网络应急预案

网络应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络安全事件的危害，保障网络系统的安全稳定运行，保护公司业务的正常开展以及用户信息安全，特制定本网络应急预案。（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统、业务应用系统以及与外部网络连接过程中发生的各类网络安全事件，包括但不限于网络攻击、病毒感染、数据泄露、系统故障等。（三）工作原则1.预防为主：强化网络安全防护意识，建立健全监测预警机制，提高对网络安全事件的防范能力，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应：一旦发生网络安全事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行应对，最大限度地减少事件造成的损失和影响。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥、协调联动，确保应急工作高效有序进行。4.科学处置：依据网络安全事件的性质、规模和影响程度，运用科学的方法和技术手段进行处置，避免盲目操作。（四）事件分级根据网络安全事件的危害程度、影响范围等因素，将网络安全事件分为以下四级：1.特别重大事件（Ⅰ级）：造成公司核心业务系统瘫痪，业务中断时间超过[X]小时，或导致大量用户信息泄露，对公司声誉和业务产生极其严重影响的事件。2.重大事件（Ⅱ级）：重要业务系统受到严重影响，业务中断时间超过[X]小时，或造成较大范围的用户信息泄露，对公司业务和形象造成重大损害的事件。3.较大事件（Ⅲ级）：部分业务系统出现故障，业务中断时间超过[X]小时，或发生一定程度的用户信息泄露，对公司业务产生较大影响的事件。4.一般事件（Ⅳ级）：一般性网络故障，业务中断时间较短，或对公司业务和信息安全造成一定影响，但未达到较大事件标准的事件。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立网络应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司分管领导担任总指挥，信息部门负责人担任副总指挥，成员包括相关部门负责人。指挥中心负责全面领导和指挥网络安全事件的应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。（二）职责分工1.总指挥职责：全面负责应急处置工作的指挥与协调。审核批准应急预案和应急处置方案。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。决定应急处置工作的重大决策和资源调配。2.副总指挥职责：协助总指挥开展应急处置工作，负责现场指挥和协调。组织制定具体的应急处置方案，并监督实施。收集、汇总事件相关信息，及时向总指挥汇报。协调各应急工作小组开展工作，确保应急处置工作顺利进行。3.成员部门职责：信息部门：负责网络安全事件的监测、预警和技术分析。提供技术支持，制定并实施技术处置措施，恢复网络系统正常运行。对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进建议。业务部门：配合信息部门进行事件处置，提供业务系统相关信息。根据应急处置要求，调整业务流程，保障业务的连续性。负责对受影响的用户进行沟通和解释，维护公司形象。安全管理部门：负责制定和完善网络安全管理制度和流程。监督检查网络安全措施的执行情况，确保各项安全制度有效落实。协助开展事件调查，追究相关人员的责任。后勤保障部门：负责应急处置所需的物资、设备和资金保障。协调外部资源，确保应急处置工作的顺利进行。三、监测与预警（一）监测机制1.建立网络安全监测系统，实时监测网络设备、服务器、应用系统等的运行状态，包括流量、性能、日志等信息。2.部署入侵检测系统（IDS）、防火墙、防病毒软件等安全防护设备，对网络攻击行为进行实时监测和预警。3.安排专人负责监控网络安全态势，及时收集、分析各类安全信息，发现异常情况及时报告。（二）预警分级根据监测到的网络安全事件的潜在威胁程度，将预警分为四级：1.红色预警：可能发生特别重大网络安全事件，预计将对公司核心业务系统造成严重影响。2.橙色预警：可能发生重大网络安全事件，重要业务系统可能受到较大冲击。3.黄色预警：可能发生较大网络安全事件，部分业务系统将受到一定程度影响。4.蓝色预警：可能发生一般网络安全事件，一般性网络运行可能出现异常。（三）预警发布与处置1.当监测到网络安全威胁达到预警级别时，由信息部门负责人及时向指挥中心报告，指挥中心评估后发布相应级别的预警信息。2.预警发布后，各相关部门立即启动相应的应急准备措施，加强对网络系统的监测和防护，做好事件处置的各项准备工作。四、应急处置（一）事件报告1.一旦发生网络安全事件，发现人员应立即向信息部门报告，信息部门在接到报告后[X]分钟内初步判断事件情况，并向指挥中心报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围、可能原因等。3.指挥中心在接到报告后，应立即启动应急预案，并在[X]分钟内向上级主管部门和相关政府部门报告事件的简要情况。（二）应急响应1.Ⅰ级事件响应：指挥中心迅速组织召开紧急会议，制定应急处置策略，协调各方资源全力开展处置工作。信息部门立即采取技术措施，如切断受攻击系统与外部网络的连接、进行数据备份等，防止事件进一步扩大。业务部门迅速调整业务流程，启用备用系统或采取应急业务处理方式，确保业务的基本运转。安全管理部门对事件进行深入调查，查找事件原因和责任，采取相应的改进措施。后勤保障部门及时提供应急处置所需的物资和设备，保障应急工作的顺利进行。2.Ⅱ级事件响应：副总指挥现场指挥应急处置工作，组织相关技术人员和业务人员开展工作。信息部门加强对网络系统的监测和分析，采取技术手段遏制事件的发展，尽快恢复系统正常运行。业务部门配合信息部门进行业务系统的恢复和调整，尽量减少对业务的影响。安全管理部门协助信息部门进行事件调查，对相关责任人进行初步认定。后勤保障部门确保应急物资和设备的及时供应。3.Ⅲ级事件响应：信息部门负责人组织技术人员进行应急处置，采取措施修复故障，恢复业务系统的正常运行。业务部门对受影响的业务进行评估，及时调整业务操作，保障业务的连续性。安全管理部门对事件进行分析，查找安全漏洞，提出改进建议。后勤保障部门提供必要的支持和保障。4.Ⅳ级事件响应：信息部门技术人员迅速进行故障排查和修复，恢复网络系统的正常运行。对事件进行记录和分析，总结经验教训，防止类似事件再次发生。（三）处置措施1.网络攻击处置：当发现网络攻击行为时，立即启动防火墙、IDS等安全防护设备，阻断攻击源，防止攻击进一步蔓延。对攻击行为进行分析，确定攻击类型、来源和目的，采取相应的技术措施进行防范和反击。及时恢复被攻击系统的正常运行，对系统进行安全加固，防止再次受到攻击。2.病毒感染处置：迅速隔离感染病毒的主机，防止病毒在网络内传播。使用杀毒软件对感染主机进行查杀，清除病毒程序。对全网进行病毒扫描，确保其他主机未被感染，并更新杀毒软件的病毒库。分析病毒来源和传播途径，采取相应的防范措施，如加强网络访问控制、定期进行系统漏洞扫描等。3.数据泄露处置：立即停止可能导致数据泄露的相关业务操作，防止数据进一步泄露。对泄露的数据进行评估，确定数据的敏感程度和影响范围。采取措施对已泄露的数据进行追回或销毁，如联系数据接收方删除数据、对本地备份数据进行擦除等。调查数据泄露的原因，对相关责任人进行处理，同时完善数据安全管理制度和技术防护措施，防止类似事件再次发生。4.系统故障处置：迅速判断系统故障的类型和原因，如硬件故障、软件故障、网络故障等。对于硬件故障，及时更换故障设备；对于软件故障，进行故障排查和修复，必要时重新安装系统或应用程序。对系统进行数据备份和恢复，确保数据的完整性和可用性。在系统恢复正常运行后，对系统进行性能测试和优化，确保系统稳定运行。（四）应急结束当网络安全事件得到有效控制，网络系统恢复正常运行，业务影响降至最低，由指挥中心组织相关部门进行评估，确认满足应急结束条件后，宣布应急结束。五、后期处置（一）善后处理1.对受影响的业务系统、设备、数据等进行全面检查和修复，确保其正常运行和数据安全。2.对事件造成的损失进行评估，包括直接经济损失、间接经济损失、业务影响等，并向上级主管部门报告。3.对事件中受损的用户进行安抚和赔偿，如提供技术支持、数据恢复服务等，维护公司与用户的良好关系。（二）调查评估1.安全管理部门牵头组织对网络安全事件进行调查，分析事件发生的原因、过程和影响，确定事件的责任主体。2.信息部门配合调查工作，提供相关技术分析报告和数据支持。3.调查结束后，形成事件调查报告，总结经验教训，提出改进措施和建议，提交指挥中心审议。（三）改进措施1.根据事件调查报告，各相关部门制定具体的改进措施，包括完善网络安全管理制度、加强技术防护手段、提升人员安全意识等。2.信息部门负责对改进措施的实施情况进行跟踪和评估，确保改进措施有效落实，提高公司网络安全防护水平。六、培训与演练（一）培训计划1.制定网络安全应急培训计划，定期组织相关人员进行培训，提高应急处置能力和网络安全意识。2.培训内容包括网络安全基础知识、应急预案、应急处置流程、技术工具使用等。（二）演练方案1.每年至少组织一次网络安全应急