网络服务维护协议书

网络服务维护协议书第一章总则1.1合同编号本协议编号为：【______】。1.2合同名称本协议名称为：网络服务维护协议书。1.3合同双方1.3.1甲方（服务提供方）：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】1.3.2乙方（服务接受方）：名称：【______】地址：【______】联系人：【______】联系方式：【______】1.4协议目的本协议旨在明确甲方为乙方提供网络服务维护的具体内容、服务标准、费用及双方的权利义务，保证网络服务的稳定性和安全性。1.5协议期限1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【______】年。1.5.2本协议期满前【______】个月，任何一方均可书面通知对方续签本协议，续签期限与原协议期限相同。1.6协议变更1.6.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。1.6.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的任何条款。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方为乙方提供以下网络服务维护：（1）网络设备维护；（2）网络系统监控；（3）网络安全防护；（4）网络故障排除；（5）网络功能优化；（6）其他乙方提出的网络相关服务。2.2服务标准2.2.1甲方应按照国家标准、行业标准及乙方实际需求，提供高质量的维护服务。2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后【______】小时内响应，并在【______】小时内完成故障排除。2.2.3甲方应保证网络服务的可用性不低于【______】%。第三章服务费用3.1费用构成3.1.1本协议服务费用包括但不限于以下部分：（1）基本服务费；（2）增值服务费；（3）应急服务费；（4）其他相关费用。3.2费用支付3.2.1乙方应按本协议约定支付服务费用。3.2.2乙方应在服务开始前支付首期服务费用，后续费用按月或季度支付。3.2.3甲方应在提供服务后向乙方开具正规发票。第四章服务期限与终止4.1服务期限4.1.1本协议服务期限自双方签字盖章之日起计算。4.1.2本协议服务期限届满后，如双方无异议，可自动续签。4.2终止条件4.2.1任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后【______】日内仍未纠正的，另一方有权终止本协议。4.2.2因不可抗力导致本协议无法继续履行时，双方均有权终止本协议。4.3终止程序4.3.1一方终止本协议，应提前【______】日书面通知对方。4.3.2本协议终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为【______】。5.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为【______】。5.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。5.3违约金的计算违约金的计算方式为：违约金额×日违约金比例×违约天数。第六章服务质量保障6.1服务监控6.1.1甲方应建立完善的服务监控体系，对乙方网络服务进行实时监控。6.1.2甲方应定期向乙方提供服务监控报告，包括但不限于网络设备状态、系统运行状况、安全事件等。6.2故障响应6.2.1甲方应设立专门的故障响应团队，负责处理乙方提出的故障报告。6.2.2故障响应团队应在接到故障报告后【______】小时内进行初步判断，并在【______】小时内向乙方反馈处理方案。6.3故障处理6.3.1甲方应按照故障处理的优先级进行分类，保证紧急故障得到及时处理。6.3.2甲方应在故障处理过程中与乙方保持沟通，及时更新故障处理进度。6.4服务优化6.4.1甲方应根据乙方网络服务的运行数据，定期进行服务优化。6.4.2甲方应将服务优化方案提交给乙方审核，并按照乙方意见进行调整。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。7.1.2甲方应定期对网络系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。7.2保密义务7.2.1双方对本协议内容以及乙方提供的数据负有保密义务。7.2.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容或乙方数据。7.3数据备份7.3.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据不因故障或其他原因丢失。7.3.2备份数据应存储在安全的地方，并保证其可恢复性。第八章技术支持与培训8.1技术支持8.1.1甲方应提供及时的技术支持，协助乙方解决网络服务中的技术问题。8.1.2甲方应设立技术支持，并保证工作人员具备专业知识和良好的服务态度。8.2培训服务8.2.1甲方应定期为乙方提供网络服务相关的培训课程。8.2.2培训内容应包括但不限于网络设备操作、系统维护、安全防护等。8.3培训方式8.3.1培训可以采用现场授课、远程视频会议、在线课程等多种形式。8.3.2甲方应根据乙方的需求，提供个性化的培训方案。第九章通知与通讯9.1通知方式9.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等。9.1.2通知应在送达对方后【______】日内视为有效送达。9.2通讯地址9.2.1双方应在本协议中明确各自的通讯地址、联系人及联系电话。9.2.2如通讯地址、联系人或联系电话发生变化，一方应在【______】日内书面通知对方。第十章协议附件10.1附件内容10.1.1本协议附件包括但不限于以下内容：（1）服务明细表；（2）服务等级协议（SLA）；（3）保密协议；（4）其他与本协议相关的文件。10.2附件效力10.2.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。10.2.2本协议附件的修改或补充，应与本协议的修改或补充同时进行。第十一章服务评价与改进11.1评价方式11.1.1乙方应定期对甲方提供的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、响应速度、技术支持等。11.1.2乙方评价结果应以书面形式提交给甲方。11.2改进措施11.2.1甲方应根据乙方的评价结果，对存在的问题进行分析和改进。11.2.2甲方应制定改进计划，并在规定的时间内向乙方报告改进情况。11.3持续改进11.3.1双方应共同致力于网络服务质量的持续改进。11.3.2甲方应不断更新技术，提高服务水平，以满足乙方不断变化的需求。第十二章合同解除与终止12.1合同解除12.1.1本协议任何一方有权在提前【______】日书面通知对方解除本协议。12.1.2解除合同后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。12.2合同终止12.2.1本协议在以下情况下自动终止：（1）协议期限届满；（2）双方协商一致；（3）本协议约定的解除条件成就。12.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项。第十三章其他13.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。13.2不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行时，双方均不承担责任。但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。13.4协议解释本协议的签订、履行、解释及争议解决均以中文为准。甲方（