售后服务合作协议

售后服务合作协议甲方：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方：公司名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方在[相关业务领域]拥有产品及服务，乙方具备提供优质售后服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下合作协议：一、合作内容1.售后服务范围乙方负责为甲方销售的[具体产品名称]提供以下售后服务：产品维修：对出现故障的产品进行检测、维修，更换损坏的零部件。技术支持：解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和指导。客户反馈处理：及时处理客户关于产品质量、性能等方面的反馈和投诉，协调相关部门解决问题。定期回访：对已购买甲方产品的客户进行定期回访，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。2.服务方式乙方设立专门的售后服务热线，接受客户的咨询和报修。对于客户的现场维修需求，乙方应在接到通知后的[X]小时内响应，并根据具体情况安排技术人员在[X]个工作日内到达客户现场进行维修。对于非现场维修的产品，乙方应在收到产品后的[X]个工作日内完成维修并返还给客户。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权了解乙方售后服务工作的进展情况，获取相关服务报告和数据。2.义务向乙方提供产品的详细技术资料、维修手册、操作指南等，以便乙方更好地开展售后服务工作。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的与甲方产品设计、生产等相关的问题。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的支持和协助。根据本协议约定获得售后服务费用。2.义务按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方产品提供优质、高效、及时的售后服务。建立健全售后服务档案管理制度，对每一次售后服务进行详细记录，包括客户信息、故障描述、维修过程、维修结果等，并定期向甲方提交售后服务报告。乙方应确保其售后服务人员具备相应的专业知识和技能，经过甲方的培训或具备相关行业经验，并遵守甲方的售后服务规范和流程。妥善保管甲方提供的产品及相关资料，不得擅自泄露甲方的商业秘密和客户信息。在售后服务过程中，如发现甲方产品存在质量问题或潜在安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施。三、售后服务费用及支付方式（一）费用标准甲方按照以下标准向乙方支付售后服务费用：1.产品维修费用：根据实际更换的零部件成本及维修工时费用计算，具体价格清单见附件[维修费用价格清单]。2.技术支持费用：按照每次技术支持服务的时长及约定的小时费率计算，小时费率为[X]元/小时。3.客户反馈处理费用：每处理一次客户反馈或投诉，甲方支付乙方费用[X]元。4.定期回访费用：每次回访客户的费用为[X]元，回访周期为[具体回访周期]。（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提交的售后服务报告及费用明细后的[X]个工作日内进行审核。如审核无误，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内将款项支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、知识产权条款1.甲方拥有其产品的知识产权，乙方在提供售后服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用、复制、传播甲方的产品设计、技术资料等。2.对于在售后服务过程中产生的与产品改进、优化等相关的知识产权，双方另行协商确定归属。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和时间提供售后服务，每逾期一次，应向甲方支付违约金[X]元。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方违反保密条款或知识产权条款，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.如一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失。七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，本协议自动解除：本协议约定的合作期限届满且双方未续签协议的。因不可抗力或政府行为导致本协议无法继续履行的。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____