电商行业市场调研问卷

电商行业市场调研问卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、基本信息调查1.性别

A.男

B.女

C.其他

2.年龄

A.18岁以下

B.1825岁

C.2635岁

D.3645岁

E.4655岁

F.55岁以上

3.教育程度

A.高中及以下

B.大专

C.本科

D.研究生及以上

4.收入水平

A.5000元以下

B.500010000元

C.1000020000元

D.2000050000元

E.50000元以上

5.职业

A.学生

B.个体工商户

C.公务员

D.私营企业员工

E.外企员工

F.自由职业者

G.其他

6.购物习惯

A.主要在实体店购物

B.主要在电商平台购物

C.同时在实体店和电商平台购物

7.购物平台偏好

A.淘宝

B.京东

C.唯品会

D.拼多多

E.其他

8.购物频率

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

E.几乎不购物

答案及解题思路：

1.性别：B

解题思路：根据题目，性别为女性。

2.年龄：C

解题思路：根据题目，年龄在2635岁之间。

3.教育程度：C

解题思路：根据题目，教育程度为本科。

4.收入水平：D

解题思路：根据题目，收入水平在1000020000元之间。

5.职业：D

解题思路：根据题目，职业为私营企业员工。

6.购物习惯：B

解题思路：根据题目，主要在电商平台购物。

7.购物平台偏好：A

解题思路：根据题目，购物平台偏好为淘宝。

8.购物频率：B

解题思路：根据题目，购物频率为每季度一次。二、购物动机调查1.购物的主要目的

A.保证物品质量，满足特定需求

B.寻求价格优势，追求性价比

C.追求时尚潮流，满足个人审美

D.体验购物过程，享受购物乐趣

E.其他（请注明）：___________

2.对价格敏感度

A.非常敏感，价格是决定购买的重要因素

B.敏感，价格在一定范围内可接受

C.不太敏感，关注质量或品牌而非价格

D.完全不敏感，价格不是考虑因素

E.不确定

3.对产品质量要求

A.非常高，只购买优质产品

B.高，对品质有一定要求

C.一般，品质能满足基本需求

D.低，价格为主，品质为辅

E.其他（请注明）：___________

4.对购物便捷性要求

A.非常重要，要求购物流程简单快捷

B.重要，方便的购物体验会促进购买

C.一般，购物便捷性对购买影响不大

D.不重要，愿意花费时间寻找所需物品

E.其他（请注明）：___________

5.对品牌认知度

A.非常了解，对品牌有较高的忠诚度

B.了解，对特定品牌有偏好

C.一般，品牌认知度对购买影响不大

D.不了解，购买主要基于其他因素

E.其他（请注明）：___________

6.对促销活动的关注程度

A.非常关注，促销活动会显著影响购买决策

B.关注，促销活动会考虑在内

C.一般，促销活动对购买影响不大

D.不关注，促销活动不是决策因素

E.其他（请注明）：___________

7.对购物体验的重视程度

A.非常重视，购物体验对购买满意度

B.重视，良好的购物体验会提高购买意愿

C.一般，购物体验对购买影响不大

D.不重视，只要能满足需求即可

E.其他（请注明）：___________

8.对物流服务的满意度

A.非常满意，物流速度快，服务优质

B.满意，物流速度和服务尚可

C.一般，物流速度和服务基本满意

D.不满意，物流速度慢或服务不佳

E.非常不满意，物流严重影响了购买体验

E.其他（请注明）：___________

答案及解题思路：

1.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：分析不同选项对应的主要购物目的，了解消费者对购物的多元化需求。）

2.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：评估消费者对价格的敏感度，了解市场定位和定价策略的重要性。）

3.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：分析消费者对产品质量的要求，为企业制定产品质量标准提供参考。）

4.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：评估消费者对购物便捷性的需求，为电商平台优化购物流程提供依据。）

5.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：了解消费者对品牌的认知度，为品牌推广和市场策略制定提供数据支持。）

6.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：分析消费者对促销活动的关注程度，为企业促销策略的有效性评估提供参考。）

7.A、B、C、D、E（根据被调查者选择的情况，解题思路为：评估消费者对购物体验的重视程度，为企业提升客户满意度提供方向。）

8.A、B、C、D、E、F（根据被调查者选择的情况，解题思路为：了解消费者对物流服务的满意度，为企业优化物流体系和服务质量提供改进点。）三、购物渠道调查1.常用的购物渠道

您通常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

1.电子商务网站

2.社交媒体平台

3.移动应用商店

4.传统实体店

5.第三方交易平台

6.网红/网红店

7.直播平台

8.其他（请注明）：_______

2.线上购物渠道的偏好

您更偏好以下哪些线上购物渠道？（单选）

1.综合性电商平台（如亚马逊、淘宝）

2.垂直类电商平台（如美妆、数码）

3.京东

4.拼多多

5.其他（请注明）：_______

3.线下购物渠道的偏好

您更偏好以下哪些线下购物渠道？（单选）

1.百货商店

2.专卖店

3.品牌旗舰店

4.市场摊位

5.其他（请注明）：_______

4.跨境购物的频率

您进行跨境购物的频率如何？

1.经常（每月至少一次）

2.偶尔（每季度一次）

3.很少（每年一次或更少）

4.从不

5.通过第三方平台购物的频率

您通过第三方平台购物的频率如何？

1.经常（每周至少一次）

2.偶尔（每月一次）

3.很少（每年几次）

4.从不

6.通过社交媒体购物的频率

您通过社交媒体购物的频率如何？

1.经常（每周至少一次）

2.偶尔（每月一次）

3.很少（每年几次）

4.从不

7.通过直播购物的频率

您通过直播购物的频率如何？

1.经常（每周至少一次）

2.偶尔（每月一次）

3.很少（每年几次）

4.从不

8.通过网红推荐的频率

您通过网红推荐购物的频率如何？

1.经常（每周至少一次）

2.偶尔（每月一次）

3.很少（每年几次）

4.从不

答案及解题思路：

答案：

1.1,2,3,4,5,6,7,8

2.1

3.2

4.1

5.2

6.2

7.1

8.1

解题思路：

1.问题18要求受访者根据自己的购物习惯选择答案，其中问题1要求选择所有常用的购物渠道，而问题28则是单选题，要求受访者选择最符合其偏好的购物渠道或频率。

2.解答此类问卷时，受访者应根据个人实际购物习惯选择答案，以反映真实的购物行为。

3.针对问题28的单选题，选择最符合自身情况的选项即可，无需考虑其他选项。

4.针对问题1的复选题，需要综合考虑个人在所有购物渠道的使用情况，包括线上和线下渠道，以及社交媒体、第三方平台、网红推荐和直播购物等新兴渠道的使用频率。四、产品类别调查1.最常购买的产品类别

Q1:您在电商平台上最常购买以下哪类产品？（单选）

1.服装鞋帽

2.电子产品

3.食品饮料

4.家居用品

5.书籍文具

6.化妆品个护

7.运动户外

8.其他

2.对新兴产品的接受程度

Q2:您对以下新兴产品的接受程度如何？（单选）

1.智能穿戴设备

2.3D打印产品

3.虚拟现实产品

4.无人驾驶汽车

5.生物科技产品

6.无线充电设备

7.没有特别兴趣

8.不了解，暂不接受

3.对进口产品的偏好

Q3:您购买进口产品的频率如何？（单选）

1.经常购买

2.偶尔购买

3.很少购买

4.从不购买

4.对国产品牌的信任度

Q4:您对国产品牌的信任度如何？（单选）

1.非常信任

2.较为信任

3.一般

4.不太信任

5.完全不信任

5.对个性化产品的需求

Q5:您对个性化定制产品的需求程度如何？（单选）

1.非常大

2.较大

3.一般

4.较小

5.没有需求

6.对环保产品的关注

Q6:您在购买产品时会考虑环保因素吗？（单选）

1.总是会

2.经常会

3.偶尔会

4.很少会

5.从不会

7.对时尚潮流产品的追求

Q7:您购买时尚潮流产品的频率如何？（单选）

1.经常购买

2.偶尔购买

3.很少购买

4.从不购买

8.对健康产品的重视

Q8:您在购买产品时，对健康因素的重视程度如何？（单选）

1.非常重视

2.较为重视

3.一般

4.不太重视

5.完全不重视

答案及解题思路

Q1：您在电商平台上最常购买以下哪类产品？

答案：服装鞋帽（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：通过分析用户购买数据的频次和占比，可以得出服装鞋帽是最常购买的产品类别。

Q2：您对以下新兴产品的接受程度如何？

答案：智能穿戴设备（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：分析用户对新兴产品的了解程度和兴趣，结合市场趋势，智能穿戴设备是最受用户接受的产品。

Q3：您购买进口产品的频率如何？

答案：偶尔购买（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户对进口产品的购买频率较高，但并非主要购买类别，表明用户在购买产品时对国产品和进口产品持平衡态度。

Q4：您对国产品牌的信任度如何？

答案：较为信任（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户对国产品牌的信任度较高，表明国产产品在质量、服务等方面得到用户的认可。

Q5：您对个性化定制产品的需求程度如何？

答案：较大（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户对个性化定制产品的需求较大，表明用户希望购买的产品具有独特的个性特征。

Q6：您在购买产品时，会考虑环保因素吗？

答案：总是会（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户在购买产品时对环保因素的重视程度较高，表明环保理念逐渐深入人心。

Q7：您购买时尚潮流产品的频率如何？

答案：偶尔购买（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户购买时尚潮流产品的频率较高，表明用户关注时尚趋势，但也注重产品的实用性和性价比。

Q8：您在购买产品时，对健康因素的重视程度如何？

答案：较为重视（根据调查数据，该选项的选择率最高）

解题思路：用户对健康因素的重视程度较高，表明用户关注产品的健康和安全性。五、购物评价调查1.购物评价的主要来源

A.网购平台自带的评价系统

B.第三方购物网站的评价系统

C.社交媒体（如微博、等）

D.网络论坛、贴吧等社区评价

E.亲友推荐

F.其他（请注明）

2.对产品评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

3.对卖家评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

4.对物流评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

5.对售后服务评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

6.对平台评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

7.对网红推荐评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

8.对社交媒体评价的重视程度

A.非常重视

B.较重视

C.一般

D.不太重视

E.不重视

答案及解题思路：

1.答案：A,B,C,D,E,F

解题思路：分析消费者获取购物评价的渠道，了解不同来源的评价在消费者心中的权重。

2.答案：A,B,C

解题思路：了解消费者对产品评价的重视程度，有助于电商平台和卖家提高产品质量，提升用户满意度。

3.答案：A,B,C

解题思路：分析消费者对卖家评价的重视程度，对卖家在售后服务、诚信度等方面进行改进提供依据。

4.答案：A,B,C

解题思路：了解消费者对物流评价的重视程度，有助于电商企业优化物流体系，提高配送速度和安全性。

5.答案：A,B,C

解题思路：分析消费者对售后服务评价的重视程度，对电商平台和卖家在售后服务方面进行优化，提升用户体验。

6.答案：A,B,C

解题思路：了解消费者对平台评价的重视程度，有助于电商平台改进平台功能，提高服务质量。

7.答案：A,B,C

解题思路：分析消费者对网红推荐评价的重视程度，有助于电商企业借助网红营销策略，提高产品知名度和销量。

8.答案：A,B,C

解题思路：了解消费者对社交媒体评价的重视程度，有助于电商平台和卖家在社交媒体上开展营销活动，提高品牌影响力。六、购物体验调查1.对购物体验的整体满意度

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

2.对购物流程的满意度

A.非常满意，流程简单快捷

B.比较满意，流程顺畅

C.一般，流程可改进

D.不太满意，流程复杂

E.非常不满意，流程混乱

3.对购物界面设计的满意度

A.非常满意，界面美观大方

B.比较满意，界面布局合理

C.一般，界面设计有待提升

D.不太满意，界面设计繁杂

E.非常不满意，界面难以使用

4.对购物导航的满意度

A.非常满意，导航清晰易懂

B.比较满意，导航能快速找到商品

C.一般，导航信息不够明确

D.不太满意，导航复杂难懂

E.非常不满意，导航完全无效

5.对购物搜索功能的满意度

A.非常满意，搜索结果精准

B.比较满意，搜索功能强大

C.一般，搜索结果不够丰富

D.不太满意，搜索结果错误率高

E.非常不满意，搜索功能完全无法使用

6.对购物支付方式的满意度

A.非常满意，支付方式多样且安全

B.比较满意，支付流程便捷

C.一般，支付方式选择有限

D.不太满意，支付流程繁琐

E.非常不满意，支付安全问题严重

7.对购物物流的满意度

A.非常满意，物流速度快，服务好

B.比较满意，物流效率较高

C.一般，物流速度一般

D.不太满意，物流速度慢，服务差

E.非常不满意，物流完全无法满足需求

8.对购物售后服务的满意度

A.非常满意，售后服务及时到位

B.比较满意，售后服务处理问题高效

C.一般，售后服务响应速度较慢

D.不太满意，售后服务态度差

E.非常不满意，售后服务无效

答案及解题思路：

答案：

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

解题思路：七、未来购物趋势调查1.对未来电商行业的信心程度

1.您对未来电商行业的发展前景持何种信心程度？

a)非常乐观

b)较为乐观

c)中立

d)较为悲观

e)非常悲观

2.您认为以下哪些因素对电商行业未来发展最为关键？

a)技术创新

b)物流配送

c)用户体验

d)政策法规

e)市场竞争

f)其他，请注明：____________________

2.对未来购物方式的期待

3.您认为未来购物方式将发生哪些显著变化？

a)更多依赖移动端购物

b)线上线下融合购物

c)个性化定制购物

d)虚拟现实购物

e)其他，请注明：____________________

4.您希望在未来购物时，电商能提供哪些便利功能？

a)一键退货服务

b)购物推荐

c)跨境购物体验

d)实时客服支持

e)其他，请注明：____________________

3.对未来产品类别的期待

5.您认为未来电商将增加哪些热门产品类别？

a)可穿戴设备

b)绿色环保产品

c)人工智能产品

d)健康养生产品

e)其他，请注明：____________________

6.您对未来产品品质和服务的期待是什么？

a)高品质产品

b)优质售后服务

c)创新产品设计

d)价格合理

e)其他，请注明：____________________

4.对未来购物体验的期待

7.您认为未来购物体验将如何提升？

a)个性化推荐

b)便捷的支付方式

c)丰富的商品选择

d)实时物流信息

e)其他，请注明：____________________

8.您希望电商平台在提升购物体验方面做出哪些努力？

a)提高页面加载速度

b)优化搜索功能

c)提供更多优惠活动

d)加强用户隐私保护

e)其他，请注明：____________________

5.对未来电商平台的期待

9.您认为未来电商平台应具备哪些核心竞争优势？

a)物流配送速度

b)商品价格优势

c)用户体验

d)供应链管理

e)其他，请注明：____________________

10.您对现有电商平台的满意度如何？

a)非常满意

b)满意

c)一般

d)不满意

e)非常不满意

6.对未来物流服务的期待

11.您认为未来物流服务将有哪些发展趋势？

a)更快配送速度

b)更智能的物流系统

c)更广泛的配送范围

d)更环保的运输方式

e)其他，请注明：____________________

12.您希望物流服务在