机动车辆售后责任和承诺协议

机动车辆售后责任和承诺协议编号：__________

甲方：_______（名称）

地址：_______（详细地址）

乙方：_______（名称）

地址：_______（详细地址）

鉴于甲方为_______（品牌或型号）机动车辆的制造商，乙方为甲方生产的_______（品牌或型号）机动车辆的购买者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方对乙方购买机动车辆后提供售后服务及相关承诺事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方对乙方购买的机动车辆提供售后服务及相关承诺，确保乙方在使用过程中能够获得及时、有效的服务，提升用户体验。

二、合同背景

甲方作为_______（品牌或型号）机动车辆的制造商，为了提高品牌知名度和市场竞争力，承诺对乙方购买的机动车辆提供优质的售后服务，并作出如下承诺。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应保证向乙方提供的机动车辆符合国家相关法律法规、行业标准及产品说明书中的规定，确保车辆质量。

2.甲方应按照本协议约定，对乙方购买的机动车辆提供售后服务，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。

3.甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务请求，确保乙方在规定时间内得到满意的答复和解决。

4.甲方应定期对乙方购买的机动车辆进行质量跟踪，确保车辆在保修期内无重大质量问题。

5.甲方应承担因产品质量问题导致乙方车辆损坏的赔偿责任，并在合理期限内予以修复或更换。

6.甲方应按照国家规定和行业标准，对乙方购买的机动车辆提供相应的保修服务，确保乙方在保修期内享有合法权益。

7.甲方应尊重乙方个人隐私，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息用于其他商业目的。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方提供的车辆使用说明书规范使用机动车辆，避免因不当使用导致车辆损坏。

2.乙方在发现机动车辆存在问题时，应及时与甲方售后服务部门联系，并按照甲方要求提供相关信息。

3.乙方应配合甲方进行的车辆维修、保养和检验工作，确保车辆得到及时有效的维护。

4.乙方应按照甲方的要求，在保修期内进行必要的保养，以保证车辆性能和延长使用寿命。

5.乙方在使用过程中，如因个人原因导致车辆损坏，应自行承担维修费用。

6.乙方应遵守国家法律法规，不得利用机动车辆从事违法活动。

7.乙方应按照本协议约定，履行相关义务，不得损害甲方的合法权益。

双方的权利：

1.甲方享有在合同履行过程中，对乙方车辆进行质量跟踪和监督的权利。

2.甲方享有在合同履行过程中，对乙方车辆进行必要的维修、保养和检验的权利。

3.甲方享有在乙方违反合同约定时，要求乙方承担相应责任的权利。

双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定，提供优质的售后服务。

2.甲方有义务在乙方提出售后服务请求时，及时响应并解决问题。

3.乙方有义务按照合同约定，规范使用机动车辆。

4.乙方有义务在发现车辆问题时，及时与甲方联系并配合处理。

5.双方有义务在合同履行过程中，相互尊重、诚信合作。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方同意向乙方提供机动车辆售后服务的总金额为人民币_______元整（￥_______元）。

二、支付方式

1.首付款：乙方应在签订本协议之日起_______个工作日内，向甲方支付合同总金额的_______%，即人民币_______元整（￥_______元）作为首付款。

2.维修保养费用：乙方在享受甲方提供的维修保养服务时，应按照实际发生的费用支付，甲方将根据维修保养项目的不同，提供相应的价格清单。

3.保修期内费用：在保修期内，如因车辆质量问题导致的维修费用，甲方将承担全部或部分费用，具体比例和条件由双方另行协商确定。

4.额外费用：如因乙方不当使用或非正常损耗导致的维修费用，乙方应承担全部费用。

5.结算：合同履行完毕后，甲方应向乙方提供详细的费用清单，乙方应在收到清单后_______个工作日内，支付剩余的合同金额。

三、支付条件

1.甲方提供的服务符合本协议约定的质量标准。

2.乙方已按照本协议约定支付了相应的费用。

3.甲方已向乙方提供了必要的发票或收据。

四、支付时间

1.首付款支付时间：如前所述。

2.维修保养费用支付时间：在维修保养服务完成后，乙方应在收到服务确认单后_______个工作日内支付费用。

3.保修期内费用支付时间：在保修期内发生的费用，按照实际发生时间支付。

五、违约责任

1.如乙方未按时支付款项，应向甲方支付_______%的违约金。

2.如甲方未按时提供服务，应向乙方支付_______%的违约金。

3.双方应严格按照本协议约定的支付方式和时间履行支付义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

六、其他费用

1.除本协议约定的费用外，双方在履行合同过程中产生的其他费用，如交通费、住宿费等，由实际发生方承担。

2.如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决相关费用问题。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.甲方违约行为：甲方未能按照本协议约定提供售后服务、未按时修复或更换零部件、提供虚假信息误导乙方等。

2.乙方违约行为：乙方未按时支付款项、未按照甲方要求进行车辆维护、擅自更改车辆结构或配置等。

3.违约责任：

-甲方违约时，应承担乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于维修费用、车辆贬值等，并支付_______%的违约金。

-乙方违约时，应承担甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于维修费用、服务中断等，并支付_______%的违约金。

-双方均应赔偿对方因此遭受的间接经济损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均有权选择以下争议解决方式：

a.诉讼：将争议提交至合同签订地或甲方所在地的人民法院，适用中华人民共和国法律。

b.仲裁：将争议提交至_______仲裁委员会，适用中华人民共和国法律，仲裁裁决为终局裁决。

2.适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：双方约定，如发生争议，任何一方均有权向合同签订地或甲方所在地的人民法院提起诉讼。

4.调解：在争议解决过程中，双方可以自愿选择调解方式，以和平解决争议。调解不损害双方的合法权益，且调解结果对双方具有约束力。

三、违约金

1.甲方违约时，应向乙方支付_______元人民币的违约金。

2.乙方违约时，应向甲方支付_______元人民币的违约金。

四、其他

1.本协议的违约与争议解决机制为双方提供了解决合同履行中可能出现的争议的途径，双方应严格遵守。

2.如因本协议的违约与争议解决机制条款产生任何疑问或争议，双方应友好协商解决，协商不成时，可按照上述争议解决方式进行处理。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。自生效之日起，本协议项下的权利义务对双方具有法律约束力。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起_______年。在协议有效期内，双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。

三、变更

1.本协议的任何变更均需经双方书面同意，并签订补充协议。

2.任何未经双方书面同意的变更均视为无效，不影响本协议的效力。

四、终止

1.本协议在以下情况下终止：

a.本协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，另一方有权解除本协议。

2.协议终止后，双方应按照协议约定或法律法规规定，处理剩余的债权债务关系。

五、通知

1.双方之间的通知应以书面形式进行，通过以下方式送达：

a.邮寄：通过挂号信或特快专递寄送至对方指定的地址；

b.传真：通过传真发送至对方指定的传真号码；

c.电子邮件：通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱。

2.通知自送达对方之日起生效。

六、协议份数

本协议一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力。

七、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并尽力减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方均免除履行本协议的义务；不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。

八、争议解决

本协议的争议解决方式参照“违约与争议解决机制”条款。

九、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分。

3.本协议的附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.机动车辆售后服务需求说明书，详细列明乙方对售后服务的具体要求。

2.售后服务流程图，展示售后服务的基本步骤和操作流程。

二、设计方案

1.机动车辆维修保养方案，包括维修保养的项目、方法、周期和标准。

2.零部件更换方案，明确更换零部件的种类、规格和品牌。

三、技术规格

1.机动车辆技术参数表，包括发动机、底盘、电气系统等主要部件的技术规格。

2.售后服务工具和设备清单，列出为乙方提供售后服务所需的工具和设备。

四、各类证件复印件

1.机动车辆产品合格证，证明车辆符合国家相关标准。

2.机动车辆保修卡，记录车辆的保修期限和保修范围。

3.机动车辆行驶证复印件，证明车辆合法上路。

4.机动车辆购置发票复印件，证明车辆购买的真实性。

五、其他相关文件

1.双方签订的补充协议，如涉及本协议内容的任何补充或修改。

2.任何与本协议履行相关的其他文件和资料。

双方签字、盖章及日期：

甲方（签字/盖章）：

签字人：____________________