烟草制品零售人员选拔与培训考核试卷

烟草制品零售人员选拔与培训考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在选拔具备烟草制品零售行业专业知识和技能的优秀人才，确保烟草制品零售人员的职业素养和业务水平，以促进烟草行业的健康发展。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.烟草制品零售许可证的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

2.我国《烟草专卖法》规定，未经许可，擅自经营烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门（）。

A.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

B.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款

C.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款

D.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以上10倍以下的罚款

3.烟草制品零售人员在经营过程中，应当向消费者提供（）。

A.烟草制品和烟具

B.烟草制品和烟具的说明书

C.烟草制品和烟具的样品

D.烟草制品和烟具的广告

4.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.销售假冒伪劣烟草制品

B.擅自改变烟草制品包装

C.虚假宣传烟草制品

D.以上都是

5.烟草制品零售许可证的申请应当具备（）条件。

A.具有完全民事行为能力

B.具有合法的营业场所

C.具有必要的烟草制品经营能力

D.以上都是

6.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的申请，由（）负责审核、颁发。

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府烟草专卖行政主管部门

C.乡镇人民政府

D.村民委员会

7.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.在禁止吸烟的场所吸烟

B.向未成年人销售烟草制品

C.损害消费者权益

D.以上都是

8.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的有效期为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

9.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.在禁止吸烟的场所吸烟

B.向未成年人销售烟草制品

C.损害消费者权益

D.以上都是

10.烟草制品零售许可证的申请，由（）负责审核、颁发。

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府烟草专卖行政主管部门

C.乡镇人民政府

D.村民委员会

11.我国《烟草专卖法》规定，未经许可，擅自经营烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门（）。

A.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

B.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款

C.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款

D.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以上10倍以下的罚款

12.烟草制品零售人员在经营过程中，应当向消费者提供（）。

A.烟草制品和烟具

B.烟草制品和烟具的说明书

C.烟草制品和烟具的样品

D.烟草制品和烟具的广告

13.烟草制品零售许可证的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

14.烟草制品零售人员在经营过程中，应当向消费者提供（）。

A.烟草制品和烟具

B.烟草制品和烟具的说明书

C.烟草制品和烟具的样品

D.烟草制品和烟具的广告

15.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.销售假冒伪劣烟草制品

B.擅自改变烟草制品包装

C.虚假宣传烟草制品

D.以上都是

16.烟草制品零售许可证的申请应当具备（）条件。

A.具有完全民事行为能力

B.具有合法的营业场所

C.具有必要的烟草制品经营能力

D.以上都是

17.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的申请，由（）负责审核、颁发。

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府烟草专卖行政主管部门

C.乡镇人民政府

D.村民委员会

18.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.在禁止吸烟的场所吸烟

B.向未成年人销售烟草制品

C.损害消费者权益

D.以上都是

19.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的有效期为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

20.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.在禁止吸烟的场所吸烟

B.向未成年人销售烟草制品

C.损害消费者权益

D.以上都是

21.烟草制品零售许可证的申请，由（）负责审核、颁发。

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府烟草专卖行政主管部门

C.乡镇人民政府

D.村民委员会

22.我国《烟草专卖法》规定，未经许可，擅自经营烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门（）。

A.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

B.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款

C.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款

D.责令停止经营，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以上10倍以下的罚款

23.烟草制品零售人员在经营过程中，应当向消费者提供（）。

A.烟草制品和烟具

B.烟草制品和烟具的说明书

C.烟草制品和烟具的样品

D.烟草制品和烟具的广告

24.烟草制品零售许可证的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

25.烟草制品零售人员在经营过程中，应当向消费者提供（）。

A.烟草制品和烟具

B.烟草制品和烟具的说明书

C.烟草制品和烟具的样品

D.烟草制品和烟具的广告

26.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.销售假冒伪劣烟草制品

B.擅自改变烟草制品包装

C.虚假宣传烟草制品

D.以上都是

27.烟草制品零售许可证的申请应当具备（）条件。

A.具有完全民事行为能力

B.具有合法的营业场所

C.具有必要的烟草制品经营能力

D.以上都是

28.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的申请，由（）负责审核、颁发。

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府烟草专卖行政主管部门

C.乡镇人民政府

D.村民委员会

29.烟草制品零售人员应当遵守国家烟草专卖法律法规，不得（）。

A.在禁止吸烟的场所吸烟

B.向未成年人销售烟草制品

C.损害消费者权益

D.以上都是

30.我国《烟草专卖法》规定，烟草制品零售许可证的有效期为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.烟草制品零售人员应掌握以下哪些烟草知识？（）

A.烟草的种类和特点

B.烟草制品的生产工艺

C.烟草制品的储存和销售技巧

D.烟草制品的法律法规

2.以下哪些行为属于烟草制品零售人员应遵守的职业道德？（）

A.诚信经营，不销售假冒伪劣产品

B.尊重消费者，提供优质服务

C.保守商业秘密，不泄露客户信息

D.积极参与烟草行业的公益活动

3.烟草制品零售许可证的申请需要提交以下哪些材料？（）

A.申请人的身份证明

B.营业场所的合法证明

C.烟草制品零售人员的培训证明

D.烟草专卖行政主管部门要求的其他材料

4.以下哪些情况会导致烟草制品零售许可证被撤销？（）

A.经营者有严重违法行为

B.经营者未按规定进行年度审查

C.经营者改变经营范围或地址未重新申请许可证

D.经营者未按规定进行烟草专卖品零售

5.烟草制品零售人员应如何对待未成年人？（）

A.不向未成年人销售烟草制品

B.向未成年人宣传烟草的危害

C.不鼓励未成年人吸烟

D.不在未成年人面前吸烟

6.以下哪些是烟草制品零售人员应了解的烟草制品相关标准？（）

A.烟草制品质量标准

B.烟草制品包装标识标准

C.烟草制品零售场所设置标准

D.烟草制品广告发布标准

7.烟草制品零售人员应如何处理顾客的投诉？（）

A.诚恳接受顾客的投诉

B.及时进行调查和处理

C.维护公司的声誉

D.保护顾客的隐私

8.以下哪些是烟草制品零售人员应具备的素质？（）

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.良好的学习能力

D.良好的法律意识

9.烟草制品零售许可证的有效期届满后，经营者应如何处理？（）

A.及时申请延续许可证

B.按照规定办理注销手续

C.暂停经营，等待新许可证

D.转让许可证给他人

10.以下哪些是烟草制品零售人员应遵守的消防安全规定？（）

A.定期检查消防设施

B.保持消防通道畅通

C.不在店内吸烟

D.不乱扔烟蒂

11.烟草制品零售人员应如何进行顾客关系管理？（）

A.建立顾客档案

B.定期回访顾客

C.举办促销活动

D.提供个性化服务

12.以下哪些是烟草制品零售人员应了解的烟草行业政策？（）

A.烟草专卖政策

B.烟草消费税政策

C.烟草价格政策

D.烟草广告政策

13.烟草制品零售人员应如何处理烟草制品的退货问题？（）

A.严格按照退货政策执行

B.确保退货流程规范

C.保护消费者权益

D.避免纠纷发生

14.以下哪些是烟草制品零售人员应掌握的烟草制品销售技巧？（）

A.了解顾客需求

B.掌握产品知识

C.提供优质服务

D.营造良好的销售环境

15.烟草制品零售人员应如何进行自我保护？（）

A.了解相关法律法规

B.保管好经营场所的钥匙

C.避免单独与顾客接触

D.不泄露客户信息

16.以下哪些是烟草制品零售人员应了解的烟草制品储存知识？（）

A.烟草制品的储存环境

B.烟草制品的储存期限

C.烟草制品的储存方法

D.烟草制品的防潮防霉措施

17.烟草制品零售人员应如何处理顾客对烟草制品品质的质疑？（）

A.确认顾客的疑问

B.提供产品说明书或样品

C.解释产品特点

D.引导顾客进行理性消费

18.以下哪些是烟草制品零售人员应具备的市场营销知识？（）

A.了解市场动态

B.制定营销策略

C.开展促销活动

D.分析销售数据

19.烟草制品零售人员应如何处理与竞争对手的关系？（）

A.保持公平竞争

B.互相尊重

C.互不侵犯对方的合法权益

D.互相学习，共同进步

20.以下哪些是烟草制品零售人员应了解的烟草行业发展趋势？（）

A.烟草制品市场的变化

B.烟草制品消费趋势

C.烟草行业政策调整

D.烟草制品新技术研发

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.烟草制品零售许可证的有效期为______年。

2.烟草专卖法规定，烟草制品零售者应遵守______的原则。

3.我国烟草行业实行______制度。

4.烟草制品零售许可证的申请者需具备______的民事行为能力。

5.烟草制品零售场所应设置______，以提醒顾客禁止吸烟。

6.烟草制品零售人员应熟悉______，以便向消费者提供准确的产品信息。

7.烟草制品零售许可证的申请需提交______、______等相关材料。

8.烟草制品零售人员应了解______，以保障消费者的合法权益。

9.烟草制品零售许可证的有效期届满后，经营者应在______前申请延续。

10.烟草制品零售人员应掌握______，以确保烟草制品的质量。

11.烟草制品零售人员应遵守______，不得销售假冒伪劣产品。

12.烟草制品零售场所应保持______，确保消防通道畅通。

13.烟草制品零售人员应了解______，以正确处理顾客投诉。

14.烟草制品零售许可证的申请者需提供______，证明其营业场所的合法性。

15.烟草制品零售人员应熟悉______，以提高顾客满意度。

16.烟草制品零售许可证的申请者需提供______，证明其具备必要的烟草制品经营能力。

17.烟草制品零售人员应遵守______，不得向未成年人销售烟草制品。

18.烟草制品零售许可证的申请者需提供______，证明其身份。

19.烟草制品零售场所应设置______，以提醒消费者烟草的危害。

20.烟草制品零售人员应了解______，以适应烟草市场的变化。

21.烟草制品零售许可证的申请者需提供______，证明其具备相关烟草知识。

22.烟草制品零售人员应熟悉______，以维护公司的合法权益。

23.烟草制品零售人员应遵守______，不得泄露顾客信息。

24.烟草制品零售许可证的申请者需提供______，证明其遵守职业道德。

25.烟草制品零售人员应了解______，以提供优质的服务。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.烟草制品零售人员无需接受任何形式的培训。（）

2.烟草制品零售许可证可以在任何地方进行转让。（）

3.烟草制品零售人员可以向未成年人推荐烟草制品。（）

4.烟草制品零售许可证的申请者无需提供身份证明。（）

5.烟草制品零售场所可以放置烟草制品广告。（）

6.烟草制品零售人员可以销售未授权的烟草制品品牌。（）

7.烟草制品零售人员无需了解烟草制品的储存条件。（）

8.烟草制品零售许可证的申请者可以同时申请多个许可证。（）

9.烟草制品零售人员可以在店内吸烟以作示范。（）

10.烟草制品零售许可证的申请者无需提供营业场所的合法证明。（）

11.烟草制品零售人员可以在没有烟蒂的情况下吸烟。（）

12.烟草制品零售许可证的申请者可以委托他人代为办理申请手续。（）

13.烟草制品零售人员无需遵守国家关于烟草制品零售的法律法规。（）

14.烟草制品零售许可证的申请者无需提供烟草制品零售人员的培训证明。（）

15.烟草制品零售人员可以随意更改烟草制品的包装标识。（）

16.烟草制品零售许可证的申请者可以自行决定许可证的有效期。（）

17.烟草制品零售人员无需了解烟草制品的质量标准。（）

18.烟草制品零售许可证的申请者可以不参加烟草专卖行政主管部门的审核。（）

19.烟草制品零售人员可以在禁止吸烟的场所吸烟。（）

20.烟草制品零售许可证的申请者无需提供烟草制品零售场所的合法证明。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述烟草制品零售人员应具备的基本素质和职业操守。

2.如何有效地进行烟草制品零售人员的选拔和培训，以提高其业务水平和顾客服务水平？

3.结合实际情况，谈谈如何确保烟草制品零售许可证的合法性和有效性。

4.请分析烟草制品零售人员在经营过程中可能遇到的风险，并提出相应的风险防范措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某烟草制品零售店因经营假冒伪劣烟草制品被消费者举报，经调查确认，该店零售人员并未意识到所售烟草制品为假冒伪劣产品。请问：

（1）该烟草制品零售人员应承担哪些责任？

（2）作为该烟草制品零售店的负责人，应采取哪些措施来防止类似事件再次发生？

2.案例题：

某烟草制品零售店在举办促销活动时，发现部分顾客在购买烟草制品时存在未成年人参与的情况。请问：

（1）该烟草制品零售人员应如何处理这种情况？

（2）作为该烟草制品零售店的负责人，应如何加强店内管理，防止未成年人接触烟草制品？

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.B

11.A

12.C

13.B

14.C

15.D

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.D

26.D

27.D

28.B

29.D

30.C

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.5

2.诚信、合法、公平

3.烟草专卖

4.完全

5.禁止吸烟标志

6.烟草制品知识

7.申请人的身份证明、营