宾馆汛期管理制度

宾馆汛期管理制度（一）目的为切实做好宾馆在汛期的安全防范工作，保障宾客生命财产安全，维护宾馆正常运营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于宾馆全体员工及在宾馆范围内活动的所有人员。（三）基本原则1.预防为主，防抗结合。立足防范，强化预警，及时做好各项防汛准备工作，有效应对汛期可能出现的各类灾害。2.统一领导，分级负责。在宾馆防汛工作领导小组的统一领导下，各部门按照职责分工，负责本部门的防汛工作，实行分级管理、责任到人。3.快速反应，科学应对。建立健全快速反应机制，及时准确掌握汛情信息，科学决策，采取有效措施，妥善处置各类防汛突发事件。二、组织架构与职责（一）防汛工作领导小组成立以宾馆总经理为组长，各部门负责人为成员的防汛工作领导小组。其主要职责如下：1.全面负责宾馆的防汛工作，制定防汛工作方针、政策和措施。2.组织协调各部门做好防汛物资储备、设施设备检查维护、人员培训等工作。3.及时了解掌握汛情信息，决策部署防汛应急处置工作，协调解决防汛工作中的重大问题。（二）各部门职责1.客房部负责检查客房窗户、阳台排水系统是否畅通，对发现的问题及时报修。加强对客房区域的巡查，及时发现并处理因雨水渗漏等原因造成的客房设施损坏及宾客投诉。协助做好宾客的疏散引导工作，确保宾客安全。2.餐饮部检查餐厅、厨房等区域的排水管道是否畅通，地漏是否正常排水。对餐厅内的电器设备、食品储存区域等进行重点检查，防止因雨水浸泡造成设备损坏和食品变质。负责提供防汛期间必要的餐饮保障，确保受灾宾客和工作人员有热食供应。3.工程部全面检查宾馆的排水系统，包括雨水管道、污水管道、地漏等，确保排水畅通。对宾馆的电力系统、电梯设备、消防设施等进行专项检查，确保其在汛期正常运行。负责对可能受雨水影响的建筑物结构、外墙、屋顶等进行检查，及时发现并处理安全隐患。做好防汛物资的储备和管理工作，如沙袋、抽水泵、应急照明设备等。在汛期安排专人值班，随时待命处理各类设施设备故障。4.安保部加强宾馆出入口及公共区域的巡逻，密切关注周边环境，防止因雨水引发的安全事故。负责维护防汛期间宾馆的治安秩序，做好宾客和员工的安全保卫工作。在接到防汛应急指令后，迅速组织安保人员协助开展抢险救援和人员疏散工作。5.前厅部通过多种渠道及时向宾客发布防汛预警信息，提醒宾客注意出行安全。做好宾客咨询和投诉处理工作，解答宾客关于防汛的疑问，妥善处理因防汛工作给宾客带来的不便。协助做好宾客疏散时的登记和引导工作。6.财务部负责安排防汛工作所需的资金，确保防汛物资采购、设施设备维修、抢险救援等费用的及时支付。做好防汛资金的预算和核算工作，对防汛资金的使用情况进行监督和管理。三、防汛准备工作（一）物资储备1.根据宾馆实际情况和往年防汛经验，储备足够数量的防汛物资，如沙袋、抽水泵、雨衣、雨鞋、应急照明设备、发电机、防洪挡板等。2.建立防汛物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、购置时间、存放地点等信息，定期对物资进行检查和维护，确保物资完好可用。3.在宾馆内设置专门的防汛物资存放点，存放点应干燥通风，便于物资的取用和管理。（二）设施设备检查维护1.在汛期来临前，工程部对宾馆的排水系统进行全面检查，包括雨水管道、污水管道、地漏等，清除管道内的杂物，确保排水畅通。对排水不畅的管道进行疏通和修复，对损坏的地漏进行更换。2.检查宾馆的电力系统，包括配电箱、电线电缆、变压器等，确保电力设备正常运行，具备应对突发停电的能力。对老化或损坏的电线电缆进行更换，对配电箱进行检修和维护。3.对电梯设备进行检查和维护，确保电梯在汛期能够正常运行。检查电梯的机房、轿厢、井道等部位，防止雨水渗漏进入电梯设备，影响其安全性能。4.检查宾馆的消防设施，包括消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统等，确保消防设施完好有效。对消防设施进行测试和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。5.对宾馆的建筑物结构、外墙、屋顶等进行检查，查看是否存在裂缝、渗漏等安全隐患。对发现的问题及时进行修复和处理，确保建筑物的安全稳定。（三）人员培训1.组织全体员工参加防汛知识培训，使员工了解防汛工作的重要性，掌握防汛基本知识和应急处置技能。2.培训内容包括防汛法律法规、防汛预警信息识别、防汛物资使用方法、人员疏散逃生技巧、设施设备应急操作等。3.通过培训，使员工熟悉各自在防汛工作中的职责和任务，提高员工的防汛意识和应急处置能力。（四）预案制定与演练1.制定完善的防汛应急预案，明确防汛应急处置流程、各部门职责分工、应急响应级别及相应的处置措施等。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、抢险救援措施、人员疏散方案、物资保障措施、后期处置等内容。3.定期组织防汛应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性，锻炼员工的应急处置能力和协同配合能力。4.演练结束后，对应急预案进行评估和总结，针对演练中发现的问题及时进行修订和完善。四、汛期巡查与监测（一）巡查安排1.在汛期，实行24小时值班制度，各部门安排专人负责本部门区域的巡查工作。2.安保部加强对宾馆出入口及公共区域的巡逻，每小时巡查一次，重点检查有无雨水倒灌、积水等情况。3.工程部安排专人对排水系统、电力系统、电梯设备等设施设备进行定时巡查，每两小时巡查一次，及时发现并处理设施设备故障。4.客房部、餐饮部、前厅部等部门的员工在日常工作中加强对本部门区域的巡查，发现问题及时报告并协助处理。（二）监测内容1.密切关注气象部门发布的汛情预警信息，及时掌握降雨强度、持续时间、水位变化等情况。2.对宾馆内的排水系统进行监测，查看雨水管道、污水管道排水是否畅通，有无积水现象。3.监测宾馆建筑物周边的水位情况，如发现水位上涨较快，可能对建筑物造成影响时，及时采取防范措施。4.观察宾馆内各区域的设施设备运行情况，特别是电力设备、电梯设备等，发现异常及时处理。（三）信息报告1.巡查人员在巡查过程中发现问题应及时报告本部门负责人，部门负责人接到报告后应立即采取措施进行处理，并及时向宾馆防汛工作领导小组报告。2.对于重大汛情信息或突发事件，应在第一时间报告防汛工作领导小组，并持续跟踪事件发展情况，及时汇报最新信息。3.信息报告应包括事件发生的时间、地点、具体情况、已采取的措施等内容，确保信息准确、及时、完整。五、应急处置（一）应急响应级别根据汛情的严重程度和对宾馆造成的影响，将应急响应级别分为三级：1.一级响应：当出现特大暴雨、洪水等严重灾害，可能对宾馆人员生命安全和财产造成重大威胁时，启动一级响应。2.二级响应：当出现较大暴雨、洪水等灾害，宾馆部分区域出现积水、设施设备损坏等情况，对宾馆正常运营造成较大影响时，启动二级响应。3.三级响应：当出现一般降雨天气，宾馆内有少量积水或局部设施设备出现轻微故障时，启动三级响应。（二）应急处置措施1.一级响应防汛工作领导小组立即组织召开紧急会议，全面部署防汛应急处置工作，各部门迅速进入应急状态，按照职责分工开展抢险救援和人员疏散工作。工程部全力保障排水系统正常运行，启动所有抽水泵进行排水，对受雨水浸泡的设施设备进行紧急抢修，确保电力、电梯等重要设备安全运行。安保部加强对宾馆出入口及公共区域的警戒，设置警示标识，防止无关人员进入危险区域，协助做好人员疏散工作，确保宾客和员工生命安全。客房部、餐饮部、前厅部等部门组织员工协助宾客疏散，为宾客提供必要的帮助和服务，确保宾客有序撤离。及时向上级主管部门和相关政府部门报告汛情，请求支援，并配合做好后续的抢险救援工作。2.二级响应防汛工作领导小组密切关注汛情发展，协调各部门采取相应措施，加强对重点区域的巡查和防护。工程部加大排水力度，对积水严重的区域采取临时排水措施，如铺设排水管道、使用水桶舀水等，尽快排除积水。对受损的设施设备进行抢修，确保其尽快恢复正常运行。安保部加强巡逻，维护现场秩序，防止因积水等原因引发安全事故。协助客房部、餐饮部等部门做好宾客的安抚工作，确保宾客情绪稳定。各部门及时清理本部门区域内的积水和杂物，保障宾客和员工的通行安全。持续关注气象信息和汛情变化，及时调整应急处置措施。3.三级响应各部门按照职责分工，加强对本部门区域的巡查，及时清理积水和杂物，确保排水畅通。工程部对出现轻微故障的设施设备进行及时维修，确保其正常运行。安保部加强对公共区域的巡查，提醒宾客注意安全，防止滑倒等意外事故发生。前厅部及时向宾客通报汛情信息，做好宾客咨询和服务工作。（三）人员疏散1.在需要进行人员疏散时，由防汛工作领导小组统一指挥，安保部负责组织实施。2.按照预定的疏散路线，引导宾客和员工有序撤离到安全区域。疏散路线应明确标识，确保人员能够迅速、准确地找到安全出口。3.在疏散过程中，要确保老人、儿童、残疾人等特殊人群的安全，为他们提供必要的帮助和照顾。4.疏散到安全区域后，安排专人负责清点人数，确保所有人员均已安全撤离，并及时向防汛工作领导小组报告。（四）后期处置1.汛情过后，组织人员对宾馆进行全面检查和清理，评估损失情况。2.工程部对受损的设施设备进行全面修复和调试，确保其恢复正常运行。3.各部门对本部门区域进行清洁消毒，消除因雨水浸泡等原因可能产生的卫生隐患。4.对防汛工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，总结经验教训，进一步完善防汛应急预案和相关管理制度。5.统计因汛情造成的经济损失，按照相关规定进行理赔和处理。六、奖惩措施（一）奖励1.在防汛工作中表现突出，为保障宾馆安全和宾客生命财产安全做出显著贡献的部门和个人，给予表彰和