2024年管理师考试完善复习体系试题及答案

2024年管理师考试完善复习体系试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITSM）的职责？

A.制定IT服务策略

B.监控网络设备运行状态

C.编写技术文档

D.管理客户关系

2.在项目生命周期中，以下哪个阶段是确定项目范围和目标的关键阶段？

A.启动阶段

B.规划阶段

C.执行阶段

D.收尾阶段

3.以下哪项不属于敏捷开发方法的特点？

A.优先级高的功能优先开发

B.团队成员之间高度协作

C.严格按照项目计划执行

D.强调客户参与

4.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于风险管理的步骤？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.项目验收

5.以下哪项不属于系统规划与管理师应具备的软技能？

A.沟通能力

B.团队协作能力

C.技术能力

D.时间管理能力

6.在项目管理中，以下哪项不属于项目进度控制的方法？

A.制定项目进度计划

B.监控项目进度

C.调整项目进度

D.项目验收

7.以下哪项不属于系统规划与管理师应掌握的IT服务管理知识？

A.IT服务目录管理

B.IT服务级别管理

C.IT服务质量管理

D.IT服务成本管理

8.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于需求分析的内容？

A.用户需求

B.功能需求

C.非功能需求

D.项目预算

9.以下哪项不属于系统规划与管理师应具备的硬件知识？

A.服务器硬件配置

B.网络设备配置

C.数据库硬件配置

D.软件安装与配置

10.在项目管理中，以下哪项不属于项目沟通管理的方法？

A.沟通计划

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.项目验收

11.以下哪项不属于系统规划与管理师应掌握的软件知识？

A.操作系统

B.数据库

C.编程语言

D.项目管理软件

12.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于系统测试的内容？

A.功能测试

B.性能测试

C.安全测试

D.项目验收

13.以下哪项不属于系统规划与管理师应具备的文档管理能力？

A.文档编写

B.文档审核

C.文档存储

D.项目验收

14.在项目管理中，以下哪项不属于项目成本控制的方法？

A.成本估算

B.成本预算

C.成本监控

D.项目验收

15.以下哪项不属于系统规划与管理师应掌握的网络安全知识？

A.网络安全策略

B.网络安全设备

C.网络安全漏洞

D.项目验收

16.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于系统部署的内容？

A.系统安装

B.系统配置

C.系统测试

D.项目验收

17.以下哪项不属于系统规划与管理师应具备的团队管理能力？

A.团队组建

B.团队培训

C.团队激励

D.项目验收

18.在项目管理中，以下哪项不属于项目质量管理的方法？

A.质量计划

B.质量控制

C.质量保证

D.项目验收

19.以下哪项不属于系统规划与管理师应掌握的云计算知识？

A.云计算架构

B.云计算服务模型

C.云计算部署模型

D.项目验收

20.在系统规划与管理过程中，以下哪项不属于系统维护的内容？

A.系统更新

B.系统修复

C.系统备份

D.项目验收

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITSM）的职责包括制定IT服务战略、监控网络设备运行状态、编写技术文档和管理客户关系。（×）

2.项目生命周期中，规划阶段是确定项目范围和目标的关键阶段。（√）

3.敏捷开发方法强调严格按照项目计划执行，不受外界干扰。（×）

4.风险管理包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。（√）

5.系统规划与管理师应具备的软技能包括沟通能力、团队协作能力、技术能力和时间管理能力。（√）

6.项目进度控制的方法包括制定项目进度计划、监控项目进度和调整项目进度。（√）

7.IT服务管理知识包括IT服务目录管理、IT服务级别管理、IT服务质量管理和IT服务成本管理。（√）

8.需求分析的内容包括用户需求、功能需求、非功能需求和项目预算。（×）

9.系统规划与管理师应掌握的硬件知识包括服务器硬件配置、网络设备配置、数据库硬件配置和软件安装与配置。（√）

10.项目沟通管理的方法包括沟通计划、沟通渠道、沟通技巧和项目验收。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目启动阶段的主要任务。

2.说明敏捷开发方法与瀑布开发方法的主要区别。

3.列举系统规划与管理师在风险管理过程中应采取的几种应对策略。

4.简要描述系统规划与管理师在进行需求分析时需要注意的几个关键点。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化转型过程中，系统规划与管理师如何平衡创新与风险管理。

2.分析系统规划与管理师在构建IT服务管理体系时，如何确保服务质量和客户满意度。

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.B.监控网络设备运行状态

解析思路：系统规划与管理师的职责通常不包括直接监控网络设备，这属于网络管理员的职责。

2.B.规划阶段

解析思路：在项目生命周期中，规划阶段是项目启动后的第一个阶段，主要用于确定项目范围和目标。

3.C.严格按照项目计划执行

解析思路：敏捷开发方法强调灵活性和适应性，不强调严格按照计划执行。

4.D.项目验收

解析思路：风险管理是项目过程中的一个持续活动，不包括项目验收。

5.C.技术能力

解析思路：软技能通常指的是人际交往、沟通、领导等非技术性能力。

6.D.项目验收

解析思路：项目进度控制包括计划、监控和调整，但不包括项目验收。

7.D.IT服务成本管理

解析思路：IT服务管理知识包括服务目录、服务级别和质量，但不包括成本管理。

8.D.项目预算

解析思路：需求分析主要关注用户需求、功能和非功能需求，不包括项目预算。

9.D.软件安装与配置

解析思路：系统规划与管理师应掌握的硬件知识不包括软件安装与配置。

10.D.项目验收

解析思路：项目沟通管理的方法包括计划、渠道和技巧，但不包括项目验收。

11.D.项目管理软件

解析思路：系统规划与管理师应掌握的软件知识包括操作系统、数据库和编程语言，但不包括项目管理软件。

12.D.项目验收

解析思路：系统测试的内容包括功能、性能和安全测试，但不包括项目验收。

13.D.项目验收

解析思路：文档管理能力包括编写、审核和存储，但不包括项目验收。

14.D.项目验收

解析思路：项目成本控制的方法包括估算、预算和监控，但不包括项目验收。

15.D.项目验收

解析思路：网络安全知识包括策略、设备和漏洞，但不包括项目验收。

16.D.项目验收

解析思路：系统部署的内容包括安装、配置和测试，但不包括项目验收。

17.D.项目验收

解析思路：团队管理能力包括组建、培训和激励，但不包括项目验收。

18.D.项目验收

解析思路：项目质量管理的方法包括计划、控制和保证，但不包括项目验收。

19.D.项目验收

解析思路：云计算知识包括架构、服务模型和部署模型，但不包括项目验收。

20.D.项目验收

解析思路：系统维护的内容包括更新、修复和备份，但不包括项目验收。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：系统规划与管理师的职责不包括直接监控网络设备。

2.√

解析思路：规划阶段是确定项目范围和目标的关键阶段。

3.×

解析思路：敏捷开发方法强调灵活性和适应性，不受计划限制。

4.√

解析思路：风险管理包括识别、评估、应对和监控。

5.√

解析思路：软技能是系统规划与管理师必须具备的。

6.√

解析思路：项目进度控制包括计划、监控和调整。

7.√

解析思路：IT服务管理知识是系统规划与管理师应掌握的。

8.×

解析思路：需求分析不包括项目预算。

9.√

解析思路：硬件知识包括服务器、网络和数据库配置。

10.×

解析思路：项目沟通管理的方法不包括项目验收。

三、简答题答案及解析思路

1.解析思路：在项目启动阶段，系统规划与管理师的主要任务包括确定项目目标、范围、资源需求、时间表和风险管理计划。

2.解析思路：敏捷开发方法与瀑布开发方法的主要区别在于迭代、灵活性和客户参与度。

3.解析思路：风险管理应对策略包括规避、减轻、