护理部奖惩制度

护理部奖惩制度一、总则1.目的为加强护理管理，规范护理行为，提高护理质量，保障医疗安全，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于医院护理部全体护理人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师。3.基本原则奖惩分明，公平公正，以事实为依据，以制度为准绳。精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主；惩罚与教育相结合，以教育为主。二、奖励制度（一）优秀护士评选1.评选条件热爱护理工作，具有良好的职业道德和敬业精神，全年无违规违纪行为。严格遵守护理操作规程，护理工作质量高，全年护理差错事故发生率为零。积极参加业务学习和培训，业务技术熟练，能熟练掌握本专业理论和技能，在护理技术操作考核中成绩优异。服务态度热情周到，主动关心患者，患者满意度高，在患者满意度调查中得分名列前茅。积极参与科室管理和护理科研工作，提出合理化建议并被采纳，或在护理科研方面取得一定成果。2.评选比例及程序评选比例：每年评选优秀护士人数不超过护理人员总数的[X]%。评选程序：个人自评：每年[具体时间]，护理人员对照评选条件进行自我总结和评价，填写《优秀护士评选申请表》。科室推荐：各科室根据个人自评情况，进行民主评议，推荐优秀护士候选人，填写《优秀护士推荐表》，并附候选人先进事迹材料。护理部审核：护理部对各科室推荐的候选人进行审核，综合考虑其工作表现、业务能力、患者满意度等因素，确定优秀护士名单。医院审批：优秀护士名单报医院主管领导审批后，进行表彰奖励。3.奖励标准颁发荣誉证书。给予一次性奖金[X]元。在医院内部进行宣传表彰，优先推荐参加上级部门组织的各类评优活动。（二）护理技术操作竞赛奖励1.竞赛内容及要求护理技术操作竞赛内容包括基础护理技术操作、专科护理技术操作等，具体项目根据当年医院护理工作重点确定。参赛选手需严格按照操作规程进行操作，动作规范、熟练，操作时间符合规定要求，体现良好的职业素养和团队协作精神。2.奖励设置一等奖：[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。二等奖：[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。三等奖：[X]名，奖金[X]元，颁发荣誉证书。优秀奖：若干名，颁发荣誉证书。（三）护理科研奖励1.奖励范围在省级以上刊物发表的护理学术论文。获得的护理科研成果奖。取得的护理新技术、新项目。2.奖励标准在省级刊物发表的护理学术论文，每篇给予奖励[X]元。在国家级刊物发表的护理学术论文，每篇给予奖励[X]元。获得省级护理科研成果奖，一等奖给予奖励[X]元，二等奖给予奖励[X]元，三等奖给予奖励[X]元。获得国家级护理科研成果奖，一等奖给予奖励[X]元，二等奖给予奖励[X]元，三等奖给予奖励[X]元。开展的护理新技术、新项目，经医院组织专家评审通过后，给予一次性奖励[X]元。（四）患者表扬与锦旗奖励1.表扬与锦旗收集护士在工作中收到患者及家属的口头表扬或书面表扬信，科室护士长应及时进行登记，并将表扬信复印件交护理部备案。患者及家属送来锦旗，科室护士长应拍照留存，并将锦旗照片及相关事迹材料交护理部。2.奖励标准收到患者口头表扬，经核实后给予当事人表扬信一封，并在科室内部进行通报表扬。收到患者书面表扬信，经核实后给予当事人奖励[X]元，并在医院内部进行通报表扬。收到患者送来的锦旗，经核实后给予科室集体奖励[X]元，并在医院内部进行通报表扬。（五）合理化建议奖励1.建议内容有关护理质量管理、护理安全、护理人力资源管理、护理教学、护理科研等方面的合理化建议。对医院护理工作流程、护理设施设备等提出的改进建议。2.奖励标准所提建议被采纳并取得良好效果，根据建议的重要程度和效益大小，给予建议人[X][X]元的奖励。对医院护理工作有重大推动作用的建议，给予特别奖励，奖励金额根据实际情况确定。三、惩罚制度（一）护理差错事故处理1.护理差错定义护理差错是指护理人员在护理工作中，由于责任心不强、违反护理操作规程或技术水平低等原因，给患者造成直接或间接的影响，但未造成严重后果的行为。2.护理事故定义护理事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。3.差错事故报告与处理程序发生护理差错事故后，当事人应立即报告科室护士长，科室护士长应在[X]小时内报告护理部。护理部接到报告后，应立即组织调查，分析原因，提出处理意见，并填写《护理差错事故报告表》。对于一般护理差错，由科室组织讨论分析，提出改进措施，对责任人进行批评教育和适当的经济处罚。对于严重护理差错和护理事故，按照医院相关规定，上报医院主管部门，由医院组织专家进行鉴定和处理，给予责任人相应的行政处分、经济处罚，情节严重的依法追究法律责任。4.处罚标准一般护理差错：给予责任人批评教育，扣发当月奖金[X]%，并责令其写出书面检讨。严重护理差错：给予责任人警告处分，扣发当月奖金[X]%，暂停其护理工作[X]个月，参加医院组织的护理业务培训和考核，考核合格后方可重新上岗。护理事故：根据事故等级和情节轻重，给予责任人相应的行政处分，如警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等，扣发当月奖金[X]%[X]%，并承担相应的经济赔偿责任。（二）违反劳动纪律处罚1.迟到、早退迟到或早退[X]分钟以内，每次扣发奖金[X]元。迟到或早退[X][X]分钟，每次扣发奖金[X]元。迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣发当天工资及当月奖金的[X]%。2.旷工旷工半天，扣发当天工资及当月奖金的[X]%。旷工一天，扣发当天工资及当月奖金的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，予以辞退。3.请假制度护理人员请假应提前填写请假申请单，按规定程序审批。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。病假需提供医院诊断证明，事假应提前安排好工作，经批准后方可离岗。请假期间扣除相应的工资和奖金。（三）服务态度投诉处理1.投诉受理患者及家属对护理服务态度不满意进行投诉，医院投诉管理部门应及时受理，并将投诉内容转至护理部。护理部接到投诉后，应立即与投诉人取得联系，了解具体情况，做好记录。2.调查核实护理部组织相关人员对投诉事件进行调查核实，查阅病历、护理记录等资料，与当事人及相关人员进行沟通了解。如投诉情况属实，应分析原因，确定责任。3.处理结果对于因服务态度问题引起的投诉，经核实后，给予责任人批评教育，扣发当月奖金[X]%，并责令其向投诉人赔礼道歉。如因服务态度问题导致患者及家属情绪激动，引发医疗纠纷，按照医院医疗纠纷处理相关规定，对责任人进行严肃处理。（四）护理质量检查不合格处罚1.检查内容护理质量检查包括基础护理质量、专科护理质量、护理安全、护理文书书写等方面。2.处罚标准护理质量检查中发现的一般问题，给予科室护士长警告，责令限期整改，扣发科室当月护理质量考核分[X]分。存在严重质量问题，影响患者安全和护理质量的，给予科室护士长诫勉谈话，扣发科室当月护理质量考核分[X]分，扣发科室当月奖金[X]%，并对责任人进行批评教育，扣发当月奖金[X]%。连续[X]个月护理质量检查不合格，给予科室护士长降职或免职处理，同时对科室进行全院通报批评。四