淘宝退费协议书范本

淘宝退费协议书范本甲方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方在淘宝平台（以下简称"平台"）购买了由甲方提供的相关标的物或服务（以下简称"商品/服务"），现因[具体退费原因]，甲乙双方经友好协商，就乙方所购商品/服务的退费事宜达成如下协议：一、商品/服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：__________________2.商品型号：__________________3.商品规格：__________________4.商品数量：__________________5.购买时间：__________________年____月____日6.订单编号：__________________（二）服务信息1.服务名称：__________________2.服务内容：__________________3.服务期限：自__________________年____月____日起至__________________年____月____日止4.购买时间：__________________年____月____日5.订单编号：__________________二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据本协议及平台规则审核乙方的退费申请。对于乙方提供的虚假信息或不符合退费条件的申请，有权拒绝退费。2.义务在收到乙方符合本协议约定的退费申请后，应及时进行审核，并在[x]个工作日内给予乙方明确的审核结果通知。若审核通过，应按照本协议约定的方式和期限向乙方退还相应款项。向乙方提供真实、准确、完整的商品/服务信息，不得故意隐瞒或虚假宣传。（二）乙方权利与义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规的规定，在符合退费条件时向甲方提出退费申请。有权要求甲方按照本协议约定的方式和期限退还相应款项。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及退费所需的相关证明材料。在提出退费申请时，应如实说明退费原因，并保证所提供的信息真实有效。妥善保管商品/服务的相关凭证、包装及附属物品，不得擅自损坏或丢失，以便在需要时配合甲方进行核实。三、退费条件及金额（一）退费条件1.若商品存在质量问题，经甲方或甲方认可的第三方检测机构检测确认后，乙方有权要求退费。质量问题包括但不限于商品存在瑕疵、损坏、性能不符合约定等情况。2.若服务未按照约定的内容、标准或期限提供，乙方有权要求退费。例如，服务未达到合同约定的质量要求、服务中断且无法在合理期限内恢复等。3.因甲方原因导致乙方无法正常使用商品/服务的，乙方有权要求退费。如甲方提供的商品/服务存在侵权行为、被相关部门责令停止经营等。4.乙方在购买商品/服务后[x]天内，因合理原因提出退费申请，且商品/服务未使用或使用次数符合平台规定的，甲方应予以受理。但因乙方自身原因导致商品/服务损坏或影响二次销售的除外。（二）退费金额1.若符合退费条件，甲方应退还乙方购买商品/服务所支付的全部款项，包括但不限于商品价款、服务费用、运费等。但乙方已使用商品/服务部分对应的费用应按照实际使用情况扣除。2.具体退费金额以甲方审核通过的金额为准。若乙方对退费金额有异议，应在收到甲方审核结果通知后的[x]个工作日内提出，双方协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。四、退费流程（一）乙方申请乙方应在知晓符合退费条件后的[x]个工作日内，登录淘宝平台，按照平台提示提交退费申请，并上传相关证明材料（如有）。申请内容应包括订单编号、退费原因、联系方式等信息。（二）甲方审核1.甲方在收到乙方的退费申请后，应在[x]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于乙方提供的信息是否真实有效、是否符合退费条件等。2.若审核通过，甲方应在审核通过后的[x]个工作日内，将退费金额退还至乙方购买商品/服务时使用的支付账户。若审核不通过，甲方应在审核结果通知中明确说明理由，并告知乙方如有异议可在规定期限内提出申诉。（三）乙方确认乙方应在收到甲方的退费通知后的[x]个工作日内，登录支付账户查看退费金额是否到账。如无异议，视为乙方确认收到退费款项；如有异议，应及时与甲方联系，说明情况并提供相关证据，双方协商解决。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的期限审核乙方的退费申请或未及时退还相应款项，每逾期一天，应按照未退款项的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方除退还全部款项外，还应按照未退款项的[x%]支付违约金。2.若甲方拒绝乙方的合理退费申请或故意拖延、推诿，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方因此遭受的直接损失、间接损失以及为维权支出的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或证明材料申请退费，甲方有权拒绝退费，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。乙方应返还已获得的退费款项，并按照退费金额的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方擅自损坏商品/服务或丢失相关凭证、包装及附属物品，导致无法核实退费情况的，甲方有权拒绝退费或根据实际情况扣除相应款项。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：__________________签订日期：_____________