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文档简介

旅游服务心理学项目三旅游服务素养培养思维能力任务三任务目标1.了解思维的概念、特点，理解解决问题的一般思维过程。2.掌握培养良好思维能力的途径。（一）思维的含义思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物间接和概括的反映。思维是在感知觉的基础上形成的，同时又对感知活动具有指导作用，是认识过程的高级阶段。一、思维概述思维的间接性是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。1.间接性（二）思维的特点思维的概括性是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。2.概括性（一）发现问题要解决问题首先必须发现问题。工作中善于并及时发现已经出现的或即将出现的问题，因为在旅游服务中，即使是小问题如果不能被及时发现、及时解决，也会造成很大的影响。二、解决问题的一般思维过程（二）分析问题发现了存在的问题后，就要分析问题的各个方面，找到问题的关键和实质。分析问题是解决问题的重要环节，要准确地分析问题，就要全面系统地掌握具体的材料。只有掌握了详尽的材料，才能明确问题。（三）提出假设解决问题的关键是找出解决问题的方案，即解决问题的原则、途径和方法。但这个过程往往不能简单地确定，而是先以假设的形式出现。提出假设就是根据当前问题的特点，在已有的知识、经验中找出一定的解决方案。二、解决问题的一般思维过程（四）检验假设提出的假设是否能真正地解决问题，需要进行检验。如果假设不能通过检验，就要对问题重新分析，再提出新的假设，直到正确地解决问题为止。检验假设有两种形式，一种是实践形式，即通过实际的活动来验证假设；另一种是思维活动形式，即有些问题的解决假设不能通过实践的形式来检验（如物理学中对黑洞和大爆炸的研究等），就需要通过头脑中的思维活动来进行检验。（一）树立科学的世界观科学的世界观能帮助我们正确认识客观事物，培养科学的思维方式。认识是思维的基础，良好的思维的形成首先要有正确的认识。所以，辩证唯物主义的世界观是培养良好思维能力的指导。三、培养良好思维能力的方法（二）学习和积累有关的知识知识经验是思维的基础，思维的所有品质都依赖知识和经验。知识经验越丰富、越专业，思维的能力就越高。相反，如果缺乏知识，对相应问题的思考必然是十分困难的，所谓“书到用时方恨少”。所以，一定要注意在平时认真进行知识和经验的积累。（三）提高语言文字能力语言文字是思维高度概括的结果，思维的过程要借助语言文字来进行，思维的结果也要用语言文字记录和表述。语言文字是思维的工具和载体，特别是抽象思维，更依赖语言文字来

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