空乘服务英语口语课件

空乘服务英语口语目录content旅客登机飞机降落急救服务WelcomePasengersonBoardLandingFirstAidBeforetakeoff飞机起飞前巡航阶段CruisingPeriod特殊情况SpecialSituationSCENE03巡航阶段

CruisingPeriodDialogue常用语句专业词汇拓展知识Task3

饮料服务

BeverageServiceTask3

饮料服务

BeverageService乘务员在提供饮料时应尽可能满足旅客的需求，并且航班上冷饮、热饮的种类熟记于心。Task3

饮料服务

BeverageServiceFA：Excuseme.Weareofferingdrinksnow.Whatwouldyoulike,sir?

打扰一下。我们现在正在供应饮料，您想喝点什么呢，先生？P1:Well,whatkindofdrinksdoyouhave?

有些什么饮料呢？FA:Wehavemineralwater,orangejuice,Coke,milk,teaandcoffee.Whichdoyouprefer?

我们有矿泉水、橘子汁、可乐、牛奶、茶和咖啡，您喜欢哪种？P1:Orangejuice.

橘子汁。FA:Wouldyouliketoaddsomeicetoyourdrink?

您要加冰吗？P1:Yes,please.Andmywifewantsacupoftea.

是的。我的太太想要一杯茶。1.OfferingBeverage

提供饮料Task3

饮料服务

BeverageServiceFA:Sorry,butweareoutofteanow.Wouldyoupleasewaitamoment?Andwewillserveyoulater.

很抱歉，我们现在没有茶了。请您稍等一会儿好吗？我们可以稍后提供给您。P1:Allright.

好的。

(Afterafewminutes.)（几分钟以后）FA:Here’syourtea,madam.Sorrytohavekeptyouwaiting.

女士，这是您的茶。抱歉让您久等了。P2:That’sallright.

没关系。1.OfferingBeverage

提供饮料Task3

饮料服务

BeverageServiceFA:Wouldyoucareforsomethingtodrink,sir?

您想喝点什么吗，先生？P:Whatkindofwinedoyouhave?

你们有些什么葡萄酒？FA:WehaveDynastywhitewine,GreatWallredandwhitewine.TheyareallChinesewines.

我们有王朝白葡萄酒、长城红葡萄酒和长城白葡萄酒。都是中国葡萄酒。P:En...Letmehavealook.Whichoneismorepopularamonglocalpeople?

嗯，我看一下。当地人最喜欢喝哪一种呢？FA:Dynasty.Wouldyouliketohaveatry?

王朝。您想来一杯吗？P:OK.

好的。2.

OfferingWine

提供葡萄酒Task3

饮料服务

BeverageServiceFA:Hereyouare.

给您。P:En..Ittastesgood.IlikeChinesewhitewine.

唔，尝起来味道不错。我喜欢中国的白葡萄酒。FA:I’mverygladtohearthat.Wouldyouliketohavesomemore?

很高兴听到您这么说。您还需要再来一杯吗？P:Goodidea.Onemore,please.好主意。请给我再倒一杯。2.

OfferingWine

提供葡萄酒Task3

饮料服务

BeverageService1.Excuseme.Weareofferingdrinksnow.Whatwouldyoulike,sir?

打扰一下。我们现在正在供应饮料，您想喝点什么呢，先生？Wouldyoucareforsomethingtodrink,sir?

您想喝点什么吗，先生？2.Wehavemineralwater,orangejuice,Coke,milk,teaandcoffee.Whichdoyouprefer?

我们有矿泉水、橘子汁、可乐、牛奶、茶和咖啡，您喜欢哪种？3.Wouldyouliketoaddsomeicetoyourdrink?

您要加冰吗？4.Sorry,butweareoutofteanow.Wouldyoupleasewaitamoment?Andwecanserveyoulater.

很抱歉，我们现在没有茶了。请您稍等一会儿好吗？我们可以稍后提供给您。5.Sorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让您久等了。6.Wouldyouliketohaveatry?

您想来一杯吗？7.I’mverygladtohearthat.Wouldyouliketohavesomemore?

很高兴听到您这么说。您还需要再来一杯吗？常用语句Task3

饮料服务

BeverageServiceBeverage

饮料

offeringdrinks

供应饮料mineralwater

矿泉水

popular

受欢迎的redwine

红葡萄酒

whitewine

白葡萄酒专业词汇Task3

饮料服务

BeverageService客舱餐饮服务

一、餐饮服务准备及标准：餐饮服务将在起飞后20分钟开始，着陆前30分钟停止。（一）厨房准备：准备餐前酒水服务车（如配备）；（二）温热餐具、茶具，烘烤餐食、面包；（三）餐食烘烤参考标准（按服务提示卡操作）；（四）面包烘烤参考标准（按服务提示卡操作）

二、餐食服务注意事项：（一）在餐车推到旅客旁的过道时，应先向旅客介绍我们提供的饮料和餐食，供旅客自己选择，并根据客人需求随时添加饮品，正常服务应保持与客人90CM-1M的距离；（二）推拉餐车时，注意通道两侧旅客，不要撞到旅客膝盖或者头部，服务过程中，谨防烫伤；（三）乘务员在准备咖啡和茶等热饮时，注意调出来的温度不宜过高；（四）遵循先女士后男士的服务原则，如遇航班特殊旅客和餐食预定旅客，提前送出；（五）旅客用餐期间，乘务员需感受客舱温度，并进行适时调节。拓展知识ROLEPLAY1.

Supposeyouareservingabefore-dinnerdrink.Apassengerordersakindofdrinksbutitisnotavailableonboard.Yougivehimanotherchoice.ROLEPLAY12.

Awomanpressesthecallbutton,complainingthatshehasas