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文档简介

23I 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1骨灰安葬服务规范GB/T24441-2009殡葬服务从业人员MZ/T017-2011殡葬服务术语4基本要求4.1.2应定期接受培训，熟悉殡葬政策法规和节地生态安葬相关24.2.3宜在接待场所配备以下设施和用品4.2.4宜设置主题纪念设施，如无人认领骨灰集中安葬纪念设施、节地生态安葬纪念设施等。5.2.1应在商定的安葬仪式举行前对墓碑及碑文、墓碑附属配件进行核对。5.2.2应提前准备能够正常使用的安葬工具、安葬服务用品、应急保障5.2.4采用骨灰撒散或可降解骨灰容器进行节地生态安葬服务时，应在安葬承办人到达前，在安葬位5.2.5应针对突发事件、特殊天气或重要安葬活动等情况制定应急预案，定期组织演练。5.3.1应再次查验书面合同等业务单据，再次确认逝者姓名、墓位信息等。5.3.2应向安葬承办人介绍安葬的基本礼仪，并共同5.3.3如遇不可抗力等因素不能如期安葬，应与安葬承办人协商变更时间。35.4.7司仪请家属确认墓穴内骨灰盒和5.4.8司仪引导家属摆放供品或鲜花5.5.2应介绍葬后祭奠的礼俗、方式、公墓后续5.6.1应尊重逝者宗教信仰与当地风俗，倡导文明、7.1.1业务档案归档范围应至少包括4d)安葬承办人签字的安葬处理表、业务流程单等；e)采用节地生态安葬时，服务中产生的历史信息记7.1.2安葬服务结束后，应将收集到的业务档案及时归7.1.3骨灰安葬档案的保管期限为自初次签订安葬合同之日起，至续签的最后一份安葬合同或者协议7.2.4应经常检查业务档案保管设施8.1.1应建立以客户满意度和服务投诉

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