信息系统项目管理师考试危机管理技巧试题及答案

信息系统项目管理师考试危机管理技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.在信息系统项目管理中，危机管理的目的是什么？

A.预防危机的发生

B.减少危机对项目的影响

C.解决危机带来的问题

D.提高项目的成功率

2.以下哪项不是危机管理计划的内容？

A.危机识别

B.风险评估

C.应急响应

D.项目范围确认

3.在危机管理中，以下哪种方法适用于识别危机？

A.专家判断

B.风险分析

C.问卷调查

D.历史数据

4.以下哪项不是危机管理计划中应急响应的步骤？

A.确定危机类型

B.组建应急团队

C.制定危机应对策略

D.评估危机影响

5.以下哪项不是危机管理中的风险控制措施？

A.预防措施

B.减少措施

C.接受措施

D.沉默措施

6.以下哪项不是危机管理中沟通策略的要点？

A.及时性

B.准确性

C.保密性

D.灵活性

7.在危机管理中，以下哪种方法适用于评估危机影响？

A.专家评估

B.定量分析

C.定性分析

D.问卷调查

8.以下哪项不是危机管理中应急响应团队的角色？

A.危机指挥官

B.信息收集员

C.技术支持

D.财务专员

9.在危机管理中，以下哪种方法适用于制定危机应对策略？

A.风险分析

B.专家意见

C.问卷调查

D.历史数据

10.以下哪项不是危机管理中的预防措施？

A.定期检查

B.培训员工

C.制定应急预案

D.保密措施

11.在危机管理中，以下哪种方法适用于减少危机对项目的影响？

A.预防措施

B.减少措施

C.接受措施

D.沉默措施

12.以下哪项不是危机管理中的风险评估方法？

A.专家判断

B.风险矩阵

C.问卷调查

D.历史数据

13.在危机管理中，以下哪种方法适用于评估危机的紧急程度？

A.专家评估

B.定量分析

C.定性分析

D.问卷调查

14.以下哪项不是危机管理中的应急响应策略？

A.确定危机类型

B.组建应急团队

C.制定危机应对策略

D.评估危机影响

15.在危机管理中，以下哪种方法适用于危机后的恢复工作？

A.确定危机类型

B.组建应急团队

C.制定危机应对策略

D.评估危机影响

16.以下哪项不是危机管理中的沟通策略？

A.及时性

B.准确性

C.保密性

D.灵活性

17.在危机管理中，以下哪种方法适用于危机的预防？

A.预防措施

B.减少措施

C.接受措施

D.沉默措施

18.以下哪项不是危机管理中的风险评估内容？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

19.在危机管理中，以下哪种方法适用于危机管理计划的制定？

A.风险分析

B.专家意见

C.问卷调查

D.历史数据

20.以下哪项不是危机管理中的应急响应团队职责？

A.危机指挥官

B.信息收集员

C.技术支持

D.财务专员

二、判断题（每题2分，共10题）

1.危机管理是信息系统项目管理的一个组成部分，其主要目的是预防危机的发生。（×）

2.在危机管理过程中，风险评估是在危机发生之前进行的。（√）

3.应急响应团队在危机管理中的角色仅限于危机发生后的应对措施。（×）

4.危机管理计划的制定不需要考虑项目团队的能力和资源。（×）

5.危机管理中的沟通策略应包括向利益相关者传达危机的信息。（√）

6.危机管理中的风险控制措施包括风险接受和风险转移。（√）

7.危机管理计划中的预防措施是为了消除危机发生的可能因素。（√）

8.危机管理中的危机类型识别不需要根据实际情况进行调整。（×）

9.危机管理中的应急响应团队应由项目团队内部成员组成，以确保沟通顺畅。（×）

10.危机管理计划应该在项目执行过程中不断完善和更新。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机管理计划的基本内容。

2.解释危机管理中“风险评估”和“风险控制”的区别。

3.描述危机管理中应急响应团队的角色和职责。

4.如何在项目执行过程中进行有效的危机管理沟通？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在信息系统项目管理中，如何通过有效的危机管理提高项目的成功率。

2.结合实际案例，分析危机管理在信息系统项目管理中的重要性及其对项目成功的具体影响。

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.A,B,C,D

2.D

3.A,C

4.D

5.D

6.D

7.B,C

8.D

9.A,B

10.D

11.A,B,C

12.C

13.B,C

14.D

15.D

16.D

17.A,B,C

18.D

19.A,B,D

20.D

二、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题

1.危机管理计划的基本内容包括：危机识别、风险评估、危机应对策略、应急响应计划、沟通策略、恢复计划等。

2.风险评估是识别项目中的潜在风险并评估其可能性和影响的过程。风险控制是在风险评估的基础上，采取措施减轻或消除风险的过程。风险评估侧重于识别和评估，而风险控制侧重于实施和监控。

3.应急响应团队的角色和职责包括：危机指挥官负责协调危机管理活动；信息收集员负责收集和传递危机信息；技术支持负责提供必要的技术支持；财务专员负责处理与危机相关的财务问题。

4.在项目执行过程中进行有效的危机管理沟通，需要确保沟通的及时性、准确性、保密性和灵活性。通过定期会议、书面报告、电子邮件和即时通讯工具等方式，与项目团队、利益相关者和客户保持沟通。

四、论述题

1.在信息系统项目管理中，有效的危机管理可以通过以下方式提高项目的成功率：

-预防危机的发生，减少项目风险；

-在危机发生时，快速响应，减少危机对项目的影响；

-通过有效的沟通，保持利益相关者的信心；

-采取适当的措施，恢复项目进度和资源。

2.结合实际案例，危机管理在信息系统项目管理中的重要性及其对项目成功的具体影响包括：

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