《社交礼仪常识》课件

社交礼仪常识掌握社交礼仪，提升个人形象目录基础概念礼仪定义基本要素特征与原则个人礼仪仪容仪表着装规范体态礼仪社交与商务餐桌礼仪商务礼仪第一部分：礼仪的基本概念历史渊源礼仪文化源远流长核心价值尊重与和谐并重现代意义什么是礼仪？行为规范社会认可的行为准则与规范内在修养尊重他人的内在修养体现交往工具人际交往的桥梁与纽带文化载体礼仪的四个基本要素尊重平等对待每个人诚信言行一致有信用美感行为举止优雅得体秩序遵守社会规范与次序礼仪的六个基本特征1规范性具有明确标准2民族性体现文化传统3阶层性反映社会层次4时代性随社会发展变化5继承性传承历史精华6审美性追求行为美感礼仪的四个原则尊重原则尊重他人的人格尊严和价值得体原则符合场合与身份的要求真诚原则发自内心，不做作不虚伪互利原则促进和谐关系，互惠互利礼仪的功能沟通功能架起人际交往的桥梁协调功能调节人际关系，化解冲突认同功能建立群体归属感教化功能传递社会价值观和道德规范第二部分：个人礼仪个人形象是社交礼仪的第一道风景线仪容仪表个人卫生保持身体清洁，无异味面部表情自然微笑，目光友善精神状态精神饱满，举止大方发型礼仪男士发型干净整洁，不过长定期修剪，避免凌乱职场宜选择稳重款式女士发型整齐清爽，不遮面长发职场宜盘起发色宜自然，避免过于鲜艳化妆礼仪场合适宜根据不同场合选择妆容自然淡雅职场妆容应自然得体整洁卫生保持妆容清爽不脱妆定时修整适时补妆，保持最佳状态着装礼仪整洁干净衣物无污渍，熨烫平整合身适度尺寸合适，不过紧过松色彩协调颜色搭配和谐，不过于花哨场合得体根据场合选择适当着装着装的"三一律"原则1主色调整体着装以一种颜色为主3配色数全身搭配不超过三种颜色5饰品数配饰不宜超过五件职场着装注意事项1符合企业文化了解并遵循公司着装规范2注重细节袜子、鞋子、皮带等细节整洁3适度保守避免过于暴露、艳丽或休闲4季节适应根据季节调整着装，保持舒适站姿礼仪女士标准站姿双脚呈"丁"字形，微收小腹男士标准站姿双脚呈"V"字形，挺胸收腹常见错误姿势弓背、歪头、晃动身体坐姿礼仪入座轻稳落座，不发出声响从座椅右侧进入标准坐姿上身挺直，不弓背驼背双腿并拢或交叉（女士）注意事项不晃腿、不翘二郎腿不占用过多空间行走礼仪第三部分：社交礼仪介绍礼仪合适的引荐方式名片交换双手递接，表示尊重握手礼仪力度适中，目光接触介绍礼仪先尊后卑先介绍地位高者，后介绍地位低者先女后男先介绍女士，后介绍男士先长后幼先介绍年长者，后介绍年轻者先客后主先介绍客人，后介绍主人自我介绍的技巧简明开场清晰报出姓名和身份补充信息简述职位、公司或背景表明目的说明相识目的或共同话题礼貌结束表达见面的愉快心情握手礼仪目光接触与对方保持自然的目光交流手势得体右手伸出，掌心向左或向下力度适中不宜过紧或过松时间适当握手时间一般2-3秒名片交换礼仪双手递出双手持名片，字面朝向对方恭敬接收双手接收对方名片认真阅读当面阅读名片内容妥善保管不随意折叠或放置名片微笑的重要性建立信任真诚微笑传递友善缓解紧张消除陌生感与距离感增强魅力提升个人亲和力促进沟通创造良好交流氛围交谈礼仪音量适中不高声喧哗，不低声嗫嚅面带微笑保持亲切友善的表情话题得体避免敏感话题和过于私人的问题适时停顿给对方回应和表达的空间倾听的艺术眼神接触保持适度目光交流展现专注与尊重身体语言身体微向前倾点头表示理解回应技巧适时发出赞同声音提出相关问题深入交流称呼礼仪场合称呼方式注意事项正式场合姓+职务如"李经理"、"王总"学术场合姓+头衔如"张教授"、"刘博士"长辈姓+亲属称谓如"王叔叔"、"李阿姨"不确定先生/女士通用尊称第四部分：餐桌礼仪餐具使用掌握不同餐具的正确使用方法座位安排了解传统座次和入座礼仪用餐规范把握优雅得体的进餐方式酒桌文化熟悉敬酒和饮酒的礼节中式餐桌礼仪座位礼仪主宾座一般在门对面或面向东方餐具使用筷子礼仪：不插、不敲、不挑夹菜礼仪先为长辈或客人夹菜，用公筷倒茶礼仪茶杯七分满，敲桌谢茶西式餐桌礼仪1餐巾使用用餐开始先展开放于膝上刀叉使用由外向内依次使用餐具酒水礼仪红酒杯握住杯脚，不超过七分满用餐信号餐具并拢表示用餐完毕用餐礼仪注意事项3寸声音控制谈话音量控制在三寸以内7分餐具使用西餐刀叉使用角度约为7分区10厘米距离保持身体与桌沿保持约一拳距离酒桌礼仪敬酒次序先敬主宾，后敬其他人杯位高低向长辈或上级敬酒时杯位应低适度饮酒量力而行，不可贪杯代酒技巧可用茶水或饮料代替，不勉强第五部分：商务礼仪会议礼仪准时参加，专注投入谈判接待诚恳有礼，尊重对方沟通礼仪得体表达，耐心倾听商务会议礼仪时间观念提前到达，不迟到早退会前准备准备资料，了解议题电子设备手机静音，专注会议内容发言礼仪简明扼要，尊重他人意见商务谈判礼仪谈前准备了解对方背景确定谈判目标准备相关资料谈判技巧耐心倾听控制情绪清晰表达禁忌行为打断对方态度轻慢过于强硬接待礼仪准备工作迎接方式交流技巧环境布置送别礼仪后续跟进拜访礼仪预约拜访提前联系，征得同意准时到达不早到过多，不迟到适时告辞把握时间，不久留礼节性感谢拜访后表达谢意电话礼仪拨打电话选择合适时间，开门见山接听电话三声内接听，先报身份结束通话总结要点，友好道别电子邮件礼仪标题简明扼要，准确表达内容一目了然，吸引注意称呼根据关系使用合适称呼正式邮件不用昵称正文开门见山，条理清晰语言简洁，格式规范签名包含必要联系信息保持统一专业风格第六部分：公共场所礼仪公共场所的行为体现个人修养和社会文明乘电梯礼仪先出后进先让电梯里的人出来再进入控制音量不大声喧哗或通话站位礼仪不挡电梯门，靠边站立按键礼仪靠近按键者主动为他人服务乘车礼仪让座主动为老弱病残孕让座音量控制轻声交谈，使用耳机听音乐空间意识控制行李和身体不影响他人保持整洁不在车内进食，垃圾带走4观影礼仪1保持安静不大声说话或发出噪音手机管理关闭手机或调至静音饮食礼仪轻声进食，不制造气味座位礼仪不翘二郎腿，不踢前排座椅逛街购物礼仪排队礼仪不插队，耐心等待商品对待轻拿轻放，不随意破坏沟通礼仪对服务人员礼貌有礼空间意识不阻碍通道，留意他人空间第七部分：礼仪禁忌肢体禁忌不指点他人不随意触摸他人不做夸张表情语言禁忌不说粗俗语言不谈敏感话题不过度打听隐私着装禁忌不穿过于暴露服装不穿脏乱衣物不佩戴过多饰品社交场合的禁忌行为餐桌礼仪禁忌筷子禁忌不插入食物，不敲打碗碟用餐禁忌不出声咀嚼，不张口说话电子设备不在餐桌上长时间玩手机食物礼仪不挑食，不浪费，不抢食商务场合的禁忌行为1位迟到最常见的商务失礼行为2位打断发言严重损害专业形象3位接打电话会议中未设静音接打电话4位不专注交谈时频繁分心公共场所的礼仪禁忌喧哗吵闹公共场所大声喧哗影响他人随意丢弃垃圾不在指定区域外乱扔垃圾插队行为不尊重排队秩序，强行插队侵占公共空间私物占用公共空间，影响他人第八部分：国际礼仪了解国际礼仪，架起文化沟通的桥梁美国社交礼仪特点称呼方式倾向于直呼其名商务场合也较为随和交往特点注重个人空间交谈直接开放见面礼仪握手有力坚定目光接触重要时间观念极为重视守时会议准时开始结束欧洲国家社交礼仪英国注重礼节与排队避免过分热情谈话含蓄幽默法国重视着装品味交谈讲究艺术性用餐礼仪严谨德国极度准时守规尊称使用频繁直接坦率交流日本社交礼仪鞠躬礼仪不同程度鞠躬表达不同敬意名片交换双手递接，认真阅读入室礼仪进入室内需脱鞋礼品文化礼品包装精美，重视回礼中东国家社交礼仪左右手礼仪右手传递物品，左手不洁着装得体尊重当地着装习惯，保守为宜性别互动异性间保持适当距离，避免主动握手饮食禁忌尊重禁酒文化，避免猪肉食品跨文化交际注意事项1尊重差异理解并尊重文化差异提前了解学习目的地文化礼仪观察模仿留意当地人行为举止4礼貌道歉犯错时真诚致歉第九部分：礼仪的重要性塑造第一印象七秒钟决定初步印象构建人际关系建立信任与尊重基础提升成功机会增加事业与社交竞争力促进社会和谐推动礼仪文明社会建设礼仪对个人发展的影响提升形象良好礼仪塑造专业形象拓