商户退款协议书模板

商户退款协议书模板甲方（商户）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（消费者）：姓名：______________________身份证号码：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于乙方在甲方处购买了[具体商品名称/服务项目]（以下简称"标的物"），现因[退款原因]，双方经友好协商，就乙方购买标的物后的退款事宜达成如下协议：一、标的物详情1.商品名称及规格：[详细列出商品名称及规格，例如：某品牌智能手机，型号为[具体型号]，颜色为[具体颜色]，配置为[详细配置]等]2.服务内容及标准：[若为服务，需详细描述服务内容、服务期限、服务标准等，例如：乙方购买的为[培训机构名称]的[课程名称]培训服务，课程时长为[x]小时，分[x]个阶段进行，服务标准为提供专业教师一对一辅导，根据学生学习进度制定个性化学习计划等]3.购买时间及价格：乙方于[购买日期]在甲方处购买标的物，支付金额为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。支付方式为[支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供购买标的物的相关凭证，如购物小票、支付记录等，以核实退款申请的真实性。在乙方存在欺诈行为或违反本协议约定的情况下，有权拒绝退款申请，并追究乙方的法律责任。2.义务在收到乙方符合本协议约定的退款申请后，应按照本协议约定的时间和方式及时处理退款事宜。确保退款金额准确无误，并在退款成功后及时向乙方提供退款凭证。对乙方购买标的物时提供的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利与义务1.权利在符合本协议约定的情况下，有权要求甲方按照本协议约定的时间和方式退还购买标的物的款项。有权对甲方处理退款事宜的过程进行监督，如发现甲方未按照本协议约定履行义务，有权向甲方提出异议并要求纠正。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的购买标的物的相关信息及退款申请材料，包括但不限于购买凭证、个人身份信息、退款原因说明等。配合甲方对退款申请进行核实和调查，如按照甲方要求提供相关证明文件或接受询问等。在收到甲方退款后，应及时确认并签署收款确认文件。三、退款条件及方式（一）退款条件1.若乙方购买的标的物为商品，符合以下条件之一的，甲方应予以退款：商品存在质量问题，经甲方确认后，乙方有权要求退款。质量问题的认定依据国家相关法律法规及行业标准执行，例如商品存在性能故障、外观瑕疵影响正常使用等情况。商品与甲方销售时所描述的规格、型号、质量等不符，乙方有权要求退款。甲方应确保销售商品信息的真实性和准确性，如因甲方虚假宣传导致乙方购买后发现实际商品与宣传不符，乙方可要求退款。乙方在购买商品后[x]天内（自购买之日起计算），因自身原因提出退款申请，且商品未使用、未损坏、不影响二次销售的，甲方应予以退款。但对于一些特殊商品，如定制商品、鲜活易腐商品等，不适用此条款，甲方应在销售时明确告知乙方。2.若乙方购买的标的物为服务，符合以下条件之一的，甲方应予以退款：服务未按照合同约定的内容、标准或期限提供，经乙方催告后，甲方仍未在合理期限内改正的，乙方有权要求退款。例如培训服务未按照约定安排足够的课程时长、未提供承诺的教师等情况。因甲方原因导致服务无法正常进行，且无法在合理期限内恢复正常的，乙方有权要求退款。如因培训机构内部管理问题导致课程中断无法继续进行等。乙方在接受服务过程中发现服务存在严重质量问题，影响乙方正常使用或达到预期效果的，乙方有权要求退款。质量问题的认定应综合考虑服务的性质、行业惯例及双方约定等因素。（二）退款方式1.甲方应在确认乙方符合退款条件后的[x]个工作日内，将退款金额原路返还至乙方支付时使用的账户。如乙方支付方式为银行卡支付，甲方应将款项退还至乙方支付的银行卡账户；如为微信支付或支付宝支付，甲方应将款项退还至乙方对应的微信钱包或支付宝账户。2.若乙方支付方式为现金支付，甲方应在确认退款后的[x]个工作日内，通知乙方前往甲方指定地点领取退款现金。乙方领取退款时，应携带有效身份证件，并签署收款确认文件。四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式及时处理退款事宜，每逾期一天，应按照未退款金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方立即退还全部款项及按照上述标准支付违约金。2.若乙方提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，导致甲方做出错误的退款决定，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方因退款而遭受的经济损失、甲方为核实信息所支出的合理费用等。甲方有权要求乙方返还已退款项，并追究乙方的法律责任。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_________________