驻场人员管理制度

驻场人员管理制度一、总则1.目的为加强对驻场人员的管理，规范驻场人员的行为，确保驻场工作的顺利开展，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于所有驻场人员，包括但不限于驻场办公人员、技术支持人员、项目实施人员等。3.管理原则遵循"统一管理、分工明确、责任到人、高效协作"的原则，确保驻场人员能够积极履行职责，为客户提供优质的服务。二、驻场人员的职责与要求（一）职责1.按照公司与客户签订的合同要求，负责相关项目或业务的具体实施与执行。2.及时与公司内部各部门沟通协调，确保信息传递的准确性和及时性，保障工作的顺利推进。3.收集、整理客户反馈信息，定期向公司汇报工作进展情况及存在的问题，为公司决策提供依据。4.维护公司形象，遵守客户现场的各项规章制度，积极配合客户开展工作。（二）要求1.工作态度具备高度的责任心和敬业精神，对待工作认真负责，积极主动。保持良好的工作心态，面对工作压力和困难时，能够冷静应对，积极解决问题。2.专业技能熟练掌握与工作相关的专业知识和技能，能够独立完成本职工作任务。不断学习和提升自身业务水平，关注行业动态和新技术发展，以适应工作的需要。3.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客户、公司内部人员进行有效的沟通交流。善于倾听他人意见和建议，表达清晰、准确，能够及时协调解决工作中出现的问题。4.团队协作具有团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。积极参与团队活动，分享工作经验和知识，促进团队整体能力的提升。5.纪律意识严格遵守公司的各项规章制度和驻场工作纪律，服从公司和驻场负责人的管理。保守公司机密和客户信息，不得泄露给无关人员。三、驻场人员的考勤管理（一）考勤制度1.驻场人员应严格遵守客户现场的工作时间安排，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前向驻场负责人提交请假申请，注明请假原因和时间，并按公司请假流程审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.驻场负责人应做好考勤记录，每月末将考勤情况汇总上报公司人力资源部门。（二）迟到、早退及旷工处理1.迟到或早退每次扣除[X]元绩效奖金。2.旷工半天扣除当日工资的[X]%及[X]元绩效奖金，旷工一天扣除当日工资的[X]%及[X]元绩效奖金，连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，公司将予以辞退。四、驻场人员的工作纪律（一）行为规范1.遵守客户现场的各项规章制度，爱护客户财物，不得随意损坏或挪用。2.保持工作场所的整洁卫生，不得在工作区域内吸烟、吃东西、大声喧哗等。3.注重个人形象，着装整洁得体，符合职业规范。（二）工作纪律1.严格遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。2.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。3.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂或不正当利益。（三）保密规定1.严格遵守公司的保密制度，对涉及公司机密和客户信息的文件、资料、数据等妥善保管，不得泄露给无关人员。2.不得在未经授权的情况下，将公司资料和信息带出客户现场。3.在使用电子设备存储和传输公司机密信息时，应采取必要的加密措施，确保信息安全。违反工作纪律的，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。五、驻场人员的工作安排与考核（一）工作安排1.驻场负责人应根据客户需求和项目进度，合理安排驻场人员的工作任务，明确工作目标和要求。2.驻场人员应按照工作安排，认真履行职责，按时完成工作任务。如有特殊情况需要调整工作安排的，应及时向驻场负责人报告。（二）工作汇报1.驻场人员应定期向驻场负责人汇报工作进展情况，每周至少提交一份工作周报，详细说明本周工作完成情况、遇到的问题及解决方案、下周工作计划等。2.对于工作中出现的重大问题或突发事件，应及时向驻场负责人和公司相关部门报告，并采取有效措施进行处理。（三）考核机制1.公司建立驻场人员考核制度，定期对驻场人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、纪律遵守等方面。2.考核方式采用自评、上级评价和客户评价相结合的方式，综合评定驻场人员的考核成绩。3.考核结果与驻场人员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。考核成绩优秀的，给予表彰和奖励；考核成绩不合格的，给予警告、培训或调整工作岗位等处理；连续两次考核不合格的，予以辞退。六、驻场人员的培训与发展（一）培训计划1.根据驻场人员的岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容包括专业技能培训、沟通技巧培训、团队协作培训、企业文化培训等，以提升驻场人员的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.公司内部培训部门负责组织实施培训计划，定期邀请专业讲师或内部专家进行授课。2.驻场人员应积极参加各类培训活动，认真学习培训内容，不断提升自身能力。3.鼓励驻场人员自主学习，通过阅读专业书籍、参加行业研讨会等方式，拓宽知识面，提高业务水平。（三）职业发展1.公司为驻场人员提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和工作表现，给予晋升机会。2.建立驻场人员职业发展通道，明确不同岗位的晋升标准和要求，为驻场人员提供明确的职业发展方向。3.关注驻场人员的个人发展需求，为其提供必要的指导和支持，帮助其实现职业目标。七、驻场人员的福利待遇（一）薪资待遇1.驻场人员的薪资由基本工资、绩效奖金、补贴等组成，具体薪资标准根据岗位要求和个人能力确定。2.基本工资按照公司薪酬制度执行，绩效奖金根据考核结果发放，补贴包括交通补贴、餐补等，按照公司相关规定执行。（二）社会保险与福利1.公司按照国家法律法规为驻场人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.驻场人员享有公司规定的其他福利待遇，如带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及节日福利、生日福利等。（三）其他福利1.根据工作需要，公司为驻场人员提供必要的工作设备和办公用品。2.定期组织驻场人员开展团队活动，如聚餐、户外拓展等，增强团队凝聚力和员工归属感。八、驻场人员的离职管理（一）离职申请1.驻场人员如需离职，应提前[X]天向驻场负责人提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.驻场负责人收到离职申请后，应及时与驻场人员进行沟通，了解离职原因，并向公司人力资源部门报告。（二）离职交接1.离职人员应在离职前完成工作交接，将工作任务、文件资料、设备工具等交接给指定的人员，并填写工作交接清单。2.工作交接完成后，由驻场负责人和接收人对交接情况进行检查确认，确保工作的顺利过渡。（三）离职手续办理1.离职人员在完成工作交接后，按照公司离职手续办理流程，到人力资源部门办理离职手续，包括归还公司财物、结算工资、办理社会保险减员等。2.人力资源部门审核通过后，为离职人员