现代管理学新兴理念与实战试题

现代管理学新兴理念与实战试题姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.现代管理学中的“精益管理”理念主要强调哪一项？

a.减少浪费

b.提高效率

c.创新变革

d.人力资源管理

2.在“敏捷管理”中，哪个术语用于描述快速响应变化的能力？

a.可伸缩性

b.适应性

c.预测性

d.可靠性

3.“六西格玛管理”的核心理念是什么？

a.质量控制

b.员工参与

c.精益生产

d.绩效管理

4.“平衡计分卡”主要用于哪些方面的管理？

a.人力资源

b.财务

c.客户

d.过程

5.在“战略人力资源管理”中，以下哪一项不是人力资源战略的目标？

a.提高组织绩效

b.降低人力资源成本

c.提升员工满意度

d.促进组织发展

6.在“创新管理”中，以下哪项不是创新管理的主要方法？

a.桥接策略

b.专利管理

c.跨文化管理

d.创新团队建设

7.“服务管理”中的“顾客视角”关注哪些方面？

a.服务流程

b.服务交付

c.顾客需求

d.服务成本

8.在“可持续管理”中，以下哪一项不是可持续发展目标？

a.环境保护

b.社会责任

c.经济增长

d.人力资本

答案及解题思路：

1.答案：a.减少浪费

解题思路：精益管理理念的核心是识别并消除浪费，提高资源利用效率，从而提升组织竞争力。

2.答案：b.适应性

解题思路：敏捷管理强调的是组织对市场变化的快速适应能力，以保持竞争力。

3.答案：a.质量控制

解题思路：六西格玛管理旨在通过持续改进过程和产品质量，减少缺陷，提高客户满意度。

4.答案：b.财务

解题思路：平衡计分卡是一种绩效管理工具，它从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量企业的绩效。

5.答案：b.降低人力资源成本

解题思路：战略人力资源管理的目标是提高组织绩效、提升员工满意度和促进组织发展，而非单纯降低成本。

6.答案：c.跨文化管理

解题思路：创新管理的方法包括桥接策略、专利管理和创新团队建设，而跨文化管理更侧重于组织文化的多样性和国际业务。

7.答案：c.顾客需求

解题思路：服务管理中的顾客视角关注的是顾客的需求和期望，以保证提供的服务能够满足这些需求。

8.答案：d.人力资本

解题思路：可持续管理的目标包括环境保护、社会责任和经济增长，人力资本并非可持续发展目标之一。二、填空题1.精益管理强调____持续改进____，从而提高效率。

2.敏捷管理中的“敏捷”指的是____快速响应变化和客户需求____。

3.六西格玛管理中的“六西格玛”代表着____6____个标准差。

4.平衡计分卡包括财务、客户、____内部流程____和____学习与成长____四个方面。

5.战略人力资源管理关注如何将____员工能力____转化为组织优势。

6.创新管理中，创新团队的建设强调____多元化____和____合作____。

7.服务管理中的“顾客视角”要求从____顾客需求____和____顾客满意度____的角度出发。

8.可持续发展目标包括____经济____、____社会____、____环境____和____治理____。

答案及解题思路：

答案：

1.持续改进

2.快速响应变化和客户需求

3.6

4.内部流程、学习与成长

5.员工能力

6.多元化、合作

7.顾客需求、顾客满意度

8.经济、社会、环境、治理

解题思路：

1.精益管理强调的是在保持价值的同时减少浪费，持续改进是实现这一目标的核心。

2.敏捷管理着重于灵活性和速度，能够快速适应市场变化和客户需求。

3.六西格玛管理旨在通过减少缺陷来提高质量，其中的“六西格玛”代表着质量水平，六个标准差表示非常高的质量标准。

4.平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，其四个方面涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长，旨在全面评估企业的绩效。

5.战略人力资源管理通过识别和开发员工的能力，将其转化为组织的核心竞争力。

6.创新团队的建设强调多元化和合作，这样可以汇集不同背景和经验的人，共同推动创新。

7.服务管理中的“顾客视角”要求站在顾客的角度思考问题，从顾客需求和顾客满意度出发来设计和管理服务。

8.可持续发展目标是全球范围内推动可持续发展的重要框架，涵盖了经济、社会、环境和治理四个维度。三、判断题1.精益管理只关注生产环节，忽略了其他环节的优化。（×）

解题思路：精益管理不仅仅关注生产环节的优化，它强调从原材料采购到产品交付的整个价值流中寻找浪费并消除，实现整个生产过程的持续改进。

2.敏捷管理适用于所有类型的组织，无论大小。（×）

解题思路：敏捷管理虽然具有灵活性，但并非适用于所有类型的组织。它更适合那些需要快速响应市场变化、产品迭代周期短的团队或组织。

3.六西格玛管理强调降低成本，忽视产品质量。（×）

解题思路：六西格玛管理旨在通过降低缺陷率，提高产品质量，从而降低成本。它强调的是在降低成本的同时提升产品质量和客户满意度。

4.平衡计分卡仅关注财务指标，而忽略其他方面。（×）

解题思路：平衡计分卡是一个全面的绩效管理工具，它不仅关注财务指标，还涵盖了客户满意度、内部流程和学习与成长等方面。

5.战略人力资源管理注重员工培训，以提高员工技能。（√）

解题思路：战略人力资源管理确实强调员工培训，认为通过培训提高员工技能是提升组织竞争力的关键。

6.创新管理认为，创新就是创造新产品或服务。（×）

解题思路：创新管理认为创新不仅仅局限于新产品或服务的创造，还包括流程、服务、商业模式等方面的创新。

7.服务管理中的“顾客视角”关注的是顾客满意度，而忽略其他方面。（×）

解题思路：服务管理中的“顾客视角”不仅关注顾客满意度，还包括顾客需求、期望、价值等方面。

8.可持续发展目标强调经济增长，忽视环境保护。（×）

解题思路：可持续发展目标强调经济增长与环境保护的平衡，旨在实现经济、社会和环境的协调发展。四、简答题1.简述精益管理的核心思想和实施步骤。

答案：

核心思想：

客户价值：始终关注客户的需求，以创造客户价值为中心。

流程优化：消除浪费，提高流程效率。

员工参与：激励员工参与改进工作流程。

终身学习：持续改进，不断提高。

实施步骤：

建立跨职能团队。

分析流程，确定浪费。

实施改进措施。

持续改进。

解题思路：

首先阐述精益管理的核心思想，包括关注客户价值、流程优化、员工参与和终身学习。然后概述实施步骤，包括建立跨职能团队、分析流程、实施改进措施和持续改进。

2.解释敏捷管理的优势和局限性。

答案：

优势：

快速响应市场变化。

提高产品质量。

提升团队协作能力。

局限性：

团队规模和项目复杂度有限。

需要高度信任和沟通。

可能导致资源浪费。

解题思路：

首先列举敏捷管理的优势，如快速响应市场变化、提高产品质量和提升团队协作能力。然后说明局限性，包括团队规模和项目复杂度限制、高度信任和沟通需求以及可能的资源浪费。

3.简述六西格玛管理的核心理念和实施方法。

答案：

核心理念：

减少缺陷，提高质量。

数据驱动决策。

团队合作。

实施方法：

定义、测量、分析、改进、控制（DMC）。

标准化作业流程。

持续改进。

解题思路：

首先阐述六西格玛管理的核心理念，包括减少缺陷、提高质量、数据驱动决策和团队合作。然后概述实施方法，包括DMC、标准化作业流程和持续改进。

4.简述平衡计分卡的四个方面及其作用。

答案：

四个方面：

财务：关注企业的盈利能力和财务稳定。

客户：关注客户满意度、忠诚度和市场份额。

内部流程：关注提高运营效率和降低成本。

学习与成长：关注员工的技能和知识水平。

作用：

综合评估企业绩效。

指导企业战略决策。

促进企业持续改进。

解题思路：

首先列举平衡计分卡的四个方面，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。然后阐述其作用，如综合评估企业绩效、指导企业战略决策和促进企业持续改进。

5.战略人力资源管理的目标和实施策略。

答案：

目标：

提高员工绩效。

优化组织结构。

增强企业竞争力。

实施策略：

人才招聘与选拔。

培训与发展。

绩效评估与激励。

薪酬与福利管理。

解题思路：

首先阐述战略人力资源管理的目标，包括提高员工绩效、优化组织结构和增强企业竞争力。然后概述实施策略，如人才招聘与选拔、培训与发展、绩效评估与激励以及薪酬与福利管理。

6.创新管理中的创新团队建设方法和注意事项。

答案：

方法：

混合团队：跨部门、跨专业人才。

鼓励创新思维：鼓励团队提出新想法和解决方案。

激励机制：给予创新成果的奖励和认可。

注意事项：

团队成员之间沟通顺畅。

避免过度竞争。

关注团队建设。

解题思路：

首先阐述创新团队建设的方法，包括混合团队、鼓励创新思维和激励机制。然后说明注意事项，如团队成员之间沟通顺畅、避免过度竞争和关注团队建设。

7.服务管理中的“顾客视角”及其对组织的影响。

答案：

顾客视角：

关注客户需求。

优化服务流程。

提高客户满意度。

影响：

提升品牌形象。

增强市场竞争力。

提高客户忠诚度。

解题思路：

首先阐述服务管理中的“顾客视角”，包括关注客户需求、优化服务流程和提高客户满意度。然后说明其对组织的影响，如提升品牌形象、增强市场竞争力和提高客户忠诚度。

8.可持续发展目标及其对企业和国家的重要性。

答案：

可持续发展目标：

经济增长：实现可持续的经济增长。

社会责任：履行企业社会责任。

环境保护：保护生态环境。

重要性：

提高企业竞争力。

促进国家可持续发展。

增强国际形象。

解题思路：

首先列举可持续发展目标，包括经济增长、社会责任和环境保护。然后说明其对企业和国家的重要性，如提高企业竞争力、促进国家可持续发展和增强国际形象。五、论述题1.结合实际案例，论述精益管理在企业管理中的应用和效果。

案例背景：丰田汽车公司的精益生产实践

应用分析：丰田生产系统（TPS）的具体应用，如看板系统、持续改进等

效果评估：生产效率提升、成本降低、质量改进等具体数据

2.分析敏捷管理在不同类型组织中的适用性和局限性。

适用性分析：敏捷管理在软件行业、制造业等不同类型组织中的应用案例

局限性分析：敏捷管理在大型组织、传统行业中的适用难度及原因

3.探讨六西格玛管理在提高企业核心竞争力方面的作用。

作用分析：六西格玛管理在产品质量、流程优化、客户满意度等方面的具体贡献

案例说明：通用电气（GE）的六西格玛实施案例

4.分析平衡计分卡在企业管理中的作用及其实施策略。

作用分析：平衡计分卡在战略执行、绩效管理、员工激励等方面的作用

实施策略：平衡计分卡的实施步骤、关键成功因素等

5.结合实际案例，论述战略人力资源管理在企业发展中的作用。

案例背景：公司的战略人力资源管理实践

作用分析：人才战略、绩效管理、员工发展等在企业发展中的作用

6.分析创新管理中创新团队建设的方法和注意事项。

方法分析：跨部门团队、头脑风暴、设计思维等创新团队建设方法

注意事项：团队沟通、冲突管理、领导力培养等

7.结合实际案例，探讨服务管理中的“顾客视角”在提高顾客满意度方面的作用。

案例背景：亚马逊的顾客服务策略

作用分析：顾客视角在服务设计、服务提供、服务改进等方面的作用

8.分析可持续发展目标在企业发展中的重要性及实施策略。

重要性分析：可持续发展对企业声誉、社会责任、长期竞争力的贡献

实施策略：可持续发展目标的设定、实施路径、监测与评估等

答案及解题思路：

1.答案：

应用：丰田通过看板系统减少库存，通过持续改进实现质量提升和成本降低。

效果：丰田生产系统使生产效率提高30%，成本降低20%，质量提升至接近零缺陷。

解题思路：结合丰田的TPS，分析其在实际生产中的应用，并通过具体数据展示效果。

2.答案：

适用性：敏捷管理适用于需要快速响应市场变化、产品迭代快的组织。

局限性：在大型组织或传统行业中，敏捷管理可能面临组织结构、文化等方面的阻力。

解题思路：分析敏捷管理的特点，结合不同类型组织的实际情况，讨论其适用性和局限性。

3.答案：

作用：六西格玛通过流程优化和持续改进，提高产品质量，增强企业竞争力。

案例说明：GE通过六西格玛项目，提高了产品合格率，降低了成本。

解题思路：阐述六西格玛管理的核心原理，结合GE的案例，说明其对核心竞争力的提升作用。

4.答案：

作用：平衡计分卡帮助组织从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行绩效管理。

实施策略：制定战略目标，建立指标体系，实施绩效监控和反馈。

解题思路：解释平衡计分卡的四维度，阐述其实施策略的关键步骤。

5.答案：

作用：战略人力资源管理通过人才战略、绩效管理等，保证企业战略目标的实现。

案例说明：通过人才发展计划和绩效管理，保持了企业的创新能力和市场竞争力。

解题思路：分析战略人力资源管理的核心要素，结合的案例，说明其对企业发展的影响。

6.答案：

方法：创新团队建设方法包括跨部门