酒店服务质量保障合同

酒店服务质量保障合同第一章合同基本信息1.1合同编号：__________1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同有效期：____年____月____日至____年____月____日1.4合同双方信息：1.4.1甲方（酒店方）名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.4.2乙方（服务提供方）名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.5合同目的：本合同旨在明确甲乙双方就酒店服务质量保障事项的权利、义务和责任，保证酒店服务质量达到双方约定的标准。第二章服务质量标准2.1服务质量标准：2.1.1酒店设施设备：乙方应保证酒店内所有设施设备运行良好，符合国家相关标准和规定。2.1.2客房卫生：乙方应定期对客房进行清洁消毒，保证客房卫生达到国家卫生标准。2.1.3餐饮服务：乙方应保证餐饮卫生安全，菜品质量达到预定标准，服务态度良好。2.1.4前台服务：乙方应保证前台服务人员服务态度热情、礼貌，解答客人问题及时、准确。2.1.5安全保障：乙方应保证酒店安全设施完善，保障客人的人身和财产安全。2.2服务质量监督：2.2.1甲方可指派专人负责监督乙方服务质量，乙方应积极配合。2.2.2双方可定期或不定期对服务质量进行检查，检查结果作为服务质量考核的重要依据。第三章服务质量考核3.1考核方式：3.1.1甲方可采取现场检查、客诉调查、服务质量报告等方式对乙方进行考核。3.1.2考核结果应形成书面报告，并由双方签字确认。3.2考核标准：3.2.1严格按照本合同第二章中规定的服务质量标准进行考核。3.2.2考核标准应具有可操作性，能够客观反映服务质量。3.3考核结果运用：3.3.1甲方可根据考核结果对乙方进行奖惩，奖惩措施应具体、明确。3.3.2考核结果作为乙方服务质量改进的重要依据。第四章服务质量改进4.1改进措施：4.1.1乙方应根据考核结果和客人反馈，及时调整和改进服务质量。4.1.2乙方应制定详细的服务质量改进计划，并报甲方备案。4.2改进效果跟踪：4.2.1乙方应定期向甲方汇报服务质量改进效果。4.2.2甲方有权对改进效果进行监督检查。第五章费用及支付5.1费用：5.1.1乙方应根据合同约定提供服务质量保障服务，并向甲方支付相应费用。5.1.2具体费用标准和支付方式由双方另行协商确定。5.2支付方式：5.2.1费用支付周期：____个月。5.2.2支付方式：____（如银行转账、现金等）。5.3付款条件：5.3.1乙方提供的服务符合合同约定且无违约行为，甲方应在收到乙方提交的发票后的____个工作日内支付相应费用。5.3.2若乙方存在违约行为，甲方有权拒绝支付相应费用。5.4违约责任：5.4.1若乙方未能按照合同约定提供服务质量保障服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金等。第六章服务监督与反馈6.1监督机制6.1.1甲方可设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务进行定期和不定期的监督。6.1.2监督小组有权要求乙方提供服务质量相关的数据、记录和报告。6.2客户反馈渠道6.2.1乙方应设立多种客户反馈渠道，包括但不限于客服电话、在线客服、意见箱等。6.2.2乙方应在酒店显眼位置张贴反馈方式，保证客人能够方便地提出意见和建议。6.3反馈处理6.3.1乙方应在收到客户反馈后的____小时内进行初步回复，并在____个工作日内给出处理结果。6.3.2乙方应将客户反馈的处理结果反馈给甲方，甲方将对此进行监督。6.4内部监督6.4.1乙方应定期进行内部服务质量自查，保证服务质量符合合同要求。6.4.2自查结果应形成报告，并报送甲方备案。第七章培训与提升7.1员工培训7.1.1乙方应定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。7.1.2培训内容应包括服务规范、沟通技巧、应急处理等。7.2培训评估7.2.1培训结束后，乙方应进行培训效果评估，保证培训达到预期目标。7.2.2评估结果应作为后续培训计划调整的依据。7.3提升措施7.3.1乙方应根据培训评估结果和员工实际表现，制定针对性的提升措施。7.3.2提升措施应包括但不限于技能培训、经验交流、表彰奖励等。第八章服务记录与报告8.1服务记录8.1.1乙方应建立完善的服务记录体系，保证所有服务过程均有记录可查。8.1.2服务记录应包括客人信息、服务内容、服务时间、服务人员等。8.2服务报告8.2.1乙方应定期向甲方提交服务质量报告，报告内容应包括服务质量状况、客户反馈、改进措施等。8.2.2报告应真实、准确、完整，并由乙方负责人签字确认。8.3报告审核8.3.1甲方可对乙方提交的服务质量报告进行审核，保证报告的准确性和可靠性。8.3.2审核结果将作为服务质量考核的重要依据。第九章合同变更与终止9.1变更9.1.1合同任何一方如需对合同内容进行变更，应提前____个工作日书面通知对方。9.1.2变更内容需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.2终止9.2.1合同到期自然终止。9.2.2任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同，并要求赔偿损失。第十章附则10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于服务质量标准、培训计划、服务记录模板等。10.1.2附件与本合同具有同等法律效力。10.2合同解释10.2.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。10.2.2本合同解释权归甲方所有。10.3其他10.3.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1甲乙双方对本合同内容以及业务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。11.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开对方商业秘密。11.2保密期限11.2.1本合同终止后，甲乙双方仍应继续履行保密义务，保密期限为____年。11.3违约责任11.3.1若一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，违约方应承担相应的法律责任。第十二章合同生效与通知12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2通知12.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送，并通过以下方式送达：a)送达至对方的法定地址；b)通过传真或邮件发送至对方指定的联系人。12.3通知送达12.3.1通知自送达之日起生效，除非证明对方未收到通知。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1“不可抗力”是指因自然灾害、战争、行为、社会动乱等无法预见、无法避免且无法克服的事件，导致合同无法履行。13.2通知与证明13.2.1发生不可抗力事件的一方应在事件发生后____小时内通知对方，并在____日内提供不可抗力事件的证明文件。13.3合同履行13.3.1在不可抗力事件持续期间，合同各方应尽力减少损失，并协商调整合同履行方式或期限。13.4合同终止13.4.1如果不可抗力事件导致合同无法履行超