电信退费赔偿协议书

电信退费赔偿协议书甲方（电信公司）：名称：[电信公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（用户）：姓名：[用户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[联系地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方作为甲方的电信服务用户，在使用电信服务过程中与甲方就退费及赔偿事宜产生纠纷，现经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、电信服务具体描述（一）服务套餐内容乙方所使用的电信服务套餐为[套餐名称]，具体包含以下服务内容：1.语音通话服务：每月提供[x]分钟国内主叫通话时长，超出后按照[具体单价]元/分钟计费。2.数据流量服务：每月提供[x]GB的国内通用流量，超出后按照[具体单价]元/GB计费。3.短信服务：每月提供[x]条国内短信发送额度，超出后按照[具体单价]元/条计费。（二）服务起止时间乙方自[起始日期]开始使用上述电信服务套餐，至[终止日期]因[具体原因]不再使用该套餐服务。（三）服务使用情况在服务使用期间，乙方实际使用的语音通话时长为[实际通话时长]分钟，超出套餐时长[超出时长]分钟；实际使用的数据流量为[实际流量]GB，超出套餐流量[超出流量]GB；实际发送的短信数量为[实际短信数量]条，超出套餐短信数量[超出短信数量]条。二、退费及赔偿事项（一）退费原因及金额计算经双方核对，乙方认为甲方存在以下导致多收费或不合理收费的情况，要求甲方予以退费：1.计费错误：甲方在计费过程中，将乙方的某项服务费用重复计算了[x]次，涉及金额为[重复计费金额]元。2.套餐外费用未明确告知：甲方在推广套餐时，未清晰明确告知乙方超出套餐后的具体收费标准，导致乙方在不知情的情况下产生了不必要的高额费用。经核算，因套餐外费用未明确告知而多收取的费用共计[未明确告知多收金额]元。3.服务质量问题导致费用不合理：在服务期间，甲方提供的网络服务频繁出现卡顿、掉线等问题，影响了乙方的正常使用体验。乙方认为，基于服务质量问题，甲方应适当减免部分费用。经协商，减免费用金额为[因服务质量问题减免金额]元。综上，甲方应退还给乙方的费用总计为：[退费总额=重复计费金额+未明确告知多收金额+因服务质量问题减免金额]元。（二）赔偿事项因甲方上述计费错误及服务质量问题，给乙方造成了一定的经济损失和不便。乙方要求甲方给予相应赔偿，具体赔偿事项如下：1.经济损失赔偿：乙方因处理与甲方的计费纠纷，花费了一定的时间和精力，导致工作效率受到影响，间接产生了经济损失。经双方协商，甲方同意赔偿乙方经济损失[经济损失赔偿金额]元。2.精神损害赔偿：由于甲方的问题给乙方带来了困扰和烦恼，对乙方的精神造成了一定程度的损害。甲方同意赔偿乙方精神损害抚慰金[精神损害赔偿金额]元。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供与退费及赔偿相关的真实、有效的证据材料，以核实乙方所述情况的真实性。在按照本协议履行退费及赔偿义务后，有权要求乙方签署相关确认文件，证明甲方已完成相应责任。2.义务按照本协议约定的金额和方式，及时、足额地向乙方退还费用，并支付赔偿款项。对乙方提出的关于电信服务计费及质量等问题进行认真核实和调查，如确实存在过错，应承担相应的责任。向乙方提供详细的退费及赔偿明细清单，说明各项费用的计算依据和赔偿理由。采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生，并将改进情况及时告知乙方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定履行退费及赔偿义务。对甲方提供的退费及赔偿明细清单有异议时，有权要求甲方进一步解释和说明。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的电信服务使用情况及相关证据材料，配合甲方进行退费及赔偿事宜的核实和处理。在收到甲方支付的退费及赔偿款项后，签署相关确认文件，确认甲方已完成本协议约定的义务。不得再以相同或类似理由就本协议涉及的退费及赔偿事项向甲方提出其他主张。四、付款方式及时间（一）付款方式甲方将通过以下方式向乙方支付退费及赔偿款项：1.银行转账：甲方将退费及赔偿款项一次性转账至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]账户名称：[账户持有人姓名]账号：[银行账号]2.支票支付：甲方也可根据乙方的要求，开具支票支付退费及赔偿款项。支票抬头为[乙方姓名]，支票金额为[退费及赔偿总额]元。乙方应在支票开具之日起[x]个工作日内，前往指定银行办理兑现手续。（二）付款时间甲方应在本协议生效之日起[x]个工作日内，完成对乙方的退费及赔偿款项支付。如因甲方原因未能按时支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付逾期违约金。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的金额、方式和时间向乙方支付退费及赔偿款项，乙方有权要求甲方继续履行支付义务，并按照逾期未支付金额的[x%]每日向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方一次性支付全部退费及赔偿款项，同时按照退费及赔偿总额的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的电信服务质量在本协议签订后的一定期限内（[x]个月）仍未得到实质性改善，导致乙方再次遭受类似损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照本次损失金额的[x%]向乙方支付额外赔偿金。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假的电信服务使用情况或证据材料，骗取甲方退费及赔偿款项的，甲方有权要求乙方全额返还已支付的款项，并按照骗取金额的[x%]向甲方支付违约金。情节严重的，甲方将依法追究乙方的法律责任。2.若乙方违反本协议约定，以相同或类似理由就本协议涉及的退费及赔偿事项向甲方提出其他主张，干扰甲方正常经营秩序的，乙方应向甲方支付违约金[违约金金额]元。如给甲方造成其他损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。六、争议解决（一）协商解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起[x]个工作日内。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.仲裁：如选择仲裁解决争议，双方应按照相关仲裁机构的规则，在争议发生后[x]个工作日内签订仲裁协议，并将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。2.诉讼：如选择诉讼解决争议，双方同意由合同签订地或被告住所地的人民法院管辖。诉讼费用由败诉方承担，但法律另有规定的除外。七、其他条款（一）协议生效及变更1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。（三）通知条款1.双方在本协议中填写的联系地址和联系方式为双方有效的通知送达地址。任何一方变更通知送达地址的，应提前[x]个工作日书面通知对方。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知，如以书面形式（包括但不限于信件、传真、电子邮件等）发出的，自发出之日起[x]个工作日视为送达；如以邮寄方式发出的，自挂号信或特快专递发出之日起[x]个工作日视为送达；如以短信或电话方式发出的，自发出之时视为送达。（四）不可抗力条款1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的义务，应在不可抗力事件发生后的[x]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协