旅游景区停车场管理制度

旅游景区停车场管理制度一、总则1.目的为加强旅游景区停车场的管理，规范车辆停放秩序，保障游客和景区工作人员的车辆安全，营造良好的旅游环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[旅游景区名称]停车场内所有车辆的停放管理。3.职责分工景区管理部门负责停车场管理制度的制定、修订和监督执行。协调与停车场管理相关的各方关系，处理重大停车管理问题。停车场管理人员负责停车场的日常运营管理，包括车辆引导、停放秩序维护、收费管理等。对停车场设施设备进行日常检查和维护，确保其正常运行。及时处理停车场内的突发事件，并向景区管理部门报告。游客及景区工作人员应遵守本停车场管理制度，按照规定停放车辆。二、停车场设施与规划1.停车场布局根据景区游客流量和车辆停放需求，合理规划停车场的布局。设置明显的出入口标识、停车区域标识、通道标识等。划分不同类型车辆的停放区域，如小型车区、大型车区、旅游大巴专用区等，确保各类车辆有序停放。2.停车设施设备配备完善的停车设施设备，包括停车标线、车位锁、减速带、反光镜、照明设备、监控设备等，以保障车辆停放安全和秩序。定期对停车设施设备进行检查、维护和更新，确保其正常运行和使用安全。如发现设施设备损坏或故障，应及时维修或更换，并做好记录。3.安全设施在停车场内设置必要的安全设施，如消防器材、应急疏散通道指示标识等，确保在紧急情况下游客和车辆能够迅速疏散。监控设备应覆盖停车场的各个区域，确保能够实时监控车辆停放情况和人员活动情况，为安全管理提供有力支持。三、车辆进出管理1.入口管理停车场入口处设专人负责引导车辆进入。车辆到达入口时，管理人员应主动示意停车，询问驾驶员停车需求，并发放停车凭证（如停车卡、票据等）。对进入停车场的车辆进行检查，确认车辆外观是否有明显损坏，记录车辆型号、车牌号码、驾驶员信息等。如发现车辆存在异常情况，应及时告知驾驶员并做好记录，必要时拒绝车辆进入。引导车辆按照规定的路线和方向进入指定的停车区域停放，确保车辆停放整齐有序。2.出口管理停车场出口处设专人负责车辆放行。车辆到达出口时，驾驶员应主动出示停车凭证，管理人员核对停车凭证与车辆信息一致后，收回停车凭证。对出场车辆进行检查，确认车辆外观与入场时一致，无损坏情况。如发现车辆有损坏或其他异常情况，应及时与驾驶员沟通核实，并按照相关规定处理。根据车辆停放时间和收费标准，计算停车费用，向驾驶员收取停车费，并开具正规发票。确认收费和车辆检查无误后，开启道闸放行车辆。四、车辆停放管理1.停放要求游客和景区工作人员应按照停车场标识指示的方向和位置有序停放车辆，不得压线、跨位停车，不得占用消防通道、人行通道等特殊区域。车辆停放后，驾驶员应关闭发动机，锁好车门、车窗，随身携带贵重物品。严禁在车内放置易燃、易爆、剧毒等危险物品。大型车辆和旅游大巴应停放在指定的大型车区或旅游大巴专用区，不得随意停放。2.车位使用规定停车场车位实行先到先得的原则，不得预留车位。车辆停放时间不得超过停车场规定的最长时限，如需长时间停放，应提前与停车场管理人员沟通并办理相关手续。禁止任何单位或个人以任何形式私自占用、出租停车场车位。3.特殊车辆停放执行任务的警车、消防车、救护车、工程抢险车等特种车辆在停车场内停放时，应予以优先安排，并免收停车费。景区内的工作人员车辆应停放在指定的员工停车区域，不得占用游客停车位。五、收费管理1.收费标准制定合理的停车场收费标准，并在停车场入口处显著位置公示。收费标准应根据停车场运营成本、市场行情等因素综合确定，并报景区管理部门备案。收费标准应明确不同车型、不同停车时段的收费金额，确保收费公开透明。2.收费方式停车场收费方式可采用人工收费或电子收费系统。人工收费应配备专门的收费人员，使用统一的收费票据，并做好收费记录。电子收费系统应确保其安全可靠，方便快捷，能够准确记录车辆进出时间和收费金额。鼓励使用电子支付方式，如微信支付、支付宝支付等，为游客提供便利。3.收费票据管理收费人员应按照规定开具正规的收费票据，票据内容应包括车辆型号、车牌号码、停车时间、收费金额等信息。收费票据应妥善保管，定期进行盘点和核销，确保票据使用的真实性和准确性。六、停车场环境卫生管理1.清扫保洁安排专人负责停车场的清扫保洁工作，定期对停车场进行清扫，及时清理地面垃圾、杂物等，保持停车场环境整洁。加强对停车场周边环境的巡查，及时发现并清理周边的垃圾和障碍物，确保停车场周边环境整洁有序。2.卫生设施维护在停车场内合理设置垃圾桶、垃圾收集点等卫生设施，并定期进行清理和消毒，防止垃圾堆积和异味产生。对卫生设施进行定期检查和维护，确保其正常使用。如发现卫生设施损坏或故障，应及时维修或更换。七、停车场安全管理1.安全检查停车场管理人员应每日对停车场进行安全检查，重点检查消防设施、监控设备、停车设施设备等是否正常运行，是否存在安全隐患。对检查中发现的安全隐患，应及时记录并报告景区管理部门，采取有效措施进行整改，确保停车场安全运营。2.突发事件处理制定停车场突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处置流程和责任分工。如发生火灾、车辆被盗、交通事故等突发事件，停车场管理人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，并及时向景区管理部门和相关部门报告。在突发事件处理过程中，应积极配合相关部门进行调查和处理，做好现场保护和秩序维护工作。3.安全培训与教育定期组织停车场管理人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。培训内容包括消防安全知识、应急救援技能、车辆管理知识等。向游客和景区工作人员宣传停车场安全注意事项，引导其自觉遵守安全规定，共同维护停车场安全。八、投诉处理1.投诉渠道在停车场显著位置公布投诉电话和邮箱，方便游客和景区工作人员对停车场管理问题进行投诉。设立投诉意见箱，接受游客和景区工作人员的书面投诉。2.投诉处理流程接到投诉后，停车场管理人员应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等，并向投诉人承诺在规定时间内给予答复。对投诉事项进行调查核实，根据调查结果采取相应的处理措施。如确实存在管理问题，应立即整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。将投诉处理结果记录在案，定期对投诉处理情况进行分析总结，不断改进停车场管理工作。九、监督与考核1.内部监督景区管理部门应定期对停车场管理工作进行监督检查，检查内容包括车辆停放秩序、收费管理、环境卫生、安全管理等方面。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求停车场管理人员限期整改。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。2.外部监督积极接受游客和社会各界的监督，广泛征求意见和建议，不断改进停车场管理工作。定期开展游客满意度调查，了解游客对停车场管理工作的评价和意见，根据调查结果及时调整管理措施，提高游客满意度。3.考核机制建立停车场管理人员考核机制，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、服务质量、安全管理