2024年图书管理员行业认证与资格考试试题及答案

2024年图书管理员行业认证与资格考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.图书馆自动化系统的核心是：

A.计算机硬件

B.计算机软件

C.网络设备

D.数据库

2.图书分类法中，按学科内容划分的方法是：

A.字母法

B.数字法

C.主题法

D.地理法

3.图书馆外借服务中，以下哪项不属于借阅证的基本功能？

A.借阅图书

B.预约图书

C.查询图书

D.修改个人信息

4.图书馆工作人员在接待读者时应做到：

A.热情周到

B.认真负责

C.严谨细致

D.随意散漫

5.图书馆图书的分类、编目、典藏等环节中，属于技术性工作的是：

A.分类

B.编目

C.检索

D.借阅

6.图书馆工作人员在处理读者咨询时，应遵循的原则是：

A.诚实守信

B.热情耐心

C.尊重读者

D.简单回答

7.图书馆工作人员在整理书架时，应遵循的原则是：

A.按照分类法排列

B.按照借阅频率排列

C.按照读者喜好排列

D.按照书名首字母排列

8.图书馆工作人员在处理读者投诉时，应做到：

A.认真倾听

B.及时回应

C.积极解决

D.轻易推诿

9.图书馆工作人员在维护图书馆秩序时，应做到：

A.严格执行规章制度

B.主动引导读者

C.保持图书馆安静

D.随意打扰读者

10.图书馆工作人员在组织读者活动时，应考虑的因素有：

A.读者需求

B.活动内容

C.活动时间

D.活动场地

11.图书馆工作人员在开展读者服务时，应注重：

A.读者满意度

B.服务质量

C.服务效率

D.服务创新

12.图书馆工作人员在处理图书损坏时，应采取的措施有：

A.及时修复

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

13.图书馆工作人员在处理图书丢失时，应采取的措施有：

A.查找原因

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

14.图书馆工作人员在处理图书错架时，应采取的措施有：

A.及时上架

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

15.图书馆工作人员在处理图书污损时，应采取的措施有：

A.及时清洗

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

16.图书馆工作人员在处理图书损坏时，应采取的措施有：

A.及时修复

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

17.图书馆工作人员在处理图书丢失时，应采取的措施有：

A.查找原因

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

18.图书馆工作人员在处理图书错架时，应采取的措施有：

A.及时上架

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

19.图书馆工作人员在处理图书污损时，应采取的措施有：

A.及时清洗

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

20.图书馆工作人员在处理图书损坏时，应采取的措施有：

A.及时修复

B.通知读者

C.报告上级

D.责令赔偿

二、判断题（每题2分，共10题）

1.图书馆的藏书量越大，其服务质量就越高。（）

2.图书馆工作人员在接待读者时，可以随意打断读者的提问。（）

3.图书馆的图书分类法是固定不变的。（）

4.图书馆的借阅期限越长，读者的阅读效率就越高。（）

5.图书馆工作人员在处理读者投诉时，可以不予理睬。（）

6.图书馆的自动化系统可以完全取代人工服务。（）

7.图书馆工作人员在整理书架时，可以随意摆放图书。（）

8.图书馆的读者活动必须与图书馆的宗旨相符。（）

9.图书馆工作人员在处理图书损坏时，可以不予处理。（）

10.图书馆工作人员在处理图书丢失时，可以要求读者赔偿。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述图书馆自动化系统的主要功能。

2.图书馆工作人员在接待读者时，应遵循哪些基本礼仪？

3.图书馆图书分类法有哪些常见类型？请简要介绍其中一种。

4.图书馆如何进行读者满意度调查？请列举至少两种调查方法。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述图书馆在信息时代的作用及其面临的挑战。

2.结合实际，探讨图书馆如何提升服务质量和读者满意度。

试卷答案如下

一、多项选择题答案：

1.BCD

2.CD

3.D

4.ABC

5.AB

6.ABC

7.ABD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

二、判断题答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、简答题答案：

1.图书馆自动化系统的主要功能包括：图书的采购、编目、典藏、流通、查询、统计等。

2.图书馆工作人员在接待读者时应遵循的基本礼仪有：礼貌用语、热情周到、尊重读者、保持耐心、专业素养等。

3.图书分类法常见类型包括：学科分类法、主题分类法、字母分类法等。其中，学科分类法是根据学科体系对图书进行分类的方法，如杜威十进制分类法。

4.图书馆进行读者满意度调查的方法有：问卷调查、访谈、读者座谈会、读者意见箱等。

四、论述题答案：

1.信息时代，图书馆的作用体现在：提供信息资源、促进知识传播、支持终身学习、推