物流1+X-物流市场开发与客户管理考核试题及答案

物流1+X■物流市场开发与客户管理

一、单选题

1、下列软件中可以用于统计数据信息的是（）［单选题］*

A.Word

B.ExcelV

C.PowerPoint

D.Outlook

2、市场调研报告的开篇内容一般是（）［单选题］*

A.企业基本状况

B行业发展背景报告V

C.企业发展前景

D行业发展方向

3、招标方再中标候选人中确定最符合要求的投标人作为中标者。（）［单选题］*

A.签约

B开标

C评标

D.定标，

4、下列软件中可以用于统计数据信息的是（）［单选题］*

A.Word

B.SPSSV

C.PowerPoint

D.Outlook

5、不属于客户档案资料的是（）［单选题］*

A.前期拜访资料

B.运作成本资料

C.投标文件资料

D.拜访客户安排表V

6、客户名称与地址属于（）［单选题］*

A.客户档案资料V

B.基本经营资料

C.客户特征资料

D.业务状况资料

7、下列信息搜集方法中成本最低的是（）［单选题］*

A.互联网调查法V

B.直接拜访法

C.电话调查法

D.邮寄调查法

8、负责提交客户档案提交的人是（）［单选题］*

A.客服主管

B.客户主管

C.客户经理V

D.客服经理

9、与物流企业关系良好,定期重复购买物流企业的服务产品的客户叫（）［单选题］

A.老客户V

B.潜在客户

C.新客户

D.问题客户

10、借阅档案需要填写（）［单选题］*

A.《客户档案交接表》

B.《客户档案查询借阅表》V

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案分类表》

11、数据审核的方法不包括（）［单选题］*

A.抽样审核

B.逻辑审核

C.计算审核

D.系列审核，

12、向信息咨询公司购买数据信息的缺点是（）［单选题］*

A.成本较高V

B.语言障碍

C.耗时耗力

D.数据片面

13、物流企业客户资料可能分散在业务人员手中和（）［单选题］*

A.竞争对手手中

B.物流企业各部门V

C彳亍业协会

D.企业高管

14、客户档案信息更新后应该填写（）［单选题］*

A.《客户档案交接表》

B.《客户档案查询借阅表》

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案更新表》V

15、财务报表属于（）［单选题］*

A.客户档案资料

B.基本经营资料

C.客户特征资料

D.业务状况资料V

16、中经网属于（）［单选题］*

A.门户网站

B.娱乐网站

C.新闻网站

D.第三方数据服务网V

17、营销管理的基础是（）［单选题］*

A.客户分析

B.客户调查

C.客户档案管理V

D.营销管理

18、客户档案交接时需要填写（）［单选题］*

A.《客户档案交接表》V

B.《客户档案查询借阅表》

C.《客户档案借阅归还表》

D.《客户档案分类表》

19、客户档案分类最常用的方法是（）［单选题］*

A.按客户性质分类V

B.按产品类别分类

C.按交易历史分类

D.按拜访人员分类

20、档案分类管理要考虑到（）［单选题］*

A.成本效益原则V

B.优先原则

C.效益背反原则

D.渐进原则

21、企业固定资产属于（）［单选题］*

A.客户档案资料

B.基本经营资料

C.客户特征资料V

D.业务状况资料

22、市场信息调研过程中最常用的方法是（）［单选题］*

A询问法

B.访谈法

C.观察法

D.问卷调查V

23、客户档案的有效期一般在三个月到（）［单选题］*

A.六个月

B.一年V

C二年

D.三年

24、为维护客户关系,便于提升和改进公司物流服务水平，需要编制（）［单选题］*

A.物流服务模式需求表

B.物流费用汇总表

C.物流服务的意见反馈表，

D.物流服务追踪表

25、下列客户中需重点分析的客户是（）［单选题］*

A.老客户

B.潜在客户V

C.新客户

D.问题客户

26、营业执照属于（）［单选题］*

A.客户档案资料

B.基本经营资料V

C.客户特征资料

D.业务状况资料

27、建立客户档案需要搜集客户的内部环境信息和（）［单选题］*

A.竞争对手信息

B.外部环境信息V

C行业信息

D.企业信息

28、将物流企业客户分为个人消费者、零售商客户、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户

等，划分的依据是（）［单选题］*

A.产品类别

B.客户性质V

C.交易历史

D.交易金额

29、不属于客户档案分类的标准是（）［单选题］*

A.主观性V

B.逻辑性

C.实际性

D.客观性

30、数据审核的内容不包括（）［单选题］*

A.真实性审核

B.完整性审核

C.包容性审核V

D.一致性审核

31、收集到客户信息后第一步要做的工作是（）［单选题］*

A.数据排序

B.数据筛选

C.数据清洗V

D.数据验证

32、正在开发中的客户，还没有正式开展业务的客户是（）［单选题］*

A.老客户

B.潜在客户V

C.新客户

D.问题客户

33、客户档案管理管理中应该采取的方法是（）［单选题］*

A.民主化管理

B.抓大放小

C.抽屉式管理

D.抓两头,放中间V

34、信用管理部门可以将客户分成普通客户的核心客户，划分的标准是（）［单选题］*

A.客户忠诚度

B.客户年平均交易额。

C.客户单笔交易额

D.客户信誉

35、下列软件属于可视化工具软件的是（）［单选题］

A.Excel

B.Power-BIV

C.SPSS

D.Visio

36、FMCG是指（）［单选题］*

A.工业产品

B.农业产品

C.快速消费品V

D.化工产品

37、客户档案管理的第一步工作是（）［单选题］*

A.客户档案更新

B.客户档案交接

C.客户档案借阅查询

D.建档规划及建档V

38、客户档案管理资料比较完整的是（）［单选题］*

A.老客户V

B.潜在客户

C.新客户

D.问题客户

39、为统计各目标客户的物流服务需求形式，需要编制（）［单选题］

A.物流服务模式需求表V

B.物流费用汇总表

C.物流服务的意见反馈表

D.物流服务追踪表

40、收集客户信息通常需要填写（）［单选题］*

A.客户档案资料

B.客户服务调查表

C.客户基本信息调直表V

D.客户投诉表

41、为统计目标客户的物流费用，需要编制（）［单选题］*

A.物流服务模式需求表

B.物流费用汇总表V

C.物流服务的意见反馈表

D.物流服务追踪表

42、通过驻外机构收集资料存在的弊端是（）［单选题］*

A语言障碍V

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力

D不一定能获得最新最全的信息

43、向信息咨询公司、广告公司购买竞争服务分析的弊端是（）［单选题］

A语言障碍

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力V

D不一定能获得最新最全的信息

44、通过查询报纸杂志和其他出版物收集资料存在的弊端是（）［单选题］*

A语言障碍

B不配合的企业或第三方

C需要花费较大的财力

D不一定能获得最新最全的信息V

45、按照规定的评价标准和方法，对各投标人的投标文件进行评价、比较和分析，从中选出最佳投标

人的过程是（［［单选题］*

A.开标

B.定标

C.评标。

D.签约

46、依法、依规对投标文件拆封、唱标的活动称为（）［单选题］*

A.签约

B.开标V

C.评标

D.定标

47、中标人确定后，由招标方向中标人发出中标通知书。（）［单选题］*

A.签约V

B开标

C.评标

D.定标

二、多选题

1、客户档案管理的原则有（）［多选题］*

A.动态管理V

B.突出重点V

C.灵5舌运用V

D.多人负责

2、客户档案的分类依据有（）［多选题］*

A.按客户性质分类。

B.按产品类别分类V

C.按交易历史分类V

D.按盈利情况分类V

3、可以保证问卷填写信息有效的方法是（）［多选题］*

A.充分考虑调查对象实际情况，科学设计问卷，

B.解释问卷指标的含义V

C.清晰的标明问卷填报方法V

D.解释问卷填写方法V

4、客户基本经营资料包括（）［多选题］*

A.营业执照V

B.资质证书V

C.财务报表

D.税务登记证V

5、数据采集的方法包括（）［多选题］*

A.对话法

B.资料查阅法V

C.问询发V

D.观察法V

6、信息搜集的主要方式有（）［多选题］*

A.网络搜索引擎V

B.自己推测

C.电子数据库检索“

D.购买第三方数据公司提供的行业年度发展报告V

7、客户档案分类的标准有（）［多选题］*

A.主观性

B.逻辑性V

C.实际性V

D.客观性V

8、客户档案包括（）［多选题］*

A.客户基本原始资料V

B.客户特征方面资料。

C.竞争对手关系与行业发展趋势V

D.交易现状资料V

9、客户基本信息调查表一般包括（）［多选题］*

A.客户档案资料V

B.基本经营资料V

C.客户特征资料V

D.业务状况资料V

三.判断题

1、客户档案交接时需要填写《客户档案交接表》。［判断题］*

对V

错

2、Tableau是一款可视分析数据的商业智能工具。［判断题］*

对V

错

3、数据编码就是讲数据进行收集和整理的过程。［判断题］*

对错V

4、包装食品属于快速消费品。［判断题］*

对V错

5、客户档案应该