会展服务王鑫春重庆航天99课件

会展服务王鑫春重庆航天职业技术学院一、了解会议现场综合服务的内容及规范二、掌握常见会议现场服务的基本要素三、掌握现场咨询服务四、掌握引导服务的内容五、掌握会场的布置学习内容项目四会议现场服务任务1会议现场服务概述开篇案例“CBA总决赛颁奖仪式花絮：场面混乱屡出“乌龙”

中国篮协似乎是早就认定了八一队今晚要在宁波第七次夺冠。上半场刚结束，穿着鲜红颁奖旗袍的礼仪小姐在体育馆内走来走去。比赛进行到第三节时，看台上的球迷便开始施放礼花；到了第四节时情况更糟糕，八一队篮下落下了不少纸屑，已影响到比赛的正常进行。而比赛还差一分钟时，宁波方面又把巨大的颁奖牌推进体育馆内，几乎挡住了记者席。颁奖场面更为混乱，一大群球迷挥舞着旗帜混进了体育馆内场。摄像记者、摄影记者和礼仪小姐在颁颁奖台前混成一团，差点引发全武行。而体育馆内的显示屏并没有电视转播，球迷们根本看不到颁奖过程。更可笑的是，颁奖后，刘玉栋拿起香槟酒左摇右摇，但酒怎么也喷不出来。而最激动人心的剪篮网仪式刘玉栋想剪第一刀时，剪刀竟然打不开！好不容易把剪刀打开了，谁知剪到一半时，剪刀再一次卡壳了……任务1会议现场服务概述分析与提示：1、虽然仪式的配套活动安排别有创意的庆祝仪式——明星球员剪蓝网，但又因事先准备不充分，而造成现场的失误。2、优质高效的会议现场服务是保证各类会议活动顺利进行并取得圆满成功的重要环节。

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一、会场布置

（一）座席配置会场内座位的布局摆放应当根据会议的不同规模、主题，选择适合的形式。

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一般性会议会场的布局形式

第一，会场座位布局摆放可以有多种形式或形状，较大型的会场，一般在礼堂、会堂、体育场馆举行，其形式或形状基本固定即所谓长方形扩大排列形式。任务1会议现场服务概述第二，一些中小型会议或较特殊类型会议则可以根据要求选择不同的布局形式。例如在会议厅召开的中小型会议，可以选择"而"字型、倒"山"字型或半圆型的布局形式，这些形式比较正规，有一个绝对的中心，即主席台和会议的主持者或发言人。因此容易形成严肃的会议气氛。任务1会议现场服务概述任务1会议现场服务概述第三，一些小型日常办公会议以及小型座谈会议一般在会议室、会议厅或临时设置的会客室进行，可以根据需要摆放成椭圆型、圆型、回字型、T字型、马蹄型和长方型，这些形式可以使参加会议的人坐得比较紧凑，彼此面对面，容易消除拘束感。任务1会议现场服务概述任务1会议现场服务概述第四，座谈会或小型茶话会、联欢会多选择六角型、八角型或半圆型等布局形式任务1会议现场服务概述第五，大型茶话会、团拜会、宴会的会场一般可摆放成星点型、众星拱月型,因为这些形式比较稳定，容易形成轻松和缓的气氛。任务1会议现场服务概述（二）参加者的位置（三）会议现场布置1、宾客姓名标签的摆放2、投影、扩音设备的提前布置调试3、鲜花、水果的布置任务1会议现场服务概述二、会议注册签到（登记）服务（一）注册材料的准备胸卡、票证、通信录、参会证书（二）注册台（三）注册签到服务：注册登记或签到任务1会议现场服务概述补充资料会议签到会议签到是为了及时、准确地统计到会人数，便于安排会议工作。会议签到一般以下几种方法：

1.簿式签到

2.证卡签到

3.会议工作人员代为签到

4.座次表签到方法

5.电脑签到

任务1会议现场服务概述三、会场引导咨询服务四、协调组织、维持会场秩序服务（一）内外联系、传递信息（二）维持会场秩序

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五、会议记录

（一）会议记录的方法1、注意所在位置2、要集中注意力3、记录内容要详细4、传递会议消息

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（二）会议记录的内容（三）会议记录的基本要求

1．准确写明会议名称（要写全称），开会时间、地点，会议性质。2．详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。3．忠实记录会议上的发言和有关动态。4．记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。（四）会议记录的重点1．会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；2．会议讨论、争论的焦点及其各方主要见解；3．权威人士或代表人物的言论；4．会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；5．会议已议决的或议而未决的事项；6．对会议产生较大影响的其他言论或活动。任务1会议现场服务概述任务1会议现场服务概述（五）会议记录的写作技巧一快，即记得快。二要，即择要而记。三省，即在