第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-下（判断题）

第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-下

(判断题汇总)

判断题

1.骑手应理性的把工作和生活分开，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

2.骑手经过客户允许可以进入屋内送餐。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

3.DRP在逻辑上是制造需求计划(ManufacturingRequirementsPIannng,MRP)的

扩展，这两种技术之间不存在根本。性的差异。

A、正确

B、错误

答案：B

4.()香港居民身份证，可以作为证明身份的有效证件使用。

A、正确

B、错误

答案：A

5.经营快递业务的企业,在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管

理,或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门

责令改正，处1万元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，

并可以责令停业整顿。（）

A、正确

B、错误

答案：B

6.储位即商品的储存位置，商品储存应当做到定位管理。

A、正确

B、错误

答案：A

7.在道路同方向划有2条以上车道的，要走非机动车道或靠右通行。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.订单上会显示取送餐的位置和距离，该说法正确吗？（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.网约配送员在和顾客沟通过程中要时刻把自己的利益放在第一位，客户态度不

好就和对方争执辱骂。

A、正确

B、错误

答案：B

10.()快递服务组织的生产人员可直接上岗工作

A、正确

B、错误

答案：B

11.()在与客户理赔金额达成共识的情况下，快递企业应在10个工作日内将理赔

款支付给客户。

A、正确

B、错误

答案：B

12.()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。

A、正确

B、错误

答案：B

13.配送员在配送过程中可能会遇到三者人伤的情况()

A、正确

B、错误

答案：A

14.常见的订单类型中包括预约单/预订单，这种说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：A

15.对受伤人员进行急救的第一步不应该是进行心脏按压

A、正确

B、错误

答案：A

16.骑手驾驶电动车必须年满16周岁，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

17.()进行车辆调度可以增加快件的业务量。

A、正确

B、错误

答案：B

18.突发事件应对的立法宗旨是预防和减少突发事件的发生

A、正确

B、错误

答案：A

19.新员工进入岗位时，企业应该基于安全生产的法律法规，给予新员工相应培

训指导。

A、正确

B、错误

答案：A

20.每天配送前没必要进行个人健康排查，这个做法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：B

21.收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判断法。()

A、正确

B、错误

答案：B

22.()寄递企业应当使用符合国家有关要求的实名收寄信息系统，与国家实名收

寄信息监管平台联网，及时收集、录入、报送实名收寄信息，并确保有关信息数

据的真实、准确、完整。

A、正确

B、错误

答案：A

23.驾驶人行车中意识到爆胎时，要缓慢减速停车。()

A、正确

B、错误

答案：A

24.骑手在遇到不公平待遇时应合理向美团总部投诉不应在自媒体上造谣，以上

说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

25.骑手仪容仪表要求可以留长发但是不能留胡须，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

26.心态不能决定服务的质量，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

27.()手动液压搬运车转弯时速度不要过快。

A、正确

B、错误

答案：A

28.()访问法、观察法、问卷调查法、委托调查法是客户满意度调查常用的方法。

A、正确

B、错误

答案：A

29.包装袋印刷油墨应均匀，图案和文字应清晰，完整，印刷剥离率应小于15%。

0

A、正确

B、错误

答案：B

30.电动车在路边起步后应尽快提速，并向左迅速转向驶入正常行驶道路。()

A、正确

B、错误

答案：B

31.在处理客户投诉时，配送员应耐心倾听并解释原因，尽量避免与客户发生冲

突。

A、正确

B、错误

答案：A

32.当接到配送地址为校园的订单时，如果保安不允许进入校园，可以跟客户沟

通，请客户到指定位置取货。

A、正确

B、错误

答案：A

33.骑手上岗裤子可以自由穿搭，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

34.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件

传递网络中起着承上启下的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

35.客户根据配送距离远近分为尊贵客户和普通客户。()

A、正确

B、错误

答案：B

36.客户要求配送员捎两袋面粉，配送员严辞拒绝。

A、正确

B、错误

答案：B

37.骑手配送过程中不可以随意点提前送达，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

38.发生事故时，应该第一时间先报警，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

39.骑手日常送单过程中，不断熟悉该区域，也不能提高效率

A、正确

B、错误

答案：B

40.佩戴头盔的时候要注意保持水平佩戴，调节系扣，预留一指宽度，以上说法

是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

41.()”宁"可以作为姓，读作"nfng"。

A、正确

B、错误

答案：B

42.平台是根据大数据计算来合理规划配送路线的，配送员只能按照系统走。()

A、正确

B、错误

答案：B

43.三不一戴骑手规则是指不闯红灯、不逆行、不走机动车道道和佩戴安全头盔。

A、正确

B、错误

答案：A

44.骑手投诉前应先与商家协商解决问题，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

45.()绍兴的邮政编码是312000。

A、正确

B、错误

答案：A

46.当轮胎出现裂纹'鼓包，说明轮胎磨损严重，应及时更换轮胎，以上说法是

否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

47.()按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务。

A、正确

B、错误

答案：B

48.使用智能快件箱投递快件，在不得已的情况下，可以不用征得用户同意。()

答案：

A、正确

B、错误

答案：B

49.行车中在道路情况良好的条件下可以观看手机软件。

A、正确

B、错误

答案：B

50.()快递服务组织的生产人员可直接上岗工作

A、正确

B、错误

答案：B

51.()进口总包拆解完毕，应将本地派送的快件和需要转发的快件的分开。

A、正确

B、错误

答案：A

52.基于销售的配送中心模式是一种集商流物流分离的模式。

A、正确

B、错误

答案：B

53.客户未收到餐时可以提前点已送达选项，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

54.道路划分为机动车道，非机动车道和人行道的，机动车，非机动车，行人实

行分道通行。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

55.()快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。

A、正确

B、错误

答案：A

56.为了尽快的将餐品送到客户手中，可以在保证安全的前提下闯红灯。

A、正确

B、错误

答案：B

57.骑手可以佩戴戒指超过一枚，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

58.亚洲是世界第一大洲。()

A、正确

B、错误

答案：B

59.扭伤后立即用冰袋冷敷，以防止毛细血管破裂后充血

A、正确

B、错误

答案：A

60.骑手在送餐骑行途中可以拒接微笑行动，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

61.保证客户快件中的个人和商业信息安全，是快递业务员必须履行的职责和义

务。（）

A、正确

B、错误

答案：A

62.配送员保管不当导致餐品丢失，应积极处理妥当。（）

A、正确

B、错误

答案：A

63.对受伤人员进行急救的第一步不应该是进行心脏按压。（）

A、正确

B、错误

答案：A

64.在餐箱内放置私人物品也没关系，不需要保证餐箱清洁

A、正确

B、错误

答案：B

65.如果配送员发现客户提供的配送地址有误，可以随意更改地址并进行配送。

A、正确

B、错误

答案：B

66.（）物料仅允许用于本场地操作需要，严禁用于与操作无关的其他用途。

A、正确

B、错误

答案：A

67.擦拭餐箱应该先擦外部，后擦内部。

A、正确

B、错误

答案：A

68.对未放置检验合格标志上道路行驶的车辆，交通警察可依法予以扣留。()

A、正确

B、错误

答案：B

69.()因安全需要，快递行业组织能开拆检查他人快件。

A、正确

B、错误

答案：A

70.接单后，顾客备注要求其他时间配送，以下说法正确吗？“您好，我是美团骑

手XXX,实在不好意思，需要向您确认一下您接餐时间，您下单是立刻配送，我

大概XXX点给您送到，您看可以么?如果您需要选择配送时间点，您可以下预定

单。”

A、正确

B、错误

答案：A

71.()快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm,长、宽、高三边长度

之和不超过250cm。

A、正确

B、错误

答案：B

72.()江苏省南京市的电话区号是025。

A、正确

B、错误

答案：A

73.在餐箱内放置私人物品也没关系，不需要保证餐箱清洁。()

A、正确

B、错误

答案：B

74.骑手在送餐过程中可以随意丢弃食物包装材料。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

75.0运筹选择法设计派送路线是运用的统计学相关原理。

A、正确

B、错误

答案：B

76.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件

传递网络中起着承上启下的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

77.送餐延迟时，首先与客户道歉，主动，热情，面带微笑地说:对不起，由于x

xx原因，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意。

A、正确

B、错误

答案：A

78.在配送之前必须检查工服是否穿戴齐全。()

A、正确

B、错误

答案：A

79.可以不使用非美团标志的餐箱。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

80.对客户要有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上，态度上，行为上

有所表现以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

81.商家出现卡餐情况骑手也必须耐心等待出餐后进行配送，以上说法是否正确?

0

A、正确

B、错误

答案：B

82.0反映的是128码的结构。

A、正确

B、错误

答案：B

83.起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。

A、正确

B、错误

答案：B

84.接到大额订单时，配送员私自打开包装看看是什么物品如此贵重。（）

A、正确

B、错误

答案：B

85.如果客户要求配送员帮忙搬运货物，配送员可以拒绝，因为这超出了配送员

的职责范围。

A、正确

B、错误

答案：B

86.配送管理应不断完善配送人员相应的管理制度，保障工作顺畅的落地。

A、正确

B、错误

答案：A

87.骑手十字文明语请'您好,谢谢、对不起、再见，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

88.在路口遇有交通信号灯和交通警察指挥不一致时，按照交通信号灯通行。

A、正确

B、错误

答案：B

89.配送员不需要保护顾客和商家的私

A、正确

B、错误

答案：B

90.()红酒是可以寄递的。

A、正确

B、错误

答案：A

91.不能对客户过度承诺。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

92.设计派送段，应按照测算'规划、调试、定案的步骤进行。()

A、正确

B、错误

答案：A

93.0出境快件在运输工具离境12小时之前应当向海关申报。

A、正确

B、错误

答案：B

94.为了避免餐品的撒漏，需要注意平稳行驶，提高验餐意识，以上说法是否正

确？()

A、正确

B、错误

答案：A

95.在订单配送过程中要遵循平台规定的配送要求

A、正确

B、错误

答案：A

96.如果客户要求配送员帮忙搬运重物，配送员应拒绝并告知客户自行处理。

A、正确

B、错误

答案：B

97.快递末端网点仍需办理营业执照。()

A、正确

B、错误

答案：B

98.车辆安全情况需要每天检查，这种说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：A

99.0“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也

要注意自身的人身安全。

A、正确

B、错误

答案：A

100.()人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。

A、正确

B、错误

答案：A

101.骑士应当核对配送的食品，保证配送过程食品不受污染，以上说法正确吗?

A、正确

B、错误

答案：A

102.电动车在路边起步后应尽快提速，并向左迅速转向驶入正常行驶道路。

A、正确

B、错误

答案：B

103.()进行车辆调度可以增加快件的业务量。

A、正确

B、错误

答案：B

104.()快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分

类。

A、正确

B、错误

答案：A

105.0“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

A、正确

B、错误

答案：A

106.()按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

A、正确

B、错误

答案：B

107.物流设施与设备是物流技术水平高低的主要标志。

A、正确

B、错误

答案：A

108.(T)快递信息传输网络有利于快递企业最大程度地综合利用与共享快递信息

资源，增强企业竞争能力。

A、正确

B、错误

答案：A

109.餐箱内应做到干净、无异味、无杂物，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

110.政府相关部门应建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和

临时停靠的权利。()

A、正确

B、错误

答案：A

111.当接到超重订单时，如果一个人无法完成配送，可以请求直接上级为自己增

加支援。

A、正确

B、错误

答案：A

112.()用户自带包装不需要满足寄递安全需要和邮件快件包装绿色治理要求。

A、正确

B、错误

答案：B

113.不以暴制暴，遇到不法侵害及时报警和上报上级领导。以上说法是否正确？

0

A、正确

B、错误

答案：A

114.骑手在生活中需要适当的自我宣泄，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

115.培训骑手按照标准流程送餐，餐品送达后方可点击送达。以上说法是否正确?

0

A、正确

B、错误

答案：A

116.夏季天气炎热骑手可选择性不戴头盔。以上说法是否正确？0

A、正确

B、错误

答案：B

117.()机械拆解总包，机械发生故障时，作业人员自行维修。

A、正确

B、错误

答案：B

118.()一票快件从广州发往日本，快件实际重量为4KG,长宽高分别为50cm、3

0cmx20cm,按首重50元、续重30元计算，其运费为260元。

A、正确

B、错误

答案：B

119.当接到超重订单，订单重量过重，可寻找他人帮忙协助配送。

A、正确

B、错误

答案：A

120.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。()答案:

A、正确

B、错误

答案：A

121.()进口总包拆解完毕，应将本地派送的快件和需要转发的快件的分开。

A、正确

B、错误

答案：A

122.()"Charger”的中文意思的"充电器"。

A、正确

B、错误

答案：A

123.()旧的包装材料可以重复利用，但必须要清除原有标记。

A、正确

B、错误

答案：A

124.()派送信息复核时，需要检查收件人签名是否清晰。

A、正确

B、错误

答案：A

125.电动车或者电动车电瓶不可以在小区楼道进行充电。()

A、正确

B、错误

答案：A

126.警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，耽误或影响其通行可

能会导致严重后果，但其他车辆和行人可以不让行0

A、正确

B、错误

答案：B

127.合作网点接收快件时，将快件存放于专用区域，并处于视频监控下。()

A、正确

B、错误

答案：A

128.()收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情

况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

A、正确

B、错误

答案：A

129.疫情期间派送，哪里方便取就放哪里。()

A、正确

B、错误

答案：B

130.进出口货物报关单按性质可分为五种，其中来料加工及补偿贸易进出口货物

报关单为粉红色。()

A、正确

B、错误

答案：B

131.()《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。

A、正确

B、错误

答案：A

132.与商户沟通，尤其是催餐时，不要只强调自己的利益，同时避免与服务员产

生争执，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

133.()自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形按照摆放方式也称为方形分拣设

备。

A、正确

B、错误

答案：B

134.遇到物品异常的情况不用即时处理，这个说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

135.快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的，由快递从业人员本人依照民

事侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。()

A、正确

B、错误

答案：B

136.三不一戴骑手规则是指不闯红灯、不逆行、不走机动车道道和佩戴安全头盔。

0

A、正确

B、错误

答案：A

137.除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他

人快件。()

A、正确

B、错误

答案：A

138.从业人员在作业过程中，不需要严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作

规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品

A、正确

B、错误

答案：B

139.()邮件快件塑料包装袋中铅、汞、镉、铭总量不得超过100毫克每千克，苯

类溶剂残留不得超过3毫克每平方米。

A、正确

B、错误

答案：A

140.()我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。

A、正确

B、错误

答案：A

141.()如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立

即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取

资费。

A、正确

B、错误

答案：A

142.网约配送员在和顾客沟通过程中要时刻把自己的利益放在第一位，客户态度

不好就和对方争执辱骂。()

A、正确

B、错误

答案：B

143.()自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

A、正确

B、错误

答案：A

144.()一般情况下，从业人员可以向外部单位或者个人透露用户使用邮政业务的

相关信息。

A、正确

B、错误

答案：B

145.在配送过程中，如果配送员遇到交通堵塞或恶劣天气等不可抗力因素导致配

送延误，应及时通知客户并解释原因。

A、正确

B、错误

答案：A

146.0《快递服务》标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过80kg。

A、正确

B、错误

答案：B

147.0电子商务快件的寄件人应当将验收的具体程序以适当的方式告知收件人。

A、正确

B、错误

答案：A

148.()不动产是指土地和土地上的定着物。包括各种建筑物，如房屋、桥梁、电

视塔，地下排水设施等等.

A、正确

B、错误

答案：A

149.骑手到达客户楼下后，客户要求带一包烟，骑手可以拒绝，以上说法是否正

确？()

A、正确

B、错误

答案：B

150.()收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情

况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

A、正确

B、错误

答案：A

151.网约配送员指通过互联网平台，从事接收'验视客户订单，根据订单需求,

按照平台智能规划路线，在任意时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。

A、正确

B、错误

答案：B

152.制定《快递安全生产操作规范》强制性行业标准，落实邮政管理部门加强行

业安全生产监管的内在要求,不利于提升行业安全监管水平。()

A、正确

B、错误

答案：B

153.遇到物品异常的情况不用即时处理，这个说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：B

154.骑手骑行过程中可以随便使用手机，以上说法是否正确？0

A、正确

B、错误

答案：B

155.骑手上岗上衣必须穿着美团工服，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

156.采用拣选式配货可以按用户要求的时间，调整配货的先后次序。

A、正确

B、错误

答案：A

157.()《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务

实行市场准入制度。

A、正确

B、错误

答案：A

158.提前点送达等违规操作，极易引起用户的投诉差评，骑士要避免违规操作,

以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

159.从取餐到送达的时间必须大于3分钟。

A、正确

B、错误

答案：A

160.()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、

使用窃听、窃照等专用间谍器材。

A、正确

B、错误

答案：A

161.在收到配送任务后，配送员应核对订单信息，确保配送地址和客户联系方式

准确无误。

A、正确

B、错误

答案：A

162.在开始配送工作前，配送员需要确保自己的健康状况良好，避免因病影响配

送效率。

A、正确

B、错误

答案：A

163.()寄递企业应当使用符合国家有关要求的实名收寄信息系统，与国家实名收

寄信息监管平台联网，及时收集、录入、报送实名收寄信息，并确保有关信息数

据的真实、准确、完整。

A、正确

B、错误

答案：A

164.在接取易损订单时不需要注意取货时物品的完整性？()

A、正确

B、错误

答案：B

165.超出配送箱容量的物品，在配送过程当中不能影响到个人的安全。

A、正确

B、错误

答案：A

166.()中国西北航空公司代码不是WH。

A、正确

B、错误

答案：B

167.接收质量限制是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平

均质量水平。()

A、正确

B、错误

答案：A

168.()计算机病毒是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据以致影

响计算机正常运行的恶性计算机程序。

A、正确

B、错误

答案：A

169.()快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智

能快件箱使用企业可以使用智能快件箱投递。

A、正确

B、错误

答案：B

170.0EDI所传递的数据或信息是指交易双方互相传递的文件资料，不具备法律

效率。

A、正确

B、错误

答案：B

171.网络平台的订单不需要在app端点击确认？()

A、正确

B、错误

答案：B

172.配送员不需要保护顾客和商家的隐私。

A、正确

B、错误

答案：B

173.()山东省会济南读作jTndn。

A、正确

B、错误

答案：A

174.取餐前为了防止洒餐建议准备纸巾用于轻微洒漏餐品的擦拭。()

A、正确

B、错误

答案：A

175.()快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。

A、正确

B、错误

答案：B

176.我们的价值观是以客户为中心、正直诚信、合作共赢、追求卓越，以上说法

是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

177.()交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

A、正确

B、错误

答案：A

178.()环形的派送路线返程多为空车行驶。

A、正确

B、错误

答案：B

179.在处理客户投诉时，配送员应主动承担责任，并积极采取措施解决问题。

A、正确

B、错误

答案：A

180.不能随意在头盔上拆卸或添加附件，以免影响安全

A、正确

B、错误

答案：A

181.0根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。

A、正确

B、错误

答案：A

182.()寄递企业可自行采用材料对邮件快件进行包装，可采用可重复使用、易回

收利用的包装物，优化邮件快件包装，减少包装物的使用，并积极回收利用包装

物。

A、正确

B、错误

答案：B

183.配送员在配送过程中，遇到交通堵塞时应选择绕行，以节省时间。

A、正确

B、错误

答案：A

184.在配送之前必须检查工服是否穿戴齐全。

A、正确

B、错误

答案：A

185.配送员在配送过程中，无需关注货物的包装是否完好，只需关注货物本身即

可。

A、正确

B、错误

答案：B

186.在收取物品时不需要检查物品包装完整性，这个说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

187.发现订单快超时了，可以联系用户说明需要提前点击送达，并在用户同意后

点击确认。以上行为是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

188.骑手在配送过程中发现电动自行车电量不足可以开汽车配送，以上说法是否

正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

189.出现异常订单情况跟顾客沟通时配送员可以表达出自己的不满

A、正确

B、错误

答案：B

190.派送模式分为集中派送和分散派送两种。()

A、正确

B、错误

答案：A

191.()鞭炮属于禁寄物品。

A、正确

B、错误

答案：A

192.骑手上岗后家中突然有事可让朋友代跑，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

193.()用户自带包装不需要满足寄递安全需要和邮件快件包装绿色治理要求。

A、正确

B、错误

答案：B

194.摔伤后，可以唾液消毒。()

A、正确

B、错误

答案：B

195.()快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务.它的最大特点是快速。

A、正确

B、错误

答案：A

196.(F)派送段的范围与快件的分拣处理无关。

A、正确

B、错误

答案：B

197.骑士与商户维持良好的关系，可以获得更快的出餐速度，使配送流程更加顺

畅高效？

A、正确

B、错误

答案：A

198.如果客户要求配送员帮忙安装货物，配送员应拒绝并告知客户自行处理。

A、正确

B、错误

答案：B

199.关于帮买帮送订单预付款结算后，无需按照顾客要求开具发票，这种说法正

确吗？

A、正确

B、错误

答案：B

200.商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机(简称巷道机)

存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为“高

层货架仓库”。

A、正确

B、错误

答案：A

201.物流设施与设备是物流技术水平高低的主要标志，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

202.()应根据实际需要的工时消耗，来确定快件派送人员的工时定额。

A、正确

B、错误

答案：B

203.()按址派送时快递企业对快件提供两次免费业务！

A、正确

B、错误

答案：A

204.做培训指导的时候，要制定标准化的培训流程，方便学员参与。这种说法是

正确的吗？()

A、正确

B、错误

答案：A

205.0快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约

定两种。

A、正确

B、错误

答案：A

206.()快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快

件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外

A、正确

B、错误

答案：A

207.()快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快

件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外。

A、正确

B、错误

答案：A

208.()摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。

A、正确

B、错误

答案：A

209.0“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、

忽略制度。

A、正确

B、错误

答案：A

210.网约配送员不需要办理健康证。()

A、正确

B、错误

答案：B

211.()对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运视同总包。

A、正确

B、错误

答案：A

212.()他人代收快件时，快件派送人员应告知代收人的代收责任。

A、正确

B、错误

答案：A

213.骑手可以收顾客的礼物及小费，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

214.骑手在送餐骑行过程中可以接打电话，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

215.()使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，由邮政

管理部门责令限期改正;逾期未改正的，处1万元以上的罚款。

A、正确

B、错误

答案：B

216.每天配送前没必要进行个人健康排查，这个做法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

217.骑手在商家取餐后，因午高峰时间可以不核对餐品，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

218.骑手在商家取餐后，因午高峰时间可以不核对餐品。

A、正确

B、错误

答案：B

219.当接到帮买帮送订单时，必须进行物品确认。

A、正确

B、错误

答案：A

220.骑手面对商家和顾客时应做到骂不还口、打不还手，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

221.()分散派送模式适用于城区范围较小，快递业务量比较集中的城市。

A、正确

B、错误

答案：B

222.湖南省衡阳市的电话区号为0734o()

A、正确

B、错误

答案：A

223.骑士是连接商户和用户的纽带，决定了用户能不能享受到来自商户的优质餐

品和良好的服务体验，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

224.道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。

A、正确

B、错误

答案：A

225.当用户对配送员进行批评时，如果不是配送员责任可以解释说明

A、正确

B、错误

答案：A

226.()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

A、正确

B、错误

答案：B

227.与商户沟通，尤其是催餐时，不要只强调自己的利益，同时避免与服务员产

生争执，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

228.拣选是配送中心作业活动中的核心内容。

A、正确

B、错误

答案：A

229.()标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

A、正确

B、错误

答案：A

230.快递服务人员与客户交谈时应尽量使用专业术语，给客户一种专业的感觉。

0

A、正确

B、错误

答案：B

231.骑手面对商家态度不好时应做到积极沟通，第一时间向站长汇报，以上说法

是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

232.()全程时限是不可分割的一个整体。

A、正确

B、错误

答案：B

233.()整理派送作业现场的目的是为了减少错分、错发等差错。

A、正确

B、错误

答案：A

234.()款项移交完毕，核验无差错，交接双方应在交款清单上签字确认。

A、正确

B、错误

答案：A

235.在进行配送时，如果客户不在家，配送员应该直接返回公司，而不是尝试联

系客户或留下货物。

A、正确

B、错误

答案：B

236.()按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！

A、正确

B、错误

答案：B

237.摔伤后，可以唾液消毒。

A、正确

B、错误

答案：B

238.网约配送员虽然不直接接触食品，但是也要保持手部的清洁。

A、正确

B、错误

答案：A

239.骑手到达客户楼下后，客户要求带一包烟，骑手应该拒绝。

A、正确

B、错误

答案：B

240.不论任何理由禁止辱骂殴打客户、商家人员，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

241.配送员应确保配送车辆的整洁和卫生，为客户提供良好的配送体验。

A、正确

B、错误

答案：A

242.0客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利。

A、正确

B、错误

答案：A

243.0经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件

人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是要按址投递。

A、正确

B、错误

答案：A

244.发生保险事故，针对私了情况，保险也会进行理赔，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：B

245.填充物应储存在干燥、阴凉、清洁的库房内，远离热源，储存最高温度应不

超过35℃,相对湿度应不超过85%。()

A、正确

B、错误

答案：B

246.()用户自带包装不需要满足寄递安全需要和邮件快件包装绿色治理要求。

A、正确

B、错误

答案：B

247.超出配送箱容量的物品，在配送过程当中不能影响到个人的安全

A、正确

B、错误

答案：A

248.作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在-定的物流费用率下的物

流销售收益和客户服务水平的考核。

A、正确

B、错误

答案：A

249.()包装物发生破损时，寄递企业应当按照规范包装要求及时修补并做好邮件

快件内件物品的防护。

A、正确

B、错误

答案：A

250.下班后可以穿工服去饭店喝酒。

A、正确

B、错误

答案：B

251.当接到帮买帮送订单时，可以不进行具体的购买地址确认

A、正确

B、错误

答案：B

252.快递服务能提供业务全程监控和实时监控。()

A、正确

B、错误

答案：A

253.()他人代收快件时，快件派送人员应告知代收人的代收责任。

A、正确

B、错误

答案：A

254.()发放宣传资料不属于业务推介常用方法。

A、正确

B、错误

答案：B

255.在收取物品时不需要检查物品包装完整性，这个说法正确吗?

A、正确

B、错误

答案：B

256.网约配送体验包括时间、服务态度等，如果表现不佳，则客户好感度会降低

0

A、正确

B、错误

答案：A

257.在收到配送任务后，配送员应仔细检查订单信息，确保配送的货物和数量与

订单一致。

A、正确

B、错误

答案：A

258.()"Agreement”的中文意思是“协议书"。

A、正确

B、错误

答案：A

259.在接取易损订单时不需要注意取货时物品的完整性？

A、正确

B、错误

答案：B

260.配送员需要开通数据流量。

A、正确

B、错误

答案：A

261.三不一戴骑手规则是指不闯红灯、不逆行、不走机动车道道和佩戴安全头盔

A、正确

B、错误

答案：A

262.在没有划分非机动车道和机动车道的道路上行驶，应尽量靠右边行驶()

A、正确

B、错误

答案：A

263.没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机

动车、行人在道路两侧通行。

A、正确

B、错误

答案：A

264.电动车行驶时可单手离开车把，但不得双手同时离开车把。

A、正确

B、错误

答案：B

265.仓储成本管理是在成本核算的基础上进行成本管理。

A、正确

B、错误

答案：A

266.()快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快

件箱进行投递。企业与寄件人另有约定的除外。

A、正确

B、错误

答案：A

267.网约配送员应该统一着装和良好的仪表进行工作。

A、正确

B、错误

答案：A

268.()搬运重物时，特殊情况下，重物的高度不可超过人的眼睛。

A、正确

B、错误

答案：A

269.配送途中馒头颠了出来，如果没有明显的脏污可放进包装里继续配送，以上

说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

270.()对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。

A、正确

B、错误

答案：A

271.自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中

的任何成员均可成为客户。

A、正确

B、错误

答案：B

272.公共型配送中心需要的物流设施+般应有一定规模，从功能设计.上可以只提

供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务。也可以提供综合性的配套

物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。

A、正确

B、错误

答案：A

273.在没有划分非机动车道和机动车道的道路上行驶，应尽量靠右边行驶

A、正确

B、错误

答案：A

274.配送员在配送过程中，无需注意货物的摆放顺序，只需将所有货物放在一起

即可。

A、正确

B、错误

答案：B

275.注意狒猴桃、枇杷这类水果怕摔、运输途中容易损坏,对于熟果给客户恰当

的建议。（）

A、正确

B、错误

答案：A

276.在进行订单预付款结算时不需要核对商品信息等，这种说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：B

277.现在也有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了要考虑需求外，还要考

虑物流作业规模及作业批量等因素。

A、正确

B、错误

答案：A

278.配送员在配送过程中，应关注货物的重量分布，避免因货物过重导致车辆失

控。

A、正确

B、错误

答案：A

279.在配送过程中，配送员应时刻关注货物的安全，确保货物不会因摇晃而受损。

A、正确

B、错误

答案：A

280.()有较大危险因素的生产经营场所和有关设施设备上，应当设置明显的安全

警示标志。

A、正确

B、错误

答案：A

281.没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机

动车、行人在道路两侧通行，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

282.理货作业是出货最主要的前置工作。

A、正确

B、错误

答案：A

283.()使用条码设备扫描登单时，条码污损无法扫描时需要手工键入条码信息。

A、正确

B、错误

答案：A

284.通过急转弯路段时，在机动车较少的情况下可以超车

A、正确

B、错误

答案：B

285.0操作管理信息属于按照快递信息管理层次的分类之一。

A、正确

B、错误

答案：A

286.骑士应当核对配送的食品，保证配送过程食品不受污染，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：A

287.夏季天气炎热可以不佩戴头盔或者将头盔放在车上。

A、正确

B、错误

答案：B

288.配送员在配送过程中，应始终保持警惕，防止货物被盗或丢失。

A、正确

B、错误

答案：A

289.交通事故后，要留在现场，及时拨打122报警，说明情况，现场拍照留存证

据。

A、正确

B、错误

答案：A

290.在划有道路中心线的道路上会车时，不用保持安全车速、不越线行驶()

A、正确

B、错误

答案：B

291.()为了引起对方重视，书写快件差异报告可以在一定程度上夸大问题的严重

性。

A、正确

B、错误

答案：B

292.骑手配送过程中发生工伤后需第一时间就医，48小时内报险，以上说法是

否正确？0

A、正确

B、错误

答案：A

293.物业不允许骑手进入小区，骑手可把餐放到小区门口，以上说法是否正确？

0

A、正确

B、错误

答案：B

294.获得轿车驾照也可以驾驶摩托车。()

A、正确

B、错误

答案：B

295.配送员无法申请配送区域的调整。()

A、正确

B、错误

答案：A

296.给客户送餐过程中需要根据客户的地址把餐品送达客户手中与客户进行交

收，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

297.客户要求配送员捎两袋面粉，配送员严辞拒绝。()

A、正确

B、错误

答案：B

298.订单推送后需要确认送达的时间要求，该说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：A

299.()在搬运过程中虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的

声音需要处理。

A、正确

B、错误

答案：A

300.如果在送餐途中电动车没电了，第一时间联系顾客，与顾客解释，然后联系

后台调度，由后台安排其他骑手给予帮助。

A、正确

B、错误

答案：A

301.为了避免超时，骑士可以上高架行驶，以上行为正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

302.取件范围，与可服务商家的范围无关。

A、正确

B、错误

答案：B

303.订单收取后需要核对订单物品、地址，这种说法是()

A、正确

B、错误

答案：A

304.当接到帮买订单时，可以通过手机短信跟客户确认具体的地址。

A、正确

B、错误

答案：A

305.在EAV73条形码中，我国的国家代码是960。

A、正确

B、错误

答案：B

306.0总包封装的是将同一收寄地收寄的多个快件集中规范地放置在袋或容器

中，并将袋或容器口封扎的过程。

A、正确

B、错误

答案：B

307.国际快递宜用优等品包装箱，同城快递和国内异地快递宜使用合格品。()

A、正确

B、错误

答案：A

308.健康证可以转借给身体健康的其他人使用。

A、正确

B、错误

答案：B

309.驾驶摩托车应持有相应驾照。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

310.骑手需要根据顾客的要求仔细检查订单内容，确保送达正确。以上说法是否

正确？0

A、正确

B、错误

答案：A

311.在无法与用户面对面沟通时，可以直接取消订单，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

312.()派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。

A、正确

B、错误

答案：A

313.()根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分

为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

A、正确

B、错误

答案：A

314.道路划分为机动车道、非机动车道和人行道的，机动车、非机动车、行人实

行分道通行。

A、正确

B、错误

答案：A

315.包装袋应储存在阴凉，干燥，洁净的室内，包装袋底层距地面高度宜不小于

100mmo0

A、正确

B、错误

答案：A

316.配送员在配送过程中，应尽量避免使用喇叭或大声喊叫，以免干扰他人。

A、正确

B、错误

答案：A

317.不需要准备一些备用的物品例如口罩等来应对突发情况，该说法正确吗？

A、正确

B、错误

答案：B

318.()在道路同方向划有两条以上机动车道的，摩托车应该在左侧车道行驶。答

案：

A、正确

B、错误

答案：B

319.()派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。

A、正确

B、错误

答案：A

320.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的用人单位仍不可以和劳动者解

除劳动合同0

A、正确

B、错误

答案：B

321.电动车或者电动车电瓶不可以在小区楼道进行充电。

A、正确

B、错误

答案：A

322.骑手送餐是无需向顾客说问候语，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

323.在无法与用户面对面沟通时，可以直接取消订单以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：B

324.收到线下订单，由于订单太多不能按时送达，私自调配给别的骑手，不用告

知调度。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

325.配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而

且可以一次满足多品种的订货。

A、正确

B、错误

答案：A

326.()对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后

方可使用。

A、正确

B、错误

答案：A

327.充电宝、锂电池是可以发航空件。()

A、正确

B、错误

答案：B

328.骑手无健康证也可以上岗，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

329.快递业务员派件出发时应做到“三净”，即：分拣格口净、作业台面净、着

装净。()

A、正确

B、错误

答案：B

330.在订单配送过程中要遵循平台规定的配送要求。（）

A、正确

B、错误

答案：A

331.在网络上订购的来年的开年礼盒不需要立刻配送。（）

A、正确

B、错误

答案：A

332.锂电池过充会导致电池性能破坏，严重者会引起爆炸，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

333.加盟商可以把中雪以及大到暴雪的订单在异常报备系统中提交，系统判定无

误后，可剔除这部分订单。以上说法是否正确？（）

A、正确

B、错误

答案：A

334.共同配送有利于降低运输费用。

A、正确

B、错误

答案：A

335.车牌丢失，小哥第一时间打110或者直接去最近派出所报案，以车牌号报案,

表明需要报警回执单是否正确

A、正确

B、错误

答案：A

336.()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

A、正确

B、错误

答案：B

337.接取订单不需要注意收取和配送的时间要求。()

A、正确

B、错误

答案：B

338.配送前不用检查手机的电量是否充足，这种说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

339.电车的电池夏天要放在阴凉处，防止温度过高引起爆炸

A、正确

B、错误

答案：A

340.我们原则是商家第一，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

341.配送员需要开通数据流量。()

A、正确

B、错误

答案：A

342.0当发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件

不一致的，寄递企业可以收寄。

A、正确

B、错误

答案：B

343.()遵纪守法、诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

A、正确

B、错误

答案：B

344.()根据《快递服务》国家标准规定，国内单件快件重量不超过50kg。

A、正确

B、错误

答案：A

345.039码和128码是快递企业常用的条形码。

A、正确

B、错误

答案：A

346.()验视寄送物品主要是检查寄递物品是否属于禁限寄品，实际数量，物品名

称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。

A、正确

B、错误

答案：A

347.骑手在配送过程中发现商家商品变质过期可以不进行配送直接扔掉，以上说

法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

348.()“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也

要注意自身的人身安全。

A、正确

B、错误

答案：A

349.()快件封发清单的方式主要有机器录入和人工录入两种方式。

A、正确

B、错误

答案：A

350.经营快递业务的企业在采购包装物料时宜优先采购水性印刷工艺生产的包

装物料，或是由具有绿色认证资格的企业生产的包装物料0

A、正确

B、错误

答案：A

351.在配送冷饮时应该可以将其和热的餐品共同放置。()

A、正确

B、错误

答案：B

352.骑手配送过程中遗失物品可打折赔付，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

353.()礼仪的环境，通常制约着礼仪的实施，不仅实施何种礼仪由其所决定，而

且具体礼仪的实施方法也有其所决定。

A、正确

B、错误

答案：A

354.

商家出餐后骑手无需验餐，即可配送，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

355.0寄递企业在包装箱上使用胶带应当遵循3号、4号和5号包装箱采用“十”

字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的1.5倍。

A、正确

B、错误

答案：B

356.()犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权

利；情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

A、正确

B、错误

答案：B

357.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对

你处二百元以上三百元以下罚款，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

358.()收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情

况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

A、正确

B、错误

答案：A

359.当遇到商家取消订单时，需要主动给顾客打电话，向顾客说明情况，告知联

系商家。

A、正确

B、错误

答案：A

360.警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，耽误或影响其通行可

能会导致严重后果，但其他车辆和行人可以不让行

A、正确

B、错误

答案：B

361.衣着整洁，文明礼貌”是对服务行业从业者的基本要求。()

A、正确

B、错误

答案：A

362.获得轿车驾照也可以驾驶摩托车。

A、正确

B、错误

答案：B

363.物品送达时，无需提醒客户验视。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

364.通过急转弯路段时，在机动车较少的情况下可以超车。（）

A、正确

B、错误

答案：B

365.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，做到使用礼貌用语，用标准话术把

情况说清楚，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

366.发现车辆发生交通事故后逃逸的，可以记住肇事车辆的号牌方便后续报警处

理使用

A、正确

B、错误

答案：A

367.（）北京发往澳门的快件在未出口验关前不可以撤回。

A、正确

B、错误

答案：B

368.所有滞留留仓件均需要存放在指定地方,不得无关人员随便进出。（）

A、正确

B、错误

答案：A

369.()快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服

务，满足客户不同层次需求。

A、正确

B、错误

答案：A

370.骑手仪容仪表要求不可以留长指甲，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

371.在商户等餐时，要在不影响餐厅正常营业的位置等候，以上说法是否正确？

0

A、正确

B、错误

答案：A

372.()保价快件派送交接复重异常时，需经过主管人员同意后，在监控下面，-

人以上会同开拆外包装检查

A、正确

B、错误

答案：A

373.()经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示

同意。

A、正确

B、错误

答案：A

374.在配送之前必须检查工服是否穿戴齐全

A、正确

B、错误

答案：A

375.健康证可以转借给身体健康的其他人使用

A、正确

B、错误

答案：B

376.0机械拆解总包机械发生故障时作业人员自行维修。

A、正确

B、错误

答案：B

377.在配送冷饮时应该可以将其和热的餐品共同放置。

A、正确

B、错误

答案：B

378.经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定

验视内件，并作出验视标识。（）

A、正确

B、错误

答案：A

379.如果配送员在配送过程中遇到紧急情况，可以随意丢弃货物以逃生。

A、正确

B、错误

答案：B

380.信号弱时，也不可以使用离线导航

A、正确

B、错误

答案：B

381.骑手联系不上顾客的情况下可以点送达。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

382.当轮胎出现裂纹'鼓包，说明轮胎磨损严重，应及时更换轮胎，以上说法是

否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

383.()实用性、创新性、效益性是客户开发计划制订必须遵循的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

384.()尚未首次派送的国际快件可以申请快件撤回。

A、正确

B、错误

答案：B

385.在配送过程中，配送员可以随意打开客户的包裹进行查看。

A、正确

B、错误

答案：B

386.配送员在配送过程中应始终保持礼貌和耐心，对待客户要友善，不得与客户

发生争执或冲突。

A、正确

B、错误

答案：A

387.在投递过程中，如用户发现智能快件箱发生故障，应及时反馈智能快件箱服

务组织。()

A、正确

B、错误

答案：B

388.分销商属于中间商，需要与上游、下游进行频繁的信息交换，因此，需要有

与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。

A、正确

B、错误

答案：A

389.电动车应该停放在楼梯间。

A、正确

B、错误

答案：B

390.()快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上

A、正确

B、错误

答案：B

391.()寄件人交寄邮件、快件时，可出示他人有效身份证件，如实填写邮件详情

单、快递运单等寄递详情单。

A、正确

B、错误

答案：B

392.交寄物品与交寄信息不一致,智能快件箱使用企业仍予收寄的，邮政管理部

门可以处1万元以上3万元以下的罚款。()

A、正确

B、错误

答案：B

393.()客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程，而一切创新的灵感都来自

于服务过程的细节。

A、正确

B、错误

答案：A

394.航空进口邮件的口岸操作包括国际快件进口清关、入境检验检疫、民航交接

及代客服务的业务。()

A、正确

B、错误

答案：A

395.()使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，由邮政

管理部门责令限期改正;逾期未改正的，处5000元以上1万元以下的罚款。

A、正确

B、错误

答案：A

396.与其他骑手发生纠纷应上报上级领导解决。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

397.()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。

A、正确

B、错误

答案：A

398.对受伤人员进行急救的第一步不应该是进行心脏按压。

A、正确

B、错误

答案：A

399.()派送网点要求有符合规定的消防设施和监控设施。

A、正确

B、错误

答案：A

400.()互动性体现在业务推介是一个信息单向交流沟通的过程。

A、正确

B、错误

答案：B

401.当客户需要修改配送地址时，配送员可以说:没在配送范围内，不能修改。()

A、正确

B、错误

答案：B

402.车载灭火器使用前应拔出保险销。

A、正确

B、错误

答案：A

403.()延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。

A、正确

B、错误

答案：B

404.在接取订单后，不需要注意顾客备注的信息，这个说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

405.()当监控设备未运行或者被遮挡，智能快件箱运营企业可以开放智能快件箱

接收交寄物品的功能。

A、正确

B、错误

答案：B

406.在正常行车中，尽量靠近中心线或压线行驶，不给对向机动车留有侵占行驶

路线的机会。

A、正确

B、错误

答案：B

407.对于商家来说，以下的餐厅标准话术正确吗？

A、正确

B、错误

答案：A

408.与商户沟通，尤其是催餐时，不要只强调自己的利益，同时避免与服务员产

生争执，以上说法是否正

A、正确

B、错误

答案：A

409.我国目前的网约配送行业主要配送的物品不包括快递和餐品。

A、正确

B、错误

答案：B

410.物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人管理物流信息

的办法很适应配送中心现代化管理的要求。

A、正确

B、错误

答案：B

411.提前点送达等违规操作，极易引起用户的投诉差评，骑士要避免违规操作,

以上说是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

412.()移动扫描设备不具备数据终端功能。

A、正确

B、错误

答案：B

413.()邮件、快件实名收寄遵循合法、安全、便民、高效的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

414.骑手意外险申报骑手无需提供发票及相关凭证，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

415.在路口遇有交通信号灯和交通警察指挥不一致时，按照交通信号灯通行。()

A、正确

B、错误

答案：B

416.()应根据实际需要的工时消耗，来确定快件派送人员的工时定额。

A、正确

B、错误

答案：B

417.错误订单将错就错无需处理，这个说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

418.()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确

B、错误

答案：A

419.()快递员无须当面与快递处理人员交接快件，确认快件状态。

A、正确

B、错误

答案：B

420.()如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线

索，积极配合警方侦查工作的展开。

A、正确

B、错误

答案：A

421.()局域网通常采用的是“客户机一服务器”模式。

A、正确

B、错误

答案：A

422.()英文地址同中文地址的书写顺序不同。

A、正确

B、错误

答案：A

423.如果配送员在配送过程中遇到无法解决的问题，应及时联系公司寻求帮助。

A、正确

B、错误

答案：A

424.()客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。

A、正确

B、错误

答案：A

425.()因安全需要，快递行业组织能开拆检查他人快件。

A、正确

B、错误

答案：B

426.()德国慕尼黑的英文名称是Monich。

A、正确

B、错误

答案：A

427.在网络上订购的来年的开年礼盒不需要立刻配送

A、正确

B、错误

答案：A

428.()燕窝是德国海关禁寄物品。

A、正确

B、错误

答案：A

429.当接到配送地址为医院的订单时，提前打电话咨询客户医院是否可以进入

A、正确

B、错误

答案：A

430.摔伤后，可以唾液消毒

A、正确

B、错误

答案：B

431.0计算机病毒的传播必须满足两个条件:一是计算机要处于运行状态；二是

计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

A、正确

B、错误

答案：A

432.配送管理应不断完善配送人员相应的管理制度，保障工作顺畅的落地。()

A、正确

B、错误

答案：A

433.()服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

A、正确

B、错误

答案：A

434.()当监控设备未运行或者被遮挡，智能快件箱运营企业可以开放智能快件箱

接收交寄物品的功能。

A、正确

B、错误

答案：B

435.智能快件箱运营企业可以向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予

使用智能快件箱收寄或者投递快件的权限。()

A、正确

B、错误

答案：B

436.()“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也

要注意自身的人身安全。

A、正确

B、错误

答案：A

437.骑手在送餐骑行途中因手机故障未能及时完成微笑行动应进行录屏保存证

据，进行申诉，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

438.()欧洲有45个国家和地区，主要有德国、法国等国。

A、正确

B、错误

答案：B

439.()派送证明单作为快递业务员与处理人员进行派送交接时，核对快件数量、

信息比对的依据。

A、正确

B、错误

答案：B

440.()快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

A、正确

B、错误

答案：B

441.()如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立

即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取

资费。

A、正确

B、错误

答案：A

442.餐箱需每周消毒一次，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

443.()业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。

A、正确

B、错误

答案：B

444.客户根据配送距离远近分为尊贵客户和普通客户

A、正确

B、错误

答案：B

445,平台是根据大数据计算来合理规划配送路线的，配送员只能按照系统走。

A、正确

B、错误

答案：B

446.当接到配送地址为医院的订单时，提前打电话咨询客户医院是否可以进入。

A、正确

B、错误

答案：A

447.骑手配送过程中使用的车辆为摩托车时不需要持有相应驾照，以上说法是否

正确？()

A、正确

B、错误

答案：B

448.不需要准备一些备用的物品例如口罩等来应对突发情况，该说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

449.()按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！

A、正确

B、错误

答案：B

450.骑车配送前不需要检查后视镜位置是否合适，该说法正确吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

451.取件范围，与可服务商家的范围无关

A、正确

B、错误

答案：B

452.当接到帮买订单时，可以通过手机短信跟客户确认具体的地址

A、正确

B、错误

答案：A

453.()业务员对派送区域的地理环境，道路、交通状况要熟悉，并且合理设计派

送路线。

A、正确

B、错误

答案：A

454.最早形成物流的国家是美国，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

455.任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。()

A、正确

B、错误

答案：A

456.()定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期

治疗。

A、正确

B、错误

答案：B

457.驾驶电动车超车时不得妨碍所超车辆正常行驶。以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

458.流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商

品进行流通加工。

A、正确

B、错误

答案：A

459.()代收货款快件需要单独交接。

A、正确

B、错误

答案：A

460.()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约

定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

A、正确

B、错误

答案：B

461.接到帮买帮送的订单后不需要给顾客打电话确认购买的内容，这种做法正确

吗？()

A、正确

B、错误

答案：B

462.配送员骑车转变时，要伸手示意切不可在机动车驶近时急转猛拐，争道抢行

A、正确

B、错误

答案：A

463.在配送易碎物品时应将物品固定好防止破碎。()

A、正确

B、错误

答案：A

464.配送规模是配送活动中订单处理、库存'运输、装卸搬运、瘁通加工等配送

作业量的总和。

A、正确

B、错误

答案：A

465.()“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也

要注意自身的人身安全。

A、正确

B、错误

答案：A

466.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的用人单位仍不可以和劳动者解

除劳动合同

A、正确

B、错误

答案：B

467.当接到配送地址为校园的订单时，如果保安不允许进入校园，可以跟客户沟

通，请客户到指定位置取货

A、正确

B、错误

答案：A

468.骑士是连接商户和用户的纽带，决定了用户能不能享受到来自商户的优质餐

品和良好的服务体验，以上说法是否正确？

A、正确

B、错误

答案：A

469.警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，耽误或影响其通行可

能会导致严重后果，但其他车辆和行人可以不让行

A、正确

B、错误

答案：B

470.遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行。

A、正确

B、错误

答案：A

471.0奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

A、正确

B、错误

答案：B

472.()处理中心将不同路由方向接收的快件，依据快件详情单信息，经过分拣、

封装，将总包发往目的地，起到了控制作用。

A、正确

B、错误

答案：B

473.如果配送员无法按时完成配送任务，可以擅自将货物存放在路边或公共场所。

A、正确

B、错误

答案：B

474.企业配送中心要统一规划，统一运筹，重视环境保护，实现外部网点和内部

区域的合理布局。

A、正确

B、错误

答案：A

475.配送员在与客户沟通时，应使用礼貌用语,避免因语气不当而引起客户不满。

A、正确

B、错误

答案：A

476.送餐途中送餐车坏了立即通知站长等待站长安排，以上说法是否正确？()

A、正确

B、错误

答案：A

477.《中华人民共和国邮政法》第十一条规定的处理场所，包括