网络直播平台内容审核规范

网络直播平台内容审核规范1.The"NetworkLiveStreamingPlatformContentExaminationNorms"isspecificallydesignedtoensurethequalityandappropriatenessofcontentbroadcastedononlinelivestreamingplatforms.Thesenormsareapplicableinallscenarioswherelivestreamingcontentisproducedandshared,encompassingentertainment,educational,andinformationalcontent.Theyaimtopreventthedisseminationofillegal,harmful,orinappropriatematerial,whilepromotingahealthyonlineenvironment.2.Thecontentexaminationnormsarecrucialinmaintainingtheintegrityofnetworklivestreamingplatforms.Theyareintendedtobeutilizedbycontentcreators,producers,andplatformadministratorstoensurethatallcontentcomplieswithlegalrequirementsandcommunitystandards.Byadheringtothesenorms,platformscanbuildtrustwiththeirusersandavoidpotentiallegalrepercussions.3.Inaccordancewiththe"NetworkLiveStreamingPlatformContentExaminationNorms,"allcontentshouldbereviewedandapprovedbeforebroadcasting.Thisprocessinvolvestheidentificationandremovalofanyillegal,harmful,orinappropriatematerial.Contentshouldbeinlinewithnationallaws,socialmorality,andplatformpolicies.Continuousmonitoringandupdatesareessentialtoadapttoevolvingregulationsandsocietalexpectations.网络直播平台内容审核规范详细内容如下：第一章审核总则1.1审核目的与意义1.1.1目的网络直播平台内容审核的目的在于保证直播内容的合法性、合规性、健康性和积极性，维护网络空间秩序，保障广大网民的合法权益，促进网络直播行业的健康发展。1.1.2意义（1）维护国家法律法规，保证网络直播内容不违反国家政策、法规，维护国家安全、社会稳定。（2）保护公民合法权益，防止网络直播中出现侵权、诽谤、欺诈等违法行为。（3）营造健康向上的网络环境，抵制低俗、暴力、色情等不良信息，促进网络直播行业健康发展。（4）引导网络直播平台和主播树立正确的价值观，传播正能量，弘扬社会主义核心价值观。1.2审核原则与标准1.2.1审核原则（1）合法性原则：直播内容必须遵守国家法律法规，不得传播违法信息。（2）合规性原则：直播内容应遵循行业规范，不得违反网络直播相关政策。（3）公正性原则：审核过程应公平、公正，保证各直播平台和主播的合法权益。（4）实时性原则：对直播内容进行实时监控，及时发觉和处置问题内容。（5）教育性原则：通过审核，引导网络直播平台和主播树立正确的价值观，传播正能量。1.2.2审核标准（1）政治标准：直播内容不得传播反对国家政权、破坏社会稳定、损害国家形象的信息。（2）道德标准：直播内容不得含有低俗、暴力、色情等不良信息，不得传播违背社会公德、家庭伦理的信息。（3）法律标准：直播内容不得侵犯他人合法权益，不得传播违法信息。（4）文化标准：直播内容应积极传播优秀文化，抵制不良文化，弘扬社会主义核心价值观。（5）技术标准：直播内容应采用合法的技术手段，不得利用技术手段进行作弊、侵权等行为。第二章用户管理2.1用户注册审核2.1.1注册流程与要求网络直播平台应制定严格的用户注册流程，保证注册用户真实、有效。具体要求如下：（1）用户提供真实有效的身份信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等，并进行实名认证；（2）用户需阅读并同意平台的服务协议、隐私政策等相关条款；（3）用户填写注册信息时，平台应通过技术手段对信息进行校验，保证信息的真实性；（4）平台应设立注册门槛，对恶意注册、滥用账号等行为进行限制。2.1.2注册审核流程（1）用户提交注册申请后，平台应在规定时间内完成审核；（2）审核过程中，平台应对用户提供的信息进行核对，保证真实有效；（3）审核通过后，用户可进行登录并进行相关操作；（4）对于审核未通过的用户，平台应给出明确的审核不通过原因，并允许用户重新提交注册申请。2.2用户资料审核2.2.1用户资料真实性审核（1）用户在平台填写的基本资料，包括姓名、性别、年龄、职业等，平台应进行真实性审核；（2）用户的证件、照片等资料，平台应核对其真实性、合规性；（3）对于涉嫌虚假资料的用户，平台应进行警示并限制其部分功能。2.2.2用户资料更新审核（1）用户在平台更新资料时，平台应重新进行审核；（2）对于频繁更换资料、涉嫌违规的用户，平台应加强审核力度；（3）平台应设立资料更新门槛，对异常更新行为进行限制。2.3用户行为规范2.3.1用户行为准则（1）遵守国家法律法规，不得发布违法、违规内容；（2）尊重他人，不得侮辱、诽谤、威胁他人；（3）保持文明礼貌，不得发布不良信息、广告等；（4）遵守平台规定，不得恶意操作、破坏平台秩序。2.3.2用户行为监管（1）平台应设立用户行为监控系统，对用户行为进行实时监管；（2）发觉违规行为时，平台应及时采取措施，包括但不限于警告、封禁账号等；（3）对于严重违规行为，平台应立即处理，并向相关部门报告；（4）平台应定期对用户行为进行分析，优化监管策略。2.3.3用户投诉与举报（1）平台应设立投诉与举报渠道，方便用户反映问题；（2）平台应在规定时间内对用户投诉、举报进行调查处理；（3）对于查实违规行为，平台应依法依规进行处理；（4）平台应保护用户隐私，不得泄露用户投诉、举报信息。第三章内容发布审核3.1直播内容审核3.1.1审核原则直播内容审核应遵循以下原则：（1）遵循国家法律法规，维护社会公共利益；（2）尊重社会主义核心价值观，弘扬正能量；（3）保护公民合法权益，维护网络安全；（4）遵循行业规范，提升直播内容质量。3.1.2审核流程（1）实时监控：直播平台应设立专门的审核团队，对直播内容进行24小时实时监控；（2）初步筛选：审核人员对直播内容进行初步筛选，对涉及敏感信息、违规行为的直播进行重点关注；（3）深入调查：对重点关注内容进行深入调查，核实相关信息；（4）处理措施：对违规直播内容采取禁播、封号等处理措施，并及时通报相关部门。3.1.3审核标准直播内容审核应参照以下标准：（1）不得含有法律法规禁止传播的信息；（2）不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；（3）不得传播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虚假信息、误导性内容。3.2视频内容审核3.2.1审核原则视频内容审核应遵循以下原则：（1）遵循国家法律法规，维护社会公共利益；（2）尊重社会主义核心价值观，弘扬正能量；（3）保护公民合法权益，维护网络安全；（4）遵循行业规范，提升视频内容质量。3.2.2审核流程（1）审核：用户视频时，平台应自动进行初步审核，对违规内容进行拦截；（2）人工审核：审核人员对通过初步审核的视频进行人工审核，对涉及敏感信息、违规行为的视频进行重点关注；（3）处理措施：对违规视频采取删除、封号等处理措施，并及时通报相关部门。3.2.3审核标准视频内容审核应参照以下标准：（1）不得含有法律法规禁止传播的信息；（2）不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；（3）不得传播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虚假信息、误导性内容。3.3文字内容审核3.3.1审核原则文字内容审核应遵循以下原则：（1）遵循国家法律法规，维护社会公共利益；（2）尊重社会主义核心价值观，弘扬正能量；（3）保护公民合法权益，维护网络安全；（4）遵循行业规范，提升文字内容质量。3.3.2审核流程（1）发布审核：用户发布文字内容时，平台应自动进行初步审核，对违规内容进行拦截；（2）人工审核：审核人员对通过初步审核的文字内容进行人工审核，对涉及敏感信息、违规行为的文字进行重点关注；（3）处理措施：对违规文字内容采取删除、封号等处理措施，并及时通报相关部门。3.3.3审核标准文字内容审核应参照以下标准：（1）不得含有法律法规禁止传播的信息；（2）不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；（3）不得传播低俗、暴力、恐怖等不良信息；（4）不得含有虚假信息、误导性内容。第四章互动环节审核4.1弹幕审核4.1.1审核标准弹幕审核应遵循以下标准：（1）不得含有法律法规禁止的内容；（2）不得含有暴力、色情、恐怖等不良信息；（3）不得含有损害他人名誉、侵犯他人隐私的内容；（4）不得含有广告、营销等商业推广信息；（5）不得含有其他违反网络直播平台规定的内容。4.1.2审核流程（1）实时监控：网络直播平台应设立专门的弹幕审核团队，对直播过程中的弹幕进行实时监控；（2）智能识别：利用人工智能技术，对弹幕内容进行智能识别，过滤掉违规信息；（3）人工审核：对于疑似违规的弹幕，由人工审核团队进行二次审核，保证审核准确性；（4）处理措施：对违规弹幕采取删除、屏蔽等措施，并视情况对发布者进行处罚。4.2聊天室管理4.2.1管理制度（1）设立管理员：每个聊天室应设立一名管理员，负责维护聊天室秩序；（2）违规行为处理：管理员有权对违规行为进行警告、禁言、封号等处理；（3）聊天室公告：管理员应定期发布聊天室公告，提醒用户遵守规定；（4）用户举报处理：管理员应认真对待用户举报，及时处理违规行为。4.2.2管理措施（1）实时监控：管理员应实时监控聊天室内的发言，保证聊天室秩序良好；（2）关键词过滤：利用关键词过滤技术，屏蔽违规词汇；（3）用户行为分析：对用户行为进行分析，发觉违规行为及时处理；（4）互动活动管理：管理员应组织互动活动，提高聊天室活跃度，营造良好的互动氛围。4.3用户举报处理4.3.1举报渠道网络直播平台应提供以下举报渠道：（1）弹幕举报：用户可对弹幕进行举报；（2）聊天室举报：用户可对聊天室内的违规行为进行举报；（3）客服举报：用户可通过客服渠道进行举报。4.3.2举报处理流程（1）接收举报：平台接收用户举报，记录举报信息；（2）初步审核：对举报内容进行初步审核，判断是否符合处理条件；（3）详细审核：对符合处理条件的举报内容进行详细审核，保证处理准确性；（4）处理措施：根据审核结果，对违规行为采取相应处理措施，如删除、屏蔽、封号等；（5）反馈处理结果：将处理结果反馈给举报人，保证用户权益得到保障。第五章广告与商业行为审核5.1广告内容审核5.1.1审核标准广告内容需符合国家相关法律法规，遵循诚实守信、公正合法的原则。广告内容应真实、准确、清晰，不得含有虚假信息、误导性陈述或者夸大事实的表述。5.1.2审核流程广告内容在上架前，需经过以下审核流程：（1）广告主需提供相关资质证明，包括但不限于营业执照、商标注册证、相关产品合格证明等；（2）广告内容需提交至平台审核部门，进行初步筛选，排除不符合规范的内容；（3）审核部门对广告内容进行详细审查，保证其合规性；（4）审查通过的广告内容，由平台发布。5.1.3审核重点广告内容审核重点包括：（1）广告主资质的真实性、合法性；（2）广告内容的真实性、准确性、合法性；（3）广告形式是否符合国家相关规定，如广告标识、广告时长等；（4）广告内容是否存在不良信息，如色情、暴力、赌博等。5.2商业合作审核5.2.1审核标准商业合作需遵循公平、公正、公开的原则，保证合作双方权益。商业合作内容应真实、合法，不得违反国家法律法规。5.2.2审核流程商业合作审核流程如下：（1）合作双方需提供相关资质证明，包括但不限于营业执照、相关行业许可等；（2）合作内容需提交至平台审核部门，进行初步筛选，排除不符合规范的内容；（3）审核部门对合作内容进行详细审查，保证其合规性；（4）审查通过的合作内容，由平台发布。5.2.3审核重点商业合作审核重点包括：（1）合作双方资质的真实性、合法性；（2）合作内容的真实性、合法性；（3）合作形式是否符合国家相关规定；（4）合作内容是否存在不良信息。5.3虚假宣传处理5.3.1识别虚假宣传虚假宣传是指通过不正当手段，误导消费者，使其对产品或服务产生误解的行为。以下行为可能构成虚假宣传：（1）虚构产品或服务的功能、效果；（2）夸大产品或服务的优点，隐瞒缺点；（3）虚假标注产品或服务的价格、产地等；（4）其他误导消费者的行为。5.3.2处理措施对于虚假宣传行为，平台将采取以下处理措施：（1）立即删除虚假宣传内容；（2）对涉及虚假宣传的商家进行警告，要求其在规定时间内整改；（3）情节严重的，暂停或终止商家在平台的经营资格；（4）涉嫌违法的，移交相关部门处理。5.3.3防范措施为防范虚假宣传，平台将采取以下措施：（1）加强广告内容审核，严把广告发布关；（2）建立商家信用评价体系，对存在虚假宣传行为的商家进行信用降级；（3）定期开展广告内容监测，及时发觉和处理虚假宣传行为；（4）加强消费者权益保护，提高消费者识别虚假宣传的能力。第六章知识产权保护6.1著作权审核6.1.1审核标准网络直播平台应依据《中华人民共和国著作权法》及相关法律法规，对直播内容中的文字、图片、音乐、视频等元素进行著作权审核。审核标准主要包括：（1）直播内容是否侵犯了他人著作权；（2）直播内容是否使用了未经授权的他人作品；（3）直播内容是否存在剽窃、篡改等侵犯著作权的行为。6.1.2审核流程（1）直播平台应设立专门的著作权审核部门，对直播内容进行实时监控；（2）审核人员应具备一定的著作权法律知识，对涉嫌侵权的内容进行初步判断；（3）对于涉嫌侵权的内容，平台应立即采取措施，如删除、屏蔽等；（4）对涉嫌侵权的内容，平台应在24小时内通知相关权利人，并协助处理侵权纠纷。6.1.3审核责任网络直播平台应对审核结果承担责任，若因审核不严导致侵权行为发生，平台应承担相应的法律责任。6.2商标权审核6.2.1审核标准网络直播平台应依据《中华人民共和国商标法》及相关法律法规，对直播内容中的商标使用进行审核。审核标准主要包括：（1）直播内容是否侵犯了他人商标专用权；（2）直播内容是否使用了未经授权的他人商标；（3）直播内容是否存在恶意抢注、侵权等行为。6.2.2审核流程（1）直播平台应设立专门的商标权审核部门，对直播内容进行实时监控；（2）审核人员应具备一定的商标法律知识，对涉嫌侵权的内容进行初步判断；（3）对于涉嫌侵权的内容，平台应立即采取措施，如删除、屏蔽等；（4）对涉嫌侵权的内容，平台应在24小时内通知相关权利人，并协助处理侵权纠纷。6.2.3审核责任网络直播平台应对审核结果承担责任，若因审核不严导致侵权行为发生，平台应承担相应的法律责任。6.3侵权行为处理6.3.1处理原则网络直播平台在发觉侵权行为时，应遵循以下原则进行处理：（1）立即采取措施，如删除、屏蔽涉嫌侵权内容；（2）及时通知相关权利人，协助处理侵权纠纷；（3）对涉嫌侵权的主播进行警告、处罚，情节严重者可予以封禁；（4）建立侵权行为档案，对侵权行为进行记录和追踪。6.3.2处理流程（1）平台收到侵权投诉后，应在24小时内进行审核，确认侵权行为；（2）对确认的侵权行为，平台应立即采取措施，如删除、屏蔽涉嫌侵权内容；（3）通知相关权利人，协助处理侵权纠纷；（4）对涉嫌侵权的主播进行警告、处罚，情节严重者可予以封禁；（5）对侵权行为进行记录和追踪，建立侵权行为档案。6.3.3处理责任网络直播平台应对侵权行为处理结果承担责任，若因处理不当导致侵权行为继续发生，平台应承担相应的法律责任。同时平台应积极与权利人沟通，共同维护知识产权保护秩序。第七章法律法规与政策遵循7.1国家法律法规7.1.1法律框架我国网络直播平台内容审核须严格遵循国家法律法规，主要包括但不限于《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律。这些法律为网络直播平台的内容审核提供了基本法律框架。7.1.2行政法规根据《互联网信息服务管理办法》、《互联网直播服务管理规定》等行政法规，网络直播平台需对内容进行严格审核，保证直播内容合法合规。还应遵循《互联网信息服务管理办法》中关于信息安全、用户隐私保护等相关规定。7.1.3司法解释最高人民法院、最高人民检察院发布的《关于办理利用互联网从事违法犯罪活动等刑事案件适用法律若干问题的解释》等司法解释，为网络直播平台内容审核提供了司法依据。平台应依据这些司法解释，对涉嫌违法的直播内容进行处理。7.2地方政策规定7.2.1地方性法规各地根据实际情况，制定了一系列地方性法规，对网络直播平台内容审核进行规范。如《北京市网络直播服务管理规定》、《上海市网络直播服务管理规定》等。这些地方性法规为网络直播平台提供了具体的地域性管理要求。7.2.2地方规章各地根据国家法律法规，结合本地实际，制定了一系列地方规章，对网络直播平台内容审核进行细化。如《广州市网络直播服务管理暂行办法》等。平台应严格遵守这些地方规章，保证直播内容合法合规。7.3行业规范与自律7.3.1行业协会规范我国网络直播行业协会根据国家法律法规，制定了一系列行业规范，如《网络直播行业自律公约》等。这些规范对网络直播平台内容审核提出了具体要求，平台应自觉遵守。7.3.2自律公约网络直播平台应积极参与行业自律，与同行共同签订自律公约，如《网络直播行业自律公约》等。平台应严格按照自律公约的要求，加强内容审核，维护行业秩序。7.3.3企业内部规定网络直播平台应根据国家法律法规、行业规范及自律公约，制定内部管理规定，对内容审核进行细化。如《网络直播平台内容审核管理规定》等。平台应严格执行内部规定，保证直播内容合法合规。第八章审核流程与制度8.1审核流程设置8.1.1审核流程概述网络直播平台内容审核流程是指对直播内容进行有效监管、保证内容合规的规范化操作过程。审核流程应包括内容采集、内容分析、审核决策、处理结果反馈等环节。8.1.2内容采集平台应采用技术手段，对直播内容进行实时采集，包括音频、视频、文字、图片等。内容采集应保证全面、准确，不遗漏任何违规信息。8.1.3内容分析审核人员应对采集到的内容进行分析，识别其中可能存在的违规信息，包括但不限于色情、暴力、违法、违背道德伦理等内容。内容分析应遵循以下原则：（1）客观、公正、严谨；（2）以事实为依据，不凭主观判断；（3）保护用户隐私，不泄露个人信息。8.1.4审核决策审核人员根据内容分析结果，对直播内容进行合规性判断。决策过程应遵循以下原则：（1）严格遵守国家法律法规；（2）尊重社会公德，维护社会秩序；（3）保障用户权益，维护平台良好氛围。8.1.5处理结果反馈审核人员应将审核结果及时反馈给直播平台，平台根据反馈结果采取相应措施，如暂停直播、封禁账号等。同时审核人员应向直播方说明审核依据，保证双方对处理结果的理解和认同。8.2审核人员培训8.2.1培训目的为保证审核人员具备较高的业务素质和专业能力，平台应定期对审核人员进行培训。培训目的包括：（1）提高审核人员的法律法规意识；（2）增强审核人员的业务知识；（3）提升审核人员的职业道德和职业素养。8.2.2培训内容培训内容应包括以下方面：（1）国家法律法规、行业规范；（2）平台内容审核标准；（3）审核技巧和方法；（4）职业道德和职业素养；（5）案例分析及经验分享。8.2.3培训形式培训形式应多样化，包括线上课程、线下培训、经验分享会等。平台可根据实际情况，灵活安排培训时间和方式。8.3审核制度完善8.3.1审核制度概述网络直播平台内容审核制度是指对直播内容进行有效监管、保证内容合规的一系列制度安排。审核制度应包括以下几个方面：（1）明确审核标准；（2）建立健全审核流程；（3）加强审核人员培训；（4）完善审核结果反馈机制；（5）持续优化审核技术。8.3.2明确审核标准平台应根据国家法律法规、行业规范和平台实际情况，制定明确的审核标准。审核标准应具体、可操作，便于审核人员执行。8.3.3建立健全审核流程平台应建立健全内容审核流程，保证审核工作有序、高效进行。审核流程应包括内容采集、内容分析、审核决策、处理结果反馈等环节。8.3.4加强审核人员培训平台应重视审核人员的培训工作，提高审核人员的业务素质和专业能力，保证审核工作质量。8.3.5完善审核结果反馈机制平台应建立健全审核结果反馈机制，保证审核结果公正、透明。同时审核人员应向直播方说明审核依据，促进双方对处理结果的理解和认同。8.3.6持续优化审核技术平台应关注审核技术的发展，不断优化审核技术，提高审核效率，保证内容审核的及时性和准确性。第九章惩戒与奖励9.1违规行为惩戒9.1.1定义与范围本节所指违规行为，是指用户在网络直播平台中违反国家法律法规、平台规定及相关道德准则的行为。平台将根据违规行为的严重程度，采取相应的惩戒措施。9.1.2惩戒措施（1）口头警告：对轻微违规行为，平台管理员将进行口头警告，提醒用户遵守相关规定。（2）暂时封禁：对中度违规行为，平台管理员有权暂时封禁用户账号，限制其在一定时间内使用平台功能。（3）永久封禁：对严重违规行为，平台管理员有权永久封禁用户账号，并将其纳入黑名单，禁止其在平台内进行任何活动。（4）法律责任：对于触犯国家法律法规的违规行为，平台将协助有关部门追究其法律责任。9.1.3惩戒流程（1）平台管理员发觉或接到用户举报违规行为后，将进行核实。（2）核实无误后，管理员将根据违规行为的严重程度采取相应惩戒措施。（3）用户如对惩戒措施有异议，可在规定时间内向平台提出申诉，平台将重新核实并作出处理。9.2优秀内容奖励9.2.1定义与范围本节所指优秀内容，是指用户在网络直播平台中发布的高质量、有价值的直播内容。平台将根据内容质量、观众反馈等因素，对优秀内容进行奖励。9.2.2奖励措施（1）平台推荐：将优秀内容推荐至首页、热门榜单等位置，提高内容的曝光度。（2）现金奖励：根据内容质量、观众反馈等因素，平台将给予优秀内容创作者一定的现金奖励。（3）荣誉证书：为优秀内容创作者颁发荣誉证书，以表彰其在平台内的贡献。9.2.3奖励流程（1）平台管理员发觉或收到用户推荐的优秀内容后，将进行审核。（2）审核通过后，管理员将采取相应奖励措施。（3）优秀内容创作者如对奖励措施有异议，可在规定时间内向平台提出申诉，平台将重新审核并作出处理。9.3用户信用体系9.3.1定义与范围用户信用体系是指根据用户在平台内的行为表现，对其信用等级进行评定的一种机制。信用等级越高，用户在平台内的权益将得到更多保障。9.3.2信用等级划分（1）信用等级分为五个等级，分别为：优秀、良好、一般、较差、差。（2）用户信用等级将根据其在平台内的行为表现