物流客服合同协议

物流客服合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有物流客服服务需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供物流客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.订单处理乙方负责接收甲方提供的物流订单信息，对订单进行及时、准确的录入和审核，确保订单信息完整无误。对于订单中的异常情况，如地址不清晰、客户特殊要求等，及时与甲方沟通并协助解决。2.物流信息跟踪实时跟踪甲方物流订单的运输状态，通过物流系统或与物流供应商沟通，获取货物的位置、运输时间等信息，并及时反馈给甲方。对于物流过程中出现的延误、破损等问题，及时与物流供应商协调处理，并向甲方汇报处理进度。3.客户咨询与投诉处理接听甲方客户关于物流订单的咨询电话，解答客户关于物流费用、运输时间、货物状态等方面的疑问，提供专业、准确的信息。对于客户的投诉，及时记录并跟进处理，安抚客户情绪，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。4.数据统计与分析定期对物流订单数据进行统计和分析，生成相关报表，如订单量统计、客户投诉率分析等，为甲方提供决策支持。根据数据分析结果，提出优化物流流程、提升服务质量的建议。（二）服务要求1.响应时间乙方应确保在接到甲方订单信息后的[x]小时内完成订单录入和审核工作。对于客户咨询电话，应在响铃[x]声内接听，并在[x]分钟内给予准确回复。对于客户投诉，应在接到投诉后的[x]小时内与客户取得联系，了解具体情况，并在[x]个工作日内给出处理结果。2.服务质量乙方提供的物流客服服务应符合行业标准和甲方的要求，确保客户满意度达到[x]%以上。乙方应不断提升服务水平，积极解决客户问题，避免因服务质量问题给甲方造成不良影响。3.信息安全乙方应对甲方提供的订单信息、客户资料等数据严格保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中，应采取必要的安全措施，防止数据丢失、损坏或被非法获取。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止合同，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方采取措施改进或解除合同。2.义务向乙方提供开展物流客服服务所需的相关资料和信息，包括但不限于物流订单信息、客户资料、物流供应商信息等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如协调内部部门沟通、提供必要的支持等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息。按照本合同约定收取服务费用。在服务过程中，有权根据实际情况提出合理的建议和意见，以优化服务流程和提高服务质量。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的物流客服服务。定期向甲方汇报服务情况，提交相关报表和分析报告。遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，不得利用甲方提供的信息从事任何违法违规活动。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转委托给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[x]元整）。该费用包含乙方提供物流客服服务所需的人工成本、办公费用、通讯费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。（二）支付方式甲方应在每月的[x]日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方提供的信息不真实、不准确或不完整，导致乙方无法正常开展服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和期限提供服务，应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息，应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[x]元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失以及甲方为维权支出的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.若乙方未经甲方书面同意将本合同项下的服务转委托给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前[x]个月书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复本合同的履行；若因不可抗力事件导致合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）合同生效与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签