运营外包协议合同模板

运营外包协议合同模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分运营业务外包给乙方，乙方具备提供相关运营服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、协议背景及目的甲方基于自身业务发展需求，希望借助乙方的专业运营服务提升业务运营效率、降低运营成本，并增强市场竞争力。乙方同意接受甲方委托，为甲方提供运营外包服务。二、标的物或服务具体描述（一）运营服务内容1.市场推广制定并执行甲方产品或服务的市场推广策略，包括但不限于线上广告投放（如搜索引擎广告、社交媒体广告等）、线下活动策划与执行（如展会、促销活动等）。分析市场动态和竞争对手情况，定期向甲方提供市场分析报告，为甲方决策提供依据。协助甲方拓展新客户，维护与现有客户的良好合作关系，提高客户满意度和忠诚度。2.客户服务设立专门的客户服务团队，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道及时响应甲方客户的咨询、投诉和建议。为甲方客户提供专业、准确的产品或服务信息解答，处理客户订单、退换货等相关事宜，确保客户问题得到妥善解决。收集客户反馈信息，及时反馈给甲方，并协助甲方优化产品或服务，以满足客户需求。3.运营数据分析搭建数据分析体系，对甲方业务运营数据进行收集、整理和分析，包括但不限于销售数据、用户行为数据、市场反馈数据等。定期生成数据分析报告，为甲方提供业务运营状况的评估和预测，帮助甲方发现潜在问题和机会点，以便甲方做出科学合理的决策。4.供应链管理（如有涉及）负责与甲方供应商的沟通协调，确保原材料或商品的及时供应和质量稳定。监控库存水平，根据市场需求和销售数据进行合理的库存管理，优化库存周转率，降低库存成本。安排物流配送，选择合适的物流合作伙伴，确保产品或服务能够及时、准确地送达客户手中。（二）服务标准及要求1.乙方应按照行业通用标准和最佳实践，为甲方提供高质量、高效率的运营服务。乙方提供的服务应符合国家法律法规以及相关行业规范的要求。2.乙方应确保其服务团队具备专业的知识和技能，服务人员应经过必要的培训和考核，能够熟练、准确地履行各项服务职责。3.乙方应建立完善的服务质量监控机制，对服务过程进行实时监控和评估，及时发现并解决服务中出现的问题，确保服务质量的稳定性和持续性。对于甲方提出的服务质量改进意见，乙方应积极响应并采取有效措施加以落实。4.乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，包括但不限于工作成果、问题反馈、解决方案等。汇报方式可采用书面报告、定期会议等形式，具体汇报周期由双方另行协商确定，但至少每月进行一次全面汇报。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运营服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容、方式或进度安排，但应提前通知乙方，并给予乙方合理的准备时间。有权获取乙方提供的运营服务相关数据和报告，以便对业务运营情况进行了解和决策。2.义务向乙方提供开展运营服务所需的相关资料和信息，包括但不限于产品资料、业务流程、客户信息等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门的关系，为乙方开展工作提供必要的支持和配合。在乙方按照本协议约定履行服务义务的情况下，不得干涉乙方的正常运营服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供开展服务所需的资料和信息，并有权要求甲方对资料和信息的变更及时进行通知。按照本协议约定收取服务费用。根据本协议约定及甲方要求，自主安排运营服务工作，但应确保服务结果符合本协议约定的标准和要求。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，认真履行运营服务职责，为甲方提供优质、高效的服务。保守甲方商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露甲方的商业机密、技术秘密、客户名单等信息。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包给第三方。定期对运营服务工作进行总结和评估，不断优化服务流程和方法，提高服务质量和效率。在服务过程中如发现甲方提供的资料或信息存在错误、遗漏或其他问题，应及时通知甲方，并协助甲方进行更正和完善。负责服务团队的管理和培训，确保服务团队成员遵守本协议约定及甲方的相关规定，具备良好的职业道德和业务素质。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[x]元/月（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，包含乙方为履行本协议约定的运营服务所需的全部成本及利润，但因甲方原因导致服务内容增加或变更的除外。2.如遇国家法律法规、政策调整或市场行情发生重大变化，导致乙方提供服务的成本大幅增加，双方可协商调整服务费用。调整幅度由双方根据实际情况另行确定，但应以书面形式作为本协议的补充协议。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。2.如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的一切损失由甲方承担。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。即使本协议终止或解除，双方仍应继续履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用或履行其他义务，应承担违约责任，除按照本协议约定支付违约金外，还应继续履行本协议约定的义务。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运营服务，或未能按时完成服务任务，应承担违约责任，乙方应采取措施及时纠正，如仍无法达到约定标准，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照本协议服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。3.任何一方违反保密条款、不得转包条款等其他本协议约定的条款，应按照本协议相关条款承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或调整协议内容。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除本协议，需提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致同意解除本协议的，双方应按照本协议约定进行结算和清理。如因一方违约导致另一方解除本协议的，违约方应按照本协议约定承担违约责任。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协