中医管理制度

中医管理制度一、总则（一）目的为加强公司中医业务管理，规范中医医疗服务行为，提高中医医疗质量，保障患者安全，促进公司中医事业健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有中医医疗机构、中医科室及相关从业人员。（三）基本原则1.遵循中医理论和诊疗技术规范，充分发挥中医特色优势。2.坚持以患者为中心，提供优质、高效、安全的中医医疗服务。3.加强人才培养和学科建设，推动中医传承创新发展。4.严格依法执业，规范医疗行为，确保医疗质量和医疗安全。二、机构与人员管理（一）机构设置1.中医医疗机构的设置应符合国家相关法律法规和区域卫生规划要求，经卫生行政部门批准并取得《医疗机构执业许可证》。2.中医科室应具备独立的诊疗区域，布局合理，设施设备齐全，符合中医诊疗特点和卫生学要求。（二）人员资质1.从事中医医疗工作的人员应具备相应的执业资格证书，包括中医执业医师资格证书、中医执业助理医师资格证书等，并在注册的执业地点、执业范围内从事中医诊疗活动。2.中医类别执业医师可以开展与其专业相关的中医、中西医结合诊疗服务以及中药调剂、制剂、炮制等工作。（三）人员培训1.制定员工培训计划，定期组织中医专业知识、技能培训，包括中医经典理论、中医临床诊疗技术、中医适宜技术推广应用等，不断提高员工业务水平。2.鼓励员工参加国内外学术交流活动，学习先进的中医诊疗经验和技术，拓宽视野，提升综合素质。（四）人员考核1.建立健全人员考核制度，定期对员工的职业道德、业务能力、工作业绩等进行考核评价。2.考核结果与员工的薪酬待遇、岗位晋升、评优评先等挂钩，激励员工积极工作，提高服务质量。三、医疗质量管理（一）诊疗规范1.严格执行中医临床诊疗指南、中医病证诊断疗效标准等相关诊疗规范，确保中医诊断准确、治疗合理、用药安全。2.中医病历书写应符合《中医病历书写基本规范》要求，记录完整、准确、规范，体现中医诊疗思路和特色。（二）医疗安全1.加强医疗安全教育，提高员工医疗安全意识，严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等，防范医疗事故和差错发生。2.完善医疗风险评估机制，对高风险诊疗环节、重点科室和岗位进行重点监控，及时发现和处理潜在的医疗安全隐患。（三）医疗质量监控1.成立医疗质量管理委员会，定期对医疗质量进行检查、评估和分析，制定改进措施并组织实施。2.建立医疗质量信息反馈机制，定期向员工通报医疗质量情况，对存在的问题及时进行整改，持续提高医疗质量。四、中药管理（一）中药采购1.中药采购应选择合法、正规的供应商，严格审核供应商资质，确保所采购的中药质量符合国家药品标准。2.建立中药采购验收制度，对采购的中药进行逐批验收，检查其品种、规格、数量、质量等，验收合格后方可入库。（二）中药储存1.设立中药仓库，保持仓库通风、干燥、防潮、防虫、防鼠等，确保中药储存质量。2.按照中药的特性和储存要求，分类存放中药，对易霉变、易虫蛀、易挥发的中药应采取特殊储存措施。（三）中药炮制1.具备中药炮制条件的医疗机构，应按照国家药品标准和省、自治区、直辖市药品监督管理部门制定的炮制规范进行中药炮制。2.中药炮制人员应经过专业培训，熟悉中药炮制流程和质量控制要求，确保炮制后的中药质量合格。（四）中药调剂1.中药调剂人员应严格遵守中药调剂操作规程，认真审核处方，准确调配中药，确保剂量准确、质量合格。2.调剂过程中应向患者详细交代中药的服用方法、注意事项等，保证患者用药安全有效。五、中医特色服务管理（一）中医特色疗法1.积极开展针灸、推拿、拔罐、艾灸、中药熏蒸、中药贴敷等中医特色疗法，制定相应的操作规程和质量控制标准，确保治疗效果和安全。2.加强中医特色疗法的宣传推广，提高患者对中医特色疗法的认知度和接受度。（二）中医养生保健1.开展中医养生保健服务，根据不同人群的体质特点，提供个性化的养生保健方案，如饮食调养、运动指导、情志调节等。2.举办中医养生保健知识讲座和培训，普及中医养生保健知识，提高公众的健康素养。六、患者服务管理（一）就诊流程1.优化中医就诊流程，设立导医台，为患者提供咨询、引导等服务，方便患者就诊。2.实行挂号、收费、取药等一站式服务，减少患者排队等候时间。（二）医患沟通1.加强医患沟通，医护人员应主动与患者交流，耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，尊重患者的知情权和选择权。2.建立医患沟通记录制度，对沟通内容进行详细记录，便于跟踪和评估医患关系。（三）患者投诉处理1.设立患者投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者投诉。2.对患者投诉进行认真调查、分析和处理，在规定时间内给予患者答复，做到事事有回音，件件有着落，不断提高患者满意度。七、财务与医保管理（一）财务管理1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据真实、准确、完整。2.加强成本核算与控制，合理配置资源，降低运营成本，提高经济效益。（二）医保管理1.严格执行医保政策法规，规范医保服务行为，确保医保基金合理使用。2.建立医保管理工作制度，明确医保管理职责，加强医保政策培训和宣传，提高员工医保政策知晓率和执行能力。3.做好医保费用结算工作，及时准确上传医保数据，配合医保部门做好医保费用审核和检查工作。八、信息管理（一）信息化建设1.加强中医医疗机构信息化建设，建立完善的医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、中医特色诊疗信息系统等，提高医疗服务效率和管理水平。2.利用信息化技术，实现中医医疗数据的采集、存储、分析和利用，为临床诊疗、科研教学、管理决策等提供支持。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加强信息系统安全防护，防止