商场保安工作管理制度

商场保安工作管理制度一、总则1.目的为了加强商场的安全保卫工作，维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于商场全体保安人员。3.职责商场保安队负责商场区域内的安全保卫工作，具体职责包括：门禁管理、巡逻检查、突发事件处理、协助警方工作等。保安队长负责保安队的日常管理和工作安排，确保各项安全保卫任务的落实。二、人员管理1.招聘与录用保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和责任心，无违法犯罪记录。招聘过程中，需经过面试、背景调查等环节，合格者方可录用。2.培训新入职保安人员需接受入职培训，培训内容包括商场基本情况、安全保卫制度、岗位职责、应急处置流程等。定期组织保安人员进行业务培训，包括安全防范知识、消防知识、职业道德等，不断提高保安人员的业务水平和综合素质。3.考核建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、工作业绩等。考核结果与保安人员的薪酬、晋升等挂钩，激励保安人员积极工作。4.奖惩对工作表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对违反规章制度的保安人员给予批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。三、门禁管理1.人员出入管理在商场主要出入口设置门禁系统，对进出人员进行严格管控。顾客凭有效购物凭证或商场会员卡进出商场，员工凭工作证进出商场。外来人员进入商场需进行登记，经被访人同意并核实身份后，方可进入。2.物品出入管理对携带大件物品或贵重物品离开商场的顾客，进行查验和登记，确保物品来源合法。禁止未经许可的易燃易爆、危险化学品等物品进入商场。对施工单位等携带施工工具、材料等进入商场的，需进行登记，并要求其在规定时间内离开。四、巡逻管理1.巡逻路线与时间根据商场布局和安全防范要求，制定详细的巡逻路线和巡逻时间表。保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，确保商场各区域无安全死角。2.巡逻内容检查商场内的门窗、消防设施、电器设备等是否完好，发现问题及时报告并处理。查看商场内有无异常情况，如可疑人员、物品，及时进行盘查和处理。维护商场内的秩序，制止各类违规行为，如吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。3.巡逻记录保安人员在巡逻过程中，需认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。五、突发事件处理1.突发事件应急预案制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等事件的应急处置流程。定期组织保安人员进行应急预案演练，提高应急处置能力。2.突发事件报告保安人员在发现突发事件后，应立即报告保安队长，并采取相应的应急措施。保安队长接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场，并及时向上级领导报告。3.突发事件处置根据突发事件的性质和情况，按照应急预案进行处置。在处置过程中，要确保自身安全，避免造成不必要的伤亡和损失。配合警方等相关部门进行调查和处理，提供相关线索和证据。六、消防安全管理1.消防设施检查定期对商场内的消防设施进行检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保设施完好有效。检查消防通道是否畅通，疏散指示标志和应急照明是否正常。2.消防知识培训组织保安人员参加消防知识培训，熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。向商场员工和顾客宣传消防知识，提高消防安全意识。3.火灾应急处置如发生火灾，保安人员应立即拨打"119"报警电话，并组织商场员工和顾客进行疏散。按照火灾应急预案，使用消防器材进行灭火，控制火势蔓延。协助消防部门进行火灾扑救和调查处理。七、监控管理1.监控设备维护定期对商场内的监控设备进行维护和保养，确保设备正常运行。检查监控设备的图像质量、存储容量等，及时发现和处理设备故障。2.监控资料管理监控资料应妥善保存，保存期限按照相关规定执行。未经许可，任何人不得擅自查阅、复制监控资料。因工作需要查阅监控资料的，需经商场负责人批准，并做好登记。八、车辆管理1.停车场管理在商场内设置停车场，安排专人负责管理。引导车辆有序停放，确保停车场内交通畅通。对进出停车场的车辆进行登记，收取停车费用。2.车辆安全检查定期对停车场内的车辆进行安全检查，防止车辆被盗、被损坏。发现可疑车辆及时进行盘查，确保停车场安全。九、与商家及顾客关系管理1.与商家沟通协调定期与商场内的商家进行沟通协调，了解商家的安全需求和意见建议。协助商家解决经营过程中遇到的安全问题，维护商家的正常经营秩序。2.顾客服务保安人员在工作中要注意文明礼貌，热情为顾客服务。及时解答顾客的咨询和求助，帮助顾客解决遇到的问题。维护顾客的合法权益，制止任何侵害顾客权益的行为。十、保密制度1.保密内容保安人员在工作中接触到的商场内部信息、商业机密、顾客信息等均属于保密范围。不得泄露商场的安全防范措施、应急预案等信息。2.保密措施加强对保安人员的保密教育，提高保密意识。要求保安人员签订保密协议，明确保