赛维清洗技术考试

赛维清洗技术考试（100分）1、分公司【填空题】________________________2、服务商名称【填空题】________________________3、姓名【填空题】________________________4、手机【填空题】________________________5、空调清洗完毕后，接通电源，应（）。【单选题】（2分）A.以制热模式运转2个小时以上保持空调内部干燥B.禁止用户使用空调C.以送风模式运转2个小时以上保持空调内部干燥D.要求用户长期开启使用空调正确答案:C6、蒸洗完毕冰箱内壁，用海绵擦和洗洁精把内部污垢擦洗干净，再用干净的白色湿毛巾把内部洗洁精的残留擦洗干净，至少（）。【单选题】（2分）A.1遍B.2遍C.3遍D.4遍正确答案:B7、冰箱清洗完成后，将臭氧消毒机的两个出气口，放入冰箱内，启动机器消毒（）分钟。【单选题】（2分）A.5B.10C.15D.20正确答案:C8、50升左右,一年至两年没清洗的热水器,至少加（），也可根据当地水质适当增减。【单选题】（2分）A.一瓶药剂500克左右B.一瓶药剂50克左右C.一瓶药剂200克左右D.一瓶药剂100克左右正确答案:A9、进门时须向用户出示（），表明身份，取得用户认可后方可进行服务。【单选题】（2分）A.工作证（服务胸卡）B.收费标准C.工具箱D.检测表正确答案:A10、清洗前向用户简要介绍（）。【单选题】（2分）A.清洗服务全过程B.产品使用常识C.清洗工具和清洗剂D.清洗规范正确答案:A11、家用空调清洗只清洗（），服务内容包括：对（）进行清洗和杀菌。【多选题】（2分）A. 室内机B. 室外机C. 蒸发器、过滤网、风道、面板、挡风叶片D. 冷凝器、外机顶盖、外壳组件正确答案:AC12、登门清洗服务时，服务人员要（）。【多选题】（2分）A. 携带必要的工具B. 在合适的位置铺上垫布C. 工具设备整齐摆放D. 携带齐全的清洗剂正确答案:BCD13、登门清洗服务前，服务人员要（）。【多选题】（2分）A. 向用户讲解清洗必要性B. 向用户讲解清洗步骤C. 向用户讲解清洗效果D. 向用户讲解产品功能正确答案:ABC14、空调清洗必要性讲解包括（）。【多选题】（2分）A. 空调不清洗，病菌过多，易感“空调病”B. 空调不清洗，制冷效果差，增加耗电量C. 空调不清洗，容易出现噪音、漏水等问题D. 空调不清洗，使用年限缩短四成正确答案:ABCD15、空调清洗是要使用专业设备对空调360度无死角彻底清洗，清洗后（）。【多选题】（2分）A. 制冷制热时的效率提高B. 高温深层杀菌有效减少霉菌滋生C. 减少噪音D. 除异味正确答案:ABD16、空调清洗前验机内容包括（）。【多选题】（2分）A. 检查空调制冷或者制热运行正常B. 检查遥控器操作正常C. 检查内机显示屏显示正常D. 检查整个机器的外表有无损伤、划痕、裂痕正确答案:ABCD17、清洗前验机后，（）并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。【多选题】（2分）A. 填写清洗服务单B. 跟客户说明情况C. 建议拍照片留证D. 拆卸机壳正确答案:ABC18、清洗时拆卸注意事项（）。【多选题】（2分）A. 服务人员要根据自己掌握的产品知识结合实际空调现状进行拆卸B. 根据使用环境可以直接拆卸C. 要先判定拆卸步骤，要确定固定螺丝的数量和位置，卡扣的位置和拆取方法D. 要确保拆得下，装得好，无破坏，无损伤正确答案:ACD19、蒸发器吸尘的方法（）。 【多选题】（2分）A. 用小毛刷刷洗吸附在蒸发器表面的浮灰B. 同时用吸风机吸净扫下的浮灰C. 对蒸发器表面由上而下吸尘D. 吸头不要碰到蒸发器翅片，以防损伤正确答案:ABCD20、安装防水罩注意事项（）。 【多选题】（2分）A. 防水罩要跟清洗产品的大小适中B. 要防止有水溅湿墙面C. 排水管要引入到脏水桶中D. 电控部位、电机做好防水，地面铺设好吸水垫布正确答案:ABCD21、蒸发器蒸洗时（）。 【多选题】（2分）A. 从左到右、由上至下的顺序蒸洗空调蒸发器B. 蒸洗时，蒸汽机喷枪角度略向下C. 蒸洗时枪头距翅片3-5厘米左右距离，不能触碰翅片D. 一般蒸洗时间为2分钟正确答案:ABC22、一般空调翅片清洗剂与清水按（）的比例稀释。然后喷洒在蒸发器表面，让其跟蒸发器内部的污物溶解反应（）左右。【多选题】（2分）A. 1比2B. 1比1C. 2分钟D. 10分正确答案:BC23、空调清洗完毕后，要（）。【多选题】（2分）A. 向用户讲解清洗必要性、清洗步骤和清洗效果B. 处理污水、带走清理垃圾C. 将清洗设备以及清洗工具收起D. 拆除保护、安装部件，移动物品归位正确答案:BCD24、冰箱清洗后（）。【多选题】（2分）A. 制冷时的效率提高B. 高温深层杀菌有效减少细菌滋生C. 会滋生细菌D. 干净清洁无异味正确答案:ABD25、清洗冰箱前首先试机验机检查冰箱的（）等是否正常。【多选题】（2分）A. 规格B. 性能C. 外观D. 附件正确答案:BCD26、因为冰箱部件需要接触食品，所以（）。【多选题】（2分）A. 拆卸下的部件不可以到卫生间清洗B. 毛巾等用品不能跟其他混用C. 把所有部件清洗干净后放到地上晾干D. 门封不易拆下可以不清洗正确答案:AB27、冰箱清洗完成标准（）。【多选题】（2分）A. 门封无增加损伤变形，无污垢B. 所有附件无损伤，无污垢C. 表面和内壁干净无污垢、无死角、无异味、无增加损伤D. 后排水口无阻塞正确答案:ABCD28、波轮式全自动洗衣机拆卸清洗内容包括（）。【多选题】（2分）A. 清洗进水阀接口和进水过滤网B. 拆下桶圈、波轮、内桶C. 蒸洗内筒的外壁、外筒的内壁，波轮D. 刷洗桶壁，将波轮进行浸泡刷洗正确答案:ABCD29、波轮式全自动洗衣机清洗注意事项（）。【多选题】（2分）A. 清洗完安装好各部件，设定标准模式清洗几次直至水里没有杂质为止B. 用臭氧消毒机进项消毒15分钟C. 用消毒液对外壳进行消毒D. 接通电源，进行检查正确答案:ABCD30、滚筒洗衣机免拆清洗内容包括（）。【多选题】（2分）A. 对料盒进行蒸洗和刷洗B. 蒸洗过滤器、门封圈、内外桶夹层C. 用滚筒专用刷刷洗内外桶夹层，进出水口、排污口D. 在洗衣机底部过滤器部位铺上干毛巾或者使用平盘准备接水，防止有部分脏水流到地面上。正确答案:ABC31、滚筒洗衣机免拆清洗，刷洗完毕后（）。【多选题】（2分）A. 开机运转20-30分钟，然后排水B. 设置标准清洗程序、最高水位、并设置最高温度冲洗几遍直至没有杂质流出即可C. 使脏污软化或者彻底刷洗干净D. 蒸洗过滤器内槽内部，观察清洗干净即可正确答案:AB32、滚筒洗衣机清洗注意事项（）。【多选题】（2分）A. 窗垫密封圈霉斑不能完全去除B. 检查内桶材质是否会因清洗剂影响内桶光亮度，要提前跟客户说明C. 把泡沫清洗剂均匀的喷在洗衣机外壳，用毛巾擦拭干净D. 长毛刷刷洗夹层的过程中不要把水带到桶外，避免外桶下面的电机损坏正确答案:ABD33、油烟机清洗主要内容包括（）。【多选题】（2分）A. 把灶台做好防水保护B. 拆卸油杯、油网，油槽，用重油污清洗剂热水融化后浸泡C. 蒸洗油烟机表面，把油垢清洗剂喷洒在毛巾上擦洗油烟机表面D. 蒸洗涡轮和涡轮壳正确答案:BCD34、蒸洗油烟机涡轮操作要点（）。【多选题】（2分）A. 涡轮逆向蒸洗B. 涡轮能拆下的也可以拆下浸泡C. 双涡轮的一正一反方向蒸洗D. 用泡沫清洗剂将灶台清洗干净正确答案:ABC35、油烟机涡轮每蒸洗（）开机（）进行排湿。 【多选题】（2分）A. 20-30秒B. 20-30分钟C. 两三分钟D. 两三秒正确答案:AD36、蒸洗结束后打开油烟机低速运转，将重油污清洗剂调至水柱状态喷入油烟机涡轮上，左右喷洒共（）然后关机喷（）（根据油烟机内部油污程度可酌量喷洒） 【多选题】（2分）A. 5-6下B. 50-60下C. 2、3下D. 20多下正确答案:BD37、油烟机涡轮上喷入重油污清洗剂后反应（）左右让油烟机内部油污溶解完毕，然后用热水冲洗，开机高速运转每冲洗（）关机，同时会有大量污水流下。【多选题】（2分）A. 3分钟B. 30分钟C. 5秒D. 5分钟正确答案:AC38、油烟机涡轮清洗完后要开机（）关机（）交替几次把水排净。【多选题】（2分）A. 10秒B. 10秒C. 10分钟D. 10分钟正确答案:AB39、油烟机清洗注意事项（）。【多选题】（2分）A. 确认电机是否全封闭B. 蒸洗过程要排湿C. 冲洗要避开电机（涡轮后面）D. 蒸洗时要遮挡开关、按键及玻璃缝隙等避免漏电短路正确答案:ABCD40、重油污清洗剂溶解时注意事项（）。 【多选题】（2分）A. 必须用敞开式大口的容器，绝不允许用封闭或小口的容器溶解B. 药剂溶解5-10分钟后方可装入喷瓶使用C. 药剂使用过程中必须做好自身防护，以防沾染皮肤或进入眼睛D. 调至水柱状态喷洒正确答案:ABC41、热水器清洗部位包括（）。【多选题】（2分）A. 加热管B. 内胆C. 外壳D. 镁棒正确答案:ABC42、热水器清洗服务流程（）。【多选题】（2分）A. 切断电源（提前告知客户设定最高温度把水加热）B. 放出半桶热水大约3-5升，把热水器除垢剂溶解，再用清洗机打入热水器C. 打入后反应1小时左右（根据当地水质和使用时间）可以加长反应时间或反应一夜第二天再排放D. 向客户介绍保养知识及注意事项正确答案:ABC43、服务商应配备（）。【多选题】（2分）A. 深度清洗设备B. 全部清洗工具C. 防护用具D. 各类清洗剂正确答案:ABCD44、（）以上用品必须做到随机附带多套储备，必须做到一户一换。 【多选题】（2分）A. 鞋套B. 一次性口罩C. 一次性防尘布D. 白色毛巾（2块）正确答案:ABCD45、清洗服务工程师应具有（）。【多选题】（2分）A. 家电服务6个月及以上服务经验B. 无用户投诉，年度服务NPS≥95%C. 通过操作规范考试和实践认定考试D. 首单服务经分公司确认合格正确答案:ABCD46、清洗服务工程师登门前联系用户核实信息，包括（）。【多选题】（2分）A. 调试清洗设备B. 用户姓名、地址、电话、要求C. 机器型号D. 确认登门服务时间正确答案:BCD47、根据清洗机器的情况，点检（）。【多选题】（2分）A. 登门工具配置B. 穿戴好工装C. 到达时间比约定时间提前10分钟D. 带好相应工具正确答案:ABD48、清洗设备必须提前调试好，包括（）。【多选题】（2分）A. 清洗剂须采用赛维总部指定品牌产品B. 专用插头、漏保、长线插板，保证供电正常C. 设备的水压、蒸汽、温度、消毒功能运行正常D. 清洗剂须可从赛维在线采购正确答案:BC49、全部的清洗用具必须（）。【多选题】（2分）A. 齐全、干净整洁、无损坏B. 禁止出现工具不全，借用户家物品使用的情况C. 确认用户地址D. 约定登门时间正确答案:AB50、到达用户家门口，要（）。【多选题】（2分）A. 整理工具和形象B. 电话联系用户C. 注意仪容仪表清洁，精神饱满、眼神正直热情、面带微笑D. 敲门前稍微稳定一下自己的情绪正确答案:ACD51、清洗前需要做好相应的防护措施，防护范围包括：（）。 【多选题】（2分）A. 被清洗产品使用专