不足。（五）评估流程1.准备阶段：人力资源部门提前向各部门发布绩效评估通知，明确评估的时间、内容、方法和要求等。各部门组织员工学习绩效评估相关文件，确保员工了解评估流程和标准。2.自评阶段：员工按照绩效评估要求，对自己在绩效周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。3.上级评估阶段：上级主管根据员工的工作表现、工作记录、自评结果等，对员工进行全面评估，填写上级评估表，并与员工进行绩效沟通，反馈评估意见。4.同事评估阶段（如有）：组织相关同事对员工进行评估，同事根据平时工作中的观察和了解，填写同事评估表。5.客户评估阶段（如有）：对于需要客户评估的岗位，按照公司规定的流程邀请客户对员工进行评估，客户填写客户评估表。6.数据汇总与分析：人力资源部门收集整理各级评估数据，进行汇总和分析，计算员工的绩效总分和各项评估指标得分。7.结果反馈：人力资源部门将绩效评估结果反馈给各部门和员工个人。上级主管应与员工进行一对一的绩效反馈面谈，向员工通报评估结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。五、预绩效结果应用（一）薪酬调整1.绩效奖金发放：根据员工的预绩效评估结果，发放绩效奖金。绩效奖金的发放额度与绩效评估等级挂钩，具体挂钩方式如下：优秀（绩效评估得分[X]分及以上）：发放绩效奖金的[X]%及以上，具体比例根据公司薪酬政策和绩效奖金总额确定。良好（绩效评估得分在[X][X]分之间）：发放绩效奖金的[X]%[X]%。合格（绩效评估得分在[X][X]分之间）：发放绩效奖金的[X]%[X]%。不合格（绩效评估得分低于[X]分）：根据公司规定，扣减一定比例的绩效奖金或不发放绩效奖金。2.薪酬调整：将预绩效评估结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续多个绩效周期表现优秀的员工，可获得较大幅度的薪酬晋升；绩效表现不佳的员工，可能面临薪酬下调或调薪受限。具体薪酬调整幅度和方式按照公司薪酬管理制度执行。（二）晋升与发展1.晋升依据：优先考虑绩效评估结果优秀的员工进行晋升。在职位空缺时，将绩效评估成绩作为重要的选拔标准之一，综合考虑员工的工作能力、工作经验、发展潜力等因素，选拔合适的人员晋升到更高的职位。2.培训与发展：根据员工的绩效评估结果，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于绩效表现优秀的员工，提供更多的晋升机会和培训资源，帮助其进一步提升能力，实现职业发展目标；对于绩效有待提高的员工，安排有针对性的培训课程，帮助其弥补不足，提升绩效水平。（三）岗位调整1.内部调配：根据员工的绩效评估结果和岗位需求，对员工进行内部岗位调配。对于绩效优秀且具备相应能力的员工，可调配到更具挑战性和发展潜力的岗位；对于绩效不佳且不适合现有岗位的员工，可进行岗位调整或待岗培训等处理。2.岗位优化：通过绩效评估，发现公司内部存在的岗位设置不合理或人员配置不当的问题，及时进行岗位优化和调整，以提高公司整体运营效率。（四）激励表彰1.荣誉称号授予：对绩效评估结果优秀的员工，授予"优秀员工"、"卓越贡献奖"等荣誉称号，并在公司内部进行公开表彰，以激励员工积极工作，追求卓越。2.公开表扬与宣传：在公司内部会议、宣传栏、公司网站等渠道对优秀员工的事迹进行公开表扬和宣传，树立榜样，营造良好的工作氛围。六、绩效申诉与处理（一）申诉受理范围员工如对预绩效评估结果有异议，可在收到评估结果后的[X]个工作日内提出申诉。申诉受理范围包括评估过程中的公正性、评估结果的准确性、评估指标的合理性等方面。（二）申诉流程1.申诉提交：员工以书面形式向人力资源部门提交绩效申诉表，详细说明申诉理由和证据。2.调查核实：人力资源部门收到申诉表后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查方式可包括查阅相关资料、与申诉人及评估人进行面谈、听取其他相关人员的意见等。3.结果反馈：调查核实结束后，人力资源部门将申诉处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，将对评估