旅游服务心理学课件 项目四 旅游者的情绪、需要及旅游动机 任务三 洞察旅游者的旅游动机

旅游服务心理学项目四旅游者的情绪、需要及旅游动机洞察旅游者的旅游动机任务三任务目标1.了解动机的含义，了解旅游动机的含义。2.了解旅游动机的类型。3.掌握有效激发旅游者的旅游动机的技巧。（一）动机的含义动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内部动力。动机是用来解释人为什么有这样或那样的想法与行动。每个人的行为和活动都是由一定动机所驱使的。也就是说，动机是行为的直接动力，行为是动机的外在表现。一、动机与旅游动机（二）旅游动机的含义旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。旅游动机的产生和其他行为动机一样，都来自人的需要。比如，为了扩大见闻的需要游览各类博物馆。由于人的需要具有多样性和能动性的特点，人的旅游动机也是千差万别的，反映着人们的不同旅游需要。（一）健康休闲的动机繁忙的生活、紧张的节奏使人们对身心健康更加重视。为了暂时摆脱单调紧张的工作和烦琐的家庭事务，通过旅游消除身体的疲劳和心理的紧张感、枯燥感，通过到某地休闲、休养、治疗恢复和增进健康，通过旅游活动或到某地参加体育活动锻炼身体等，都属于这类旅游动机。二、旅游动机的类型（二）探索求知的动机这是由人们认识和了解自己生活环境和知识范围以外的事物的需要而产生的动机。具有这种动机的人，由于对获得奇特的心理感受和认识新异事物有强烈的需求，因此即使旅游活动有一定程度的冒险性，也不会成为他们旅游的障碍，甚至还会成为增强这种动机的因素。（三）社会交往的动机人们为探亲访友、结识新朋友、开展公务活动进行的旅游，就是社会交往动机的表现。个人、团体的访问，以及为参加各种文化艺术交流活动而进行的旅游，都可以归为受社会交往动机驱使的旅游活动。具有这种动机的旅游者在旅游活动中常常会表现出比较明显的与人交往的愿望。二、旅游动机的类型（四）宗教信仰的动机为了个人的宗教信仰，参与宗教活动、从事宗教考察、观摩宗教仪式而外出旅游都属于这类动机。目前，世界上信仰宗教的人很多，许多教徒会到异地参加宗教活动，如朝拜宗教圣地、参加庆典活动等。另外，民间还有许多祭祀活动和宗教庆典，会吸引很多教徒或非教徒前去参观；世界上的许多名寺古刹吸引了不少旅游者前去游览。（五）纪念性与象征性的动机旅游可以作为某种重要事件的纪念，也可以象征某种地位、声望和能力，有些人出于这种动机而旅游，以引起别人的羡慕，提高在人们心目中的社会地位与声望。事实上，很多旅游者并非由于某一单纯动机而旅游，而是由两种或多种混合动机中的一种动机起主导作用。二、旅游动机的类型（一）旅游资源开发旅游企业对旅游资源的开发应注意以下问题：自然旅游资源“原始化”；强化资源的独特性；可持续发展原则与环境保护意识；开发应以市场为导向，开发旅游者需要的旅游资源等。三、激发旅游者的旅游动机（二）旅游产品设计旅游产品的吸引力体现在其鲜明的特色、丰富的内涵和合理的价格上。具体而言，旅游线路的设计应遵循以下原则：线路设计要尽可能迎合旅游者的需求；做到人无我有，人有我优；生态效益原则；进得去，散得开，出得来原则；推陈出新原则；旅行安排的顺序与节奏感原则。（三）旅游优质服务尽善尽美的服务是激发旅游动机的前提。旅游服务人员应在规范服务标准的基础上向旅客提供个性化服务，最大限度地满足旅客的需求，以促使其再次消费或免费为本企业做宣传。三、激发旅游者的旅游动机（四）旅游营销规划旅游营销是发展旅游业、获得经济效益的重要环节，是指从以了解旅游者的消费需求为起点到以满足旅游者的消费需求为终点的全部企业经营管理循环活动。通过营销旅游突