运营服务外包合同范本

运营服务外包合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其部分运营服务工作外包给乙方，乙方具备提供相关运营服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运营服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.业务流程优化乙方负责对甲方现有的[具体业务流程]进行全面梳理和分析，提出针对性的优化建议，并协助甲方实施优化方案，以提高业务效率，降低运营成本。2.客户关系管理负责甲方客户信息的收集、整理和维护，确保客户信息的准确性和完整性。制定客户沟通计划，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持定期沟通，及时响应客户咨询和投诉，提高客户满意度。协助甲方开展客户拓展活动，制定客户拓展策略，执行客户拓展计划，挖掘潜在客户资源，提升甲方市场份额。3.数据处理与分析负责收集、整理和分析甲方业务运营过程中的各类数据，包括但不限于销售数据、客户数据、财务数据等，为甲方提供数据支持和决策依据。定期制作数据报表和分析报告，直观展示业务运营状况和趋势，提出数据驱动的业务改进建议。建立数据安全管理机制，确保甲方数据的安全性和保密性，防止数据泄露和丢失。4.日常运营支持协助甲方处理日常运营事务，包括但不限于文件整理、文档管理、会议组织、行政后勤等工作，确保甲方日常运营工作的顺畅进行。根据甲方业务需求，及时响应并解决运营过程中出现的突发问题，提供应急处理方案和支持措施。（二）服务要求1.乙方应按照国家相关法律法规及行业规范开展运营服务工作，确保服务质量和合规性。2.乙方应组建专业的服务团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方业务领域，并定期接受相关培训，以不断提升服务水平。3.乙方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行全程监控和管理，定期对服务质量进行评估和改进，确保服务达到或超过甲方的预期要求。4.乙方应积极配合甲方的工作安排，及时响应甲方的工作指令和需求，与甲方保持密切沟通和协作，共同推进业务发展。5.乙方应严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。若任何一方希望在合同期满后终止合同，应提前[通知期限]书面通知对方。三、费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：________________元整）。此费用为固定费用，涵盖乙方为履行本合同约定的服务内容所产生的全部成本，包括但不限于人员工资、办公费用、培训费用、差旅费等，除非本合同另有约定，甲方不再另行支付其他费用。（二）支付方式1.甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[发票开具期限]内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。（三）费用调整在合同履行期间，如因市场价格波动、政策法规变化或其他不可抗力因素导致乙方服务成本显著增加，乙方有权在提前[通知期限]书面通知甲方后，对服务费用进行适当调整。调整幅度应根据实际成本增加情况合理确定，并经双方协商一致后执行。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限提供服务。有权根据实际业务需求，对服务内容和要求进行合理调整，但应提前[通知期限]书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展服务工作所需的相关资料和信息，并确保所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通协调。按照本合同约定的支付方式和时间，及时足额向乙方支付服务费用。在合同履行过程中，如因甲方原因导致服务工作无法正常开展或延误，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，给予必要的工作条件和支持。有权根据本合同约定收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料和信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，认真履行服务职责，为甲方提供优质、高效的运营服务。定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈服务过程中发现的问题和解决方案，接受甲方的监督、检查和评估。对甲方提供的资料和信息严格保密，不得擅自使用或向任何第三方披露。在合同履行过程中，如因乙方原因导致服务工作出现失误或延误，乙方应承担相应的责任，并采取有效措施进行补救，减少甲方损失。如给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。即使本合同终止或解除，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：________________元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、知识产权归属1.在服务过程中，乙方因履行本合同所产生的工作成果（包括但不限于业务流程优化方案、客户关系管理系统、数据分析报告等）的知识产权归甲方所有。乙方应确保其提交给甲方的工作成果不存在任何知识产权纠纷，并应积极协助甲方办理相关知识产权登记手续。2.乙方不得将在服务过程中知悉的甲方知识产权用于任何与本合同无关的目的，不得擅自许可第三方使用甲方的知识产权。七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[逾期付款期限]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期付款违约金。如甲方在乙方暂停服务后的[宽限期]日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付全部服务费用及逾期付款违约金，同时赔偿乙方因此遭受的损失。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限提供服务，每逾期一日，应按照当月服务费用的[逾期服务违约金比例]向甲方支付逾期服务违约金。逾期超过[逾期服务期限]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用（按照未完成服务对应的比例返还），同时乙方应按照当月服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约赔偿金，赔偿甲方因此遭受的损失。3.如一方违反本合同的保密条款或知识产权归属条款，应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失难以确定的，违约方应按照本合同服务费用总额的[违约赔偿比例上限]向对方支付违约赔偿金。4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。如违约行为导致合同无法继续履行或给对方造成重大损失的，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的法律责任。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后的[协商期限]日内协商决定是否解除本合同或部分变更合同内容。如因不可抗力导致合同解除，双方互不承担违约责任，但应按照实际履行情况结算已发生的费用。3.如一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关结算和交接手续。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。