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文档简介

电子商务与商业

第一节网络商业概述

一、网络商业的概念网络商业是利用电子信息网络实现产品和服务的交换活动，是电子商务在商业领域的应用，是一种商业创新。商业经历了：物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式。

二、网络商业的特点1．

营业成本低2．

全天候为顾客服务3．

与顾客互动

网络商业的实现形式及类型1．

按销售产品范围分：单一产品、某一类产品、各类产品2．

按开办者及其目的分：生产型、流通型三、网络商业的实现形式及类型第二节网络商业顾客的购买过程一、诱发购买动机

顾客购买动机是在内外因素的刺激下产生的。当顾客对市场中出现的某种产品或服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。二、收集信息网络商业顾客购买信息收集有较大主动性三、比较选择四、购买决策形成的三个条件：

对厂商有信任感对支付有安全感对产品有好感

五、购买实施进入网络商店—挑选商品—订购—付款—获得产品六、购后评价第三节

网络商店的经营

一.网络商店的产品选择

产品（服务）的三个层次核心产品：卖出核心利益形式产品：内涵包括产品特性、样式、质量、品牌名称及包装附加产品：在形式产品外提供更多的服务与利益一.网络商店的产品选择2．适于网络销售的产品和服务的特点确定性（糖、盐、粮食及黄金、木材、钢铁、石油，图书）均一性（唱片）可察性：视听两种感觉的产品知识性：书籍、音像制品、软件硬件无形性：自由传播的产品，如有偿信息、软件、游戏

3．适于网上销售的有形产品：普通产品、消费品、工业品、计算机硬件产品、收藏价值的产品无形产品：软件、音像制品和服务等二.网络商店的交易方式现金交易、邮购交易、会员制、电子钱包交易

三.开展网络商店的具体步骤1．

拟定经营计划：依循SWOT分析法2．

组织经营队伍3．

选定适当的技术平台4．

进入市场5．

扩大规模6．

构建虚拟社区四.网络商店的经营管理策略1．

选择适当产品，做好策略规划2．

规划和实施良好的产品配送3．

规划和实施流畅的订购流程，帮助网络顾客挑选产品4．

加强网络商店的广告促销，建立值得依赖的商标品牌形象5．

建立强大的管理信息系统6．

搞好客户服务7．

以

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