快速响应客户服务合同（2篇）

快速响应客户服务合同甲方（服务提供方）：

乙方（客户）：

鉴于甲方提供客户服务，乙方需要甲方提供高效、快速的客户服务响应，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成以下合同：

一、服务内容

1.1甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供快速、专业的客户服务。

1.2甲方应确保在接到乙方客户服务请求后，立即响应，并在规定时间内解决问题。

二、服务响应时间

2.1对于乙方的客户服务请求，甲方应在以下时间内给予响应：

-对于紧急问题：1小时内响应；

-对于一般问题：2小时内响应；

-对于非工作时间问题：24小时内响应。

三、服务质量和标准

3.1甲方应保证客户服务质量，确保乙方客户满意度达到90%以上。

3.2甲方应定期向乙方提供客户服务报告，报告内容包括但不限于服务响应时间、解决问题数量、客户满意度等。

四、服务费用

4.1乙方向甲方支付的服务费用为：______元/月（或年）。

4.2乙方应在合同生效后5个工作日内支付服务费用。

五、保密和隐私

5.1甲方承诺对乙方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。

5.2甲方在处理客户服务请求时，应遵守国家有关法律法规，保护乙方的隐私权益。

六、合同期限

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

6.2合同期满后，双方如愿意继续合作，可协商签订新的合同。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

7.2若甲方未能在规定时间内响应乙方的客户服务请求，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

签订日期：_________签订日期：_________快速响应客户服务合同（二）甲方（服务提供商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方为客户提供快速响应的客户服务，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1甲方承诺在接到乙方提出的客户服务请求后，及时响应并提供以下服务：

（1）故障排查与修复；

（2）技术咨询与支持；

（3）产品使用培训；

（4）其他乙方提出的服务需求。

二、服务响应时间

2.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，按照以下响应时间提供服务：

（1）紧急情况：____小时内响应；

（2）一般情况：____小时内响应。

三、服务方式

3.1甲方将通过以下方式为乙方提供服务：

（1）电话支持；

（2）在线聊天；

（3）远程协助；

（4）现场支持。

四、服务期限

4.1本合同自____年____月____日起生效，有效期为____年。

五、费用与支付

5.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）合同签订后，乙方支付合同总价款的____%作为预付款；

（2）服务期结束后，乙方支付剩余的合同总价款。

六、保密条款

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。

七、违约责任

7.1双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。