电话销售培训沟通技巧

沟通沟通

从电话开始电话销售技能培训PPTYOURLOGO客服培训成功=99%的努力+1%的运气电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确讲授：XXX日期：202X.6沟通目录contents123电话营销重要性从业人员必备条件电话销售流程沟通电话营销重要性第一部分YOURLOGO客服培训电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确35#12,597$77%性价比高省时省力,效率高,成本相对较低易于沟通销售对象针对性强,易于沟通心理从容工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息让客户接受你的建议，并愿意听你做详细讲解引起客户兴趣，约定当面拜访时间。电话销售的目的电话销售的特点1、靠声音传递讯息客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确2、极短的时间内引起兴趣在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话;3、双项沟通的过程最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间沟通从业人员必备条件第二部分YOURLOGO客服培训电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确1.专业的知识2.熟练的沟通技巧3.正确的心态4.良好的习惯从业人员必备条件SWTO电话销售流程第三部分YOURLOGO客服培训电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确沟通电话营销的标准流程1.客户名单搜集及准备2.心态调整、物料准备3.开场白4.了解客户，挖掘需求5.提出建议，引入产品6.消除异议，提升购买欲望8.成功销售7.持续跟进，建立良好关系资料收集资料收集是指在进行研究、分析、决策等工作时，通过各种途径获取所需的信息和数据心态的调整心态的调整是指通过改变自己的思维方式和态度来应对生活中的各种挑战和困难。物料的准备物料的准备是任何生产过程中必不可少的一环。了解客户的心理了解客户的心理是非常重要的，因为这可以帮助我们更好地理解客户的需求和期望。1.电话前（一）客户名单搜索及准备客户资源的来源5.从互联网查找6.工商黄页7.随时随地交换名片8.促销活动1.广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌……）2.行业和专业网站3.朋友和老朋友4.专业公司购买物料和心态的准备07很精神的坐姿05适合打电话的环境06微笑的声音01纸03镜子08征服客户的欲望04话术02笔1.开场白：表明来意2.挖需求3.异议处理4.促成签单电话“四环素”2.电话中的沟通01030402沟通了解，挖掘需求通过沟通了解客户目前的状况，以及目前存在的问题对不爱说话的客户:用开放式问题与封闭式问题相结合来引导对喋喋不休的客户:不要跟着他，用问题引导他向我们希望的方向找出切入客户需求的关键点引入产品、引起兴趣其实前段时间，我们跟您这个行业的许多老总都聊过，大家普遍都有这样的困惑，您也知道，装修行业属于红海，想在这个行业里做好并不简单，所以很多老板也在新的营销卖点和解决方案。业务员：异议处理1、让顾客多说话，嫌货才是买货人！2、忘掉你的任务，你的产品，记住：“你的角色是顾问”注意事项这里的异议处理不是对产品的异议处理，而是客户拒绝约见的异议处理业务员：您现在忙也是为了生意在忙吗？如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司的装修品质和市场竞争力才是您最关心的，我们做的就是协助装修公司提升装修品质很市场竞争力。客户，很忙没时间客户：我考虑一下业务员：如何高效、省心的把您的生意做好，并且提高您公司装修品质，获取更多的商业洽谈机会，我想您一定感兴趣，如果您还有不清楚的地方可以问我，相信我们的无毒无醛装修解决方案，一定能解决您的市场推广和市场竞争力的问题。异议处理：异议处理销售技巧提高紧迫感处理客户拒绝的技巧良好的利益阐述越是没钱越是要赶紧做同行已经通过我们的服务得到明显效益有魅力的声音咬字清晰音量大小要适宜善用“停顿”语调明朗电话销售准则01说话时面带微笑(可以放面镜子在面前)02语言简短亲切,尽快切入重点（说明来意）03说出你的姓名和公司名称04说明你有重要资讯放下电话后你要做什么？3.电话后调整情绪对自己的跟进适当的调整和保持快乐心情整理总结每日工作的整理、总结每日工作的整理和总结是一项非常重要的工作习惯，它可以帮助我们更好地管理时间和任务，提高工作效率和质量。在每天结束工作之前，我们应该花一些时间来回顾一下自己的工作，将已完成的任务进行整理和总结。客户跟进对客户的跟进对客户的跟进是一项非常重要的工作，它可以帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的业务发展。意向客户的把握：需求、购买能力、欲望……意向客户的分类：A/B/C进入再次沟通的准备了！客户的整理每日客户拜访日志表序号客户名称联系方式意向客户等级1张烈强意向客户2李般持续沟通客户自我工作总结总结C03成功=99%的努力+1%的运气A01销售从学说话开始！多练多学！D04妥善安排查询客户资料的时间B02