汽车售后服务企业经营与管理 教案 03认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义 实施“七步法”汽车售后流程管理_第1页
汽车售后服务企业经营与管理 教案 03认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义 实施“七步法”汽车售后流程管理_第2页
汽车售后服务企业经营与管理 教案 03认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义 实施“七步法”汽车售后流程管理_第3页
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重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义实施（七步法）汽车售后服务流程管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业服务。技能目标（要求）：1.能够进行环车检查2.学会礼仪技巧通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配上汽大通——流程管理成就客户成功我国新能源电动汽车领跑者——比亚迪的精诚服务20分钟教学重点和难点教学重点：1.知道流程管理的含义特点；2.知道汽车售后服务企业流程的含义；教学难点：能够进行环车检查与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能凝聚团员战斗力。1.1.2能调动鼓励他人。1.1.3能规范维护维修/质量检查流程介绍。1.1.4能规范交车/结账工作流程。1.1.5能规范服务跟踪工作。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课讲述了认识实施汽车售后服务企业目标管理最好能结合功能的介绍进行实际操作，这样对后面的学习和掌握有帮助，正所谓“工欲善其事，必先利其器”教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，提问问题学生学习活动：完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、1.知道流程管理的含义特点；2.知道汽车售后服务企业流程的含义；3.实施“七步法”售后服务。采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识目标管理的含义与特点。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟布置作业环车检查老师一对一指导，现场操作学生针对自己的作业提出问题30分钟抽问老师抽一个学生进行展示，进行点评记录学生进行学习10分钟自我练习指导学生自我练习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟教学内容小结：知道流程管理的含义特点；知道汽车售后服务企业流程的含义；实施“七步法”售后服务。对学生作品进行点评学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2

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