出行服务质量提升协议

出行服务质量提升协议编号：__________

甲方：_______（甲方名称）

地址：_______（甲方地址）

乙方：_______（乙方名称）

地址：_______（乙方地址）

鉴于甲方为了提升出行服务质量，提高乘客满意度，确保出行安全与便捷，特与乙方就出行服务质量提升事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确双方在出行服务质量提升方面的权利、义务和责任，确保出行服务质量达到预期目标。

二、合同背景：随着社会经济的发展，人们对出行服务的要求越来越高。为满足乘客需求，甲方决定提升出行服务质量，乙方愿意协助甲方实现该目标。

三、合同期限：本协议自双方签字之日起生效，有效期为_______年。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供必要的资源和支持，包括但不限于资金、人力、技术等，以确保服务质量提升计划的有效实施。

2.制定并实施详细的服务质量提升计划，包括服务标准、操作流程、培训计划等。

3.对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合约定标准。

4.在合同履行过程中，及时向乙方提供必要的反馈和指导，协助乙方改进服务质量。

5.保障乘客的合法权益，对乘客投诉及时处理，并采取有效措施防止类似问题再次发生。

6.按时支付乙方提供服务的报酬，并按照约定支付相关费用。

乙方责任和义务：

1.根据甲方提供的服务质量提升计划，提供专业、高效的服务，包括但不限于驾驶员培训、车辆维护、安全检查等。

2.严格遵守甲方制定的服务标准和操作流程，确保服务质量达到约定标准。

3.定期对服务人员进行培训，提高其服务意识和专业技能。

4.对服务过程中发现的问题及时向甲方报告，并提出改进建议。

5.对乘客进行礼貌、热情的服务，维护公司形象和乘客权益。

6.按时完成甲方分配的任务，确保服务质量提升计划的顺利实施。

7.按照约定向甲方提供相关服务费用的发票和结算凭证。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议要求提供符合标准的服务，并有权对乙方服务质量进行监督和评估。

2.乙方有权要求甲方提供必要的资源和支持，以确保服务质量提升计划的有效实施。

3.双方均有权在合同履行过程中提出合理建议和改进措施。

双方义务：

1.双方应按照合同约定履行各自的责任和义务，不得擅自变更或免除。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

4.双方应保守合同内容及相关商业秘密，不得泄露给第三方。

5.双方应共同维护合同效力，不得以任何形式影响合同履行。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方同意支付乙方总金额为人民币_______元整（￥_______元），用于覆盖乙方提供服务质量提升相关服务的费用。

二、支付方式：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起_______个工作日内，向乙方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）作为首付款。

2.进度款：乙方在完成服务质量提升计划中的每个阶段任务后，甲方应在收到乙方提交的相应阶段工作成果及发票后_______个工作日内，支付该阶段合同总金额的_______%，作为进度款。

3.结算款：乙方在服务质量提升计划全部完成后，甲方应在收到乙方提交的最终工作成果及发票后_______个工作日内，支付剩余合同总金额的_______%，作为结算款。

4.额外费用：如因不可抗力、政策调整等原因导致乙方产生额外费用，经双方协商一致后，甲方应按照实际发生费用支付给乙方。

三、支付条件：

1.乙方应在每个支付节点前，向甲方提交详细的工作报告和相应的发票，作为支付依据。

2.甲方在支付款项前，有权对乙方的工作成果进行审核，确认符合合同要求。

3.甲方在支付款项时，应确保资金来源合法，并按照国家相关税收政策进行税务处理。

四、支付时间：

1.首付款支付时间：签订协议后_______个工作日内。

2.进度款支付时间：每个阶段任务完成后_______个工作日内。

3.结算款支付时间：服务质量提升计划完成后_______个工作日内。

五、违约责任：

1.如甲方未按时支付款项，应向乙方支付_______%的违约金。

2.如乙方未按时完成工作，导致甲方无法按时支付款项，乙方应向甲方支付_______%的违约金。

六、争议解决：

1.双方在支付过程中如发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约：

a.若甲方未按时支付乙方款项，除支付约定违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

b.若甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行服务，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于恢复原状、赔偿损失等。

2.乙方违约：

a.若乙方未按时完成服务质量提升计划，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

b.若乙方违反合同约定，导致服务质量下降，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

二、违约金

1.甲方违约金：未按时支付款项的违约金为应付款项的_______%。

2.乙方违约金：未按时完成任务的违约金为合同总金额的_______%。

三、争议解决

1.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，可采取以下方式之一解决争议：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方可选择仲裁作为争议解决方式，并将争议提交至_______仲裁委员会仲裁。

2.争议解决程序：争议发生后，双方应在_______个工作日内提交争议解决申请，并按照仲裁委员会或人民法院的规定进行程序。

3.适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：如选择诉讼解决争议，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。

四、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为双方在合同履行过程中的唯一争议解决方式。

2.任何一方违反本协议的违约责任条款，均视为对合同其他条款的违反，对方有权采取相应措施，包括但不限于解除合同、要求赔偿等。

3.本协议的违约与争议解决机制为本协议不可分割的一部分，与协议其他条款具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，双方应按照协议约定履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为_______年，自协议生效之日起计算。如无特别约定，协议到期后自动终止。

三、变更与终止条款

1.变更：本协议的任何条款的变更，必须以书面形式由双方共同签署，经双方签字盖章后生效。

2.终止条件：

a.本协议履行完毕；

b.双方协商一致，决定终止本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方严重违约，另一方根据法律规定或协议约定有权解除本协议。

3.终止程序：协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，并采取必要措施确保协议终止后双方权利义务的妥善处理。

四、通知

1.除非本协议另有规定，任何一方向另一方发送的通知应以书面形式进行，并送达至对方提供的地址。

2.通知送达后，如未收到对方的确认，发送方有权在_______个工作日后视为通知已送达。

五、不可抗力

1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议相关义务，待不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行。

六、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

附件：

一、需求文档

1.出行服务质量提升计划书

2.乘客需求调查报告

3.服务质量标准及考核指标

二、设计方案

1.出行服务质量提升方案

2.服务流程优化图

3.车辆及设施升级方案

三、技术规格

1.服务车辆技术参数

2.服务设施设备技术规格

3.服务人员培训要求

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件

2.乙方税务登记证复印件

3.乙方相关行业资质证书复印件

4.乙方驾驶员及服务人员相关证件复印件

五、其他

1.双方确认的任何其他文件、资料及数据等，均作为本协议的附件。

2.所有附件与本协议具有同等法律效力，与本协议一并履行。